第一模塊：一心向太陽——項目營銷團隊建立 第一節(jié)：是團隊，還是團伙 ? 營銷團隊的含義 ? 第二節(jié)：一心向太陽 ? 目標(biāo)銷售管理的3種方式 ? ? 合理分配目標(biāo)的4種方法 第三節(jié)： 項目營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)力
第一講 當(dāng)前大客戶經(jīng)理主管的問題剖析 ? 客戶經(jīng)理主管的四大困惑 ? 客戶經(jīng)理主管的角色誤區(qū) ? ? ? 個人權(quán)力不等于個人威信 ? 威信塑造的誤區(qū) 第二講 大客戶經(jīng)理工作特點剖析 ? 大客戶經(jīng)理的工
第一講 客戶消費心理剖析 ? 客戶消費心理的利益導(dǎo)向 ? 客戶“消費/素質(zhì)”四層級分析 ? 客戶消費購買行為分析 ? 客戶消費對商品需要的基本內(nèi)容 ? 客戶群體消費心理分析及對策 ? 客戶消費心理六大
引題：客戶經(jīng)理——被動與落差 第一模塊：冰山浮出——客戶需求深度挖掘 第一節(jié)：三板斧砍出集團客戶需求 第二節(jié)：集團客戶信息收集概述 第三節(jié)：集團客戶信息分析技巧 第四節(jié)：集團客戶需求深度挖掘 第二模塊
第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一講：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二講：主動服務(wù)三大問題 第三講：主動服務(wù)的前7秒理論 第四講： “主動-親和”服務(wù)氛圍構(gòu)建 第二模塊：服務(wù)生花——營業(yè)廳服務(wù)有形化
第一講 客戶關(guān)系維系概述 第二講 客戶認(rèn)知 第三講 客戶關(guān)系的維護(hù)的原則 第四講 不同階段的客戶關(guān)系維護(hù) 第五講 重要時刻時的關(guān)系維系
第一模塊：服務(wù)理論解讀 第一節(jié)：服務(wù)理論 第二節(jié)：服務(wù)質(zhì)量五個維度 第三節(jié)：服務(wù)特點 第二模塊：感知無處不在，客戶感知有效捕捉 第一節(jié)：感知——無處不在的經(jīng)營法則 第二節(jié)：感知——捉摸不定的經(jīng)營法則
第一單元：付出成就未來 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實現(xiàn)個人工作價值 第三講： 行動成功法則 第二單元：打造職業(yè)素養(yǎng) 第一講： 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必備素養(yǎng)模型 第二講： 影響客
一、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 1 任務(wù)和挑戰(zhàn) 2 傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 3 營銷策劃與管理 二、全面認(rèn)識市場營銷 1 市場營銷策略 2 市場和市場營銷環(huán)境 3 消費者市場與消費者行為分析 4 市場細(xì)分 5 電
第一模塊：讓營銷更有力度——整合營銷策略 第一節(jié)：讓營銷更有力度——整合營銷 第二節(jié)：業(yè)務(wù)整合營銷三個特性 第三節(jié)：業(yè)務(wù)整合營銷傳播的七個層次 第二模塊：讓策劃更有創(chuàng)意——整合營銷導(dǎo)入 第一節(jié)：業(yè)務(wù)營
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