楊茂林,楊茂林講師,楊茂林聯(lián)系方式,楊茂林培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
通信行業(yè)資深講師 超10年經(jīng)驗(yàn)
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通信行業(yè)資深講師 超10年經(jīng)驗(yàn)

山東,青島 40 ~ 50 歲
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[楊茂林]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)服務(wù)
單元一 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)消費(fèi)行為 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)消費(fèi)行為變化 案例:一個(gè)宅男的O2O一天 粉絲經(jīng)濟(jì)的影響力 案例:靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務(wù)“美”嗎? 單元二 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下對(duì)客戶(hù)服務(wù)的要求 1、新媒體時(shí)代客戶(hù)服務(wù)十大變化 2、企業(yè)展示平臺(tái)和服務(wù)方式的變化 案例:產(chǎn)品為核心、社會(huì)化媒體做加速器,用戶(hù)關(guān)系當(dāng)關(guān)系鏈 3、服務(wù)對(duì)象的改變 4、時(shí)間的改變 5、服務(wù)空間的變化 6、服務(wù)關(guān)系的
2014-11-04
[楊茂林]移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)
第一章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì) 1. 1、4G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革 2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展成功要素分析 4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢(shì)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。 5、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)于信息化的推動(dòng) 6、移動(dòng)寬帶、無(wú)線(xiàn)智能管道技術(shù)、“城市光網(wǎng)”和FTTH及數(shù)字家庭發(fā)展方向; 7、各種前沿技術(shù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
2014-11-04
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