顧客到底購買什么？

一種感覺：買到喜歡和合意的東西；

一種心情：放松、愉快；

一種享受：在整個過程中感覺良好。

一、導購員的角色和職責是什么？

? 1、品牌的代言人

– 你是哪里的品牌？

– 品牌的含義是什么？

– 是哪里生產的？

– 有什么優(yōu)勢或者特點

? 2、客戶顧問

– 這是什么面料

– 如何保養(yǎng)／維護

– 符合國家環(huán)保標準嗎？

? 3、產品專家

   你們的產品有什么特點？

– 你們的產品質量可靠嗎？

– 你們的產品采用的是什么技術?

– 你們的產品售后服務怎么樣？

你能幫我選一件嗎？

二、金牌導購的職責

? 導購首先不是賣

? 導購從買開始

? 通過導購完成銷售

從產品銷售到品牌導購

? 是發(fā)現(xiàn)客戶需求并滿足需求的過程

? 通過品牌理念引導顧客消費行為的過程

三、導購和產品的關系

? 我們不是推銷產品的

? 我們負責推薦和介紹產品，并通過給出建議的方式幫助客戶決策，滿足客戶的需求。

? 由于我們比顧客更了解產品，因此顧客會認為我們更專業(yè)

四、顧客討厭的導購員

? 態(tài)度平淡,表情呆板

? 唯唯諾諾,不自信

? 對品牌和商品缺乏了解 

? 盲目推薦,看不出顧客的偏好

? 過分推銷

? 粗心大意

五、顧客喜歡的導購員

? 禮貌

? 自信

? 對品牌或商品了如指掌

? 細心周到

? 了解客戶真實的需求

? 自然不做作

? 親切不親熱

六、導購員在做什么？

? 我們在塑造、傳播一個品牌

? 我們在引領一種時尚

? 我們在倡導一種生活方式

七、金牌導購的特質

? 愛錢

? 喜歡和人打交道

? 了解人性

? 善于學習

? 勤奮