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投訴講師課程
吳國正
處理客戶
投訴
與抱怨的方法
客戶關(guān)系管理
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 第二部分 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 第三部分 客戶滿意度與忠誠度管理 第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升 第五部分
投訴
是金——正
譚小芳
危機管理與客戶
投訴
培訓(xùn)
戰(zhàn)略管理
危機管理與客戶
投訴
培訓(xùn) 講師：譚小芳 危機管理與客戶
投訴
培訓(xùn)課程有哪些？ 危機管理與客戶
投訴
培訓(xùn)講師有哪些？ 危機管理與客戶
投訴
培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 危機管理與客
周子淳
危機管理與客戶
投訴
周子淳
非人力管理
危機管理與客戶
投訴
主講：周子淳 學(xué)員對象：企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理 課程收益： 課程內(nèi)容中危機預(yù)防和處理體系是重點
譚小芳
處理客戶的不滿、抱怨、
投訴
培訓(xùn)
企業(yè)管理
處理客戶的不滿、抱怨、
投訴
培訓(xùn) 講師：譚小芳 處理客戶的不滿、抱怨、
投訴
培訓(xùn)課程有哪些？ 處理客戶的不滿、抱怨、
投訴
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投訴
培訓(xùn)
李越
店長必修——顧客
投訴
與現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對
門店管理
課程大綱： 第一章處理顧客
投訴
的流程 一、顧客
投訴
的分類 1．按
投訴
的性質(zhì)分類 2．按
投訴
的內(nèi)容分類 二、顧客
投訴
心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．
譚小芳
客戶
投訴
處理培訓(xùn)
企業(yè)管理
客戶
投訴
處理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶
投訴
處理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶
投訴
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處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶
投訴
處理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找
譚小芳
客服中心電話受理與
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處理技巧培訓(xùn)
企業(yè)管理
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處理技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 客服中心電話受理與
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處理技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威
應(yīng)急管理與預(yù)案編制
應(yīng)急管理
預(yù)案編制
應(yīng)急管理與預(yù)案編制 一、培訓(xùn)講師：劉壽紅 二、培訓(xùn)時間：1-2天 三、課程背景： 1 安全管理有三個關(guān)鍵關(guān)口，風(fēng)險分級管控，安全隱患識別治理，應(yīng)急管理體系。 2.
《內(nèi)訓(xùn)課程速成：快速打造實用、有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程》
內(nèi)訓(xùn)師
課程開發(fā)
TTT
經(jīng)驗萃取
敏捷開發(fā)
第一章 分析問題-找定位 1．課題的選擇 （1）選題三要 （2）如何取好課程標題 教學(xué)活動：課程命名PK賽 2．學(xué)員的分析 （1）學(xué)員畫像 （2）需求調(diào)研 教學(xué)活
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