人力資源應由中層管理者管理

        我經常和很多高層管理者甚至是企業(yè)老板溝通，但是很多時候我被問到的話題是管理效率和人力資源的問題，甚至還會探討組織內耗的問題。

        其實企業(yè)是否能夠培養(yǎng)人，發(fā)揮人力資源管理的效用，保持企業(yè)的穩(wěn)定，是需要中層管理者的努力和付出，可以更直接地理解為人力資源工作應該是所有中層管 理者的職責，而不是人力資源部門的職責，人力資源部門的職責是業(yè)務分工，而培養(yǎng)人和選拔人的工作是中層管理者自身的工作。關于人的這個部分，也就是人力資 源的管理，不是由人力資源部做的，是由企業(yè)整個中層管理者做的。

        為什么人力資源的工作是中層管理者負責而不是高層管理者負責，因為只有中層管理者才會面對企業(yè)所有的員工，高層管理者能夠接觸的員工很有限，只有中層才會廣泛地面對所有的員工，而人力資源管理主要職能就是發(fā)揮所有人的能力，培養(yǎng)人和任用人。

        同時，如果中層管理者能夠培養(yǎng)很多人，可以肯定這個公司是穩(wěn)定的，所以，中層管理者最重要的貢獻就是公司的穩(wěn)定和效率。

        決定質量和成本的應是基層而不是高層管理者

        同樣的情況也表現(xiàn)在質量、成本定額完成的情況中，當我們出現(xiàn)品質不行、成本失控、定額不能完成的情況，肯定是基層管理者有問題，要么就是基層管理者能 力不夠，要么就是基層管理者的精力不夠，所以我們需要在這個時候，關注基層管理者的培養(yǎng)和提升。但是在日常管理中，這里問題最多，很多時候質量的問題都是 由高層提出。成本的要求和標準也是公司高層管理者提出。公司會把成本和質量作為重要的管理內容，這一點并沒有錯誤，錯誤在于作為公司最重要的管理工作—— 成本和質量控制，必須是由基層管理者來承擔，而不是由高層管理者來承擔，因為高層管理者在這兩個問題上無能為力，無論高層管理者多有能力，但是決定質量和 成本的是基層管理者，只有讓基層管理者自己關注到這兩個問題，并愿意為此付出努力，成本和質量才可以得到控制。

        但是在現(xiàn)實管理中，我看到的情形剛好相反，具有成本和質量意識的往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質量的習慣。

        我就看過這樣一個有趣的現(xiàn)象，一次與一家企業(yè)老板聊天，他給我?guī)醉摷埧?，我很有感慨，因為老板用廢紙打印出來給我，并告訴我反面的文件沒有用了，這樣 可以節(jié)約用紙，我很欣賞這個老板的做法。到了下午，恰巧我需要打印一些文件給這個老板看，需要他的秘書幫助打字并打印出來，結果我看到相反的現(xiàn)象，秘書是 一個每天都要打字和打印的人，但是我看到她只要打錯一點，就會把整張紙廢掉，重新拿出一張新的紙打印。我驚訝于這個現(xiàn)象，一個很少自己打印的老板非常珍惜 每一張紙，一個每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張。

        因此，問題的關鍵是有關成本、質量的管理一定要基層管理者承擔起來，否則不管公司多么強調，不管高層管理者如何身體力行，效果都不會太好，只要基層管 理者發(fā)揮作用，成本和質量一定能夠控制。所以作為一個高層的管理者，雖然很注重成本和質量，但是沒有直接的意義，因為高層管理者對于成本和質量沒有直接貢 獻，對成本和質量有直接貢獻的是基層管理者，所以必須培養(yǎng)基層管理者具備成本和質量的意識，如果發(fā)現(xiàn)成本失控，品質不夠，利潤無法完成，一定是基層管理者 不合格。

        各層管好各自的，企業(yè)才能持續(xù)成長

        高層管理者對企業(yè)的成長和長期發(fā)展做出貢獻，中層管理者對企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻，而基層管理者對企業(yè)的成本、質量和短期效益做出貢獻。當所有的管 理者都能夠做出貢獻的時候，企業(yè)發(fā)展的三對矛盾就得以統(tǒng)一協(xié)調，企業(yè)就可以獲得穩(wěn)定持續(xù)的成長，這就是計劃管理的好處。

        我經常和學生們講，不要晉升得太快，一旦晉升到總裁的位置，就很危險了，因為“總裁，就是總是可以被裁掉的人”。這雖然是一句開玩笑的話，但是的確講 了一個道理，總裁總是可以被裁掉的，因為總裁對短期盈利沒有直接的貢獻，因此可以被裁掉。正向的理解就是，我們需要給予基層管理者足夠的重視，因為基層管 理者決定我們的質量、成本和盈利。

        計劃管理職能的發(fā)揮是極其重要的，在實際運用中，高層、中層、基層管理者的職責不能互相替代，更加不能讓高層管理者承擔所有的職責，表面上看是高層管理者非常負責，事實上是對于企業(yè)的傷害。

        我們最容易犯的錯誤就是高管人員承擔著所有目標的達成：成本、培養(yǎng)、人才、質量、管理效率等，導致的結果是中層管理人員和基層管理人員變成了員工，拿 的是中層和基層管理者的工資，做著員工的事情，而在這種情況下中層和基層管理人員也覺得很郁悶，他們沒什么成就感，好像什么都沒做，真是得不償失。