有一個(gè)人在你生命中很重要，可以影響你的情緒，決定你的未來(lái)，年末僅僅在一張簡(jiǎn)單評(píng)估表上評(píng)估你的績(jī)效。這聽(tīng)起來(lái)很荒謬，對(duì)嗎？


然而，許多員工沒(méi)日沒(méi)夜地工作，除了很混亂的年度績(jī)效評(píng)估，他們得不到任何有價(jià)值的回應(yīng)。


你會(huì)周期性地對(duì)員工的工作予以評(píng)估，并給予很好的建議嗎？如果不是，那就錯(cuò)過(guò)了一次改善員工績(jī)效的教練機(jī)會(huì)。


絕大多數(shù)經(jīng)理都會(huì)先訓(xùn)斥員工，再糾正他們的錯(cuò)誤。這看起來(lái)很正常，并且他們自己也認(rèn)為這是經(jīng)理應(yīng)做的工作。但是對(duì)于一項(xiàng)已經(jīng)完成的很出色的工作，員工怎樣獲得積極有效的回應(yīng)呢？


對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)講，回應(yīng)就意味著受批評(píng)，但是持續(xù)的批評(píng)在培訓(xùn)員工、提高績(jī)效方面是很少起作用的。事實(shí)上，負(fù)面的回應(yīng)在某種程度上會(huì)壓制績(jī)效的提升，因?yàn)閱T工會(huì)因此隱藏自己的錯(cuò)誤。


經(jīng)理回應(yīng)必須包括對(duì)出色地完成工作的表?yè)P(yáng)、對(duì)扎扎實(shí)實(shí)的努力的肯定。


回應(yīng)必須及時(shí)才會(huì)有效。評(píng)估實(shí)際行動(dòng)越遠(yuǎn)，帶來(lái)的情感觸動(dòng)越小。（這就是年度評(píng)估為什么看起來(lái)蒼白無(wú)力的原因。）


有效回應(yīng)有以下三個(gè)特點(diǎn)：


識(shí)別個(gè)體：?jiǎn)T工為在一個(gè)很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而感動(dòng)自豪，并且也分享了團(tuán)隊(duì)取得的成就，但只有當(dāng)你指出他們個(gè)人所做的貢獻(xiàn)時(shí)，他們自己也會(huì)有自信。


舉出實(shí)際的例子：“我認(rèn)為你在處理問(wèn)題的討論上表現(xiàn)很好。你的耐心和主動(dòng)性都是很出眾的?！?br />

一定要真誠(chéng)：毫無(wú)感情色彩的表?yè)P(yáng)比沒(méi)有表?yè)P(yáng)更糟糕。真誠(chéng)和描述事實(shí)真相同等重要。你的回應(yīng)必須是誠(chéng)懇的，同時(shí)要用慣常的、令人舒服的方式表達(dá)出來(lái)。


正面積極：如果可能，周期性地在辦公室走走，提供一些回應(yīng)，尤其是一些積極性的回應(yīng)——在合適的時(shí)候。