第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：手機(jī)基礎(chǔ)知識及其名詞解釋 第一節(jié)：手機(jī)硬件與操作系統(tǒng)知識 五大硬件知識及其功能 智能手機(jī)主流系統(tǒng)介紹 ᠕
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 2課時(shí) 第一模塊：呼叫中心現(xiàn)場管理者角色定位 第一節(jié)：呼叫中心工作的特性 呼叫中心的工作現(xiàn)狀 現(xiàn)場管理崗位的認(rèn)知
時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 2課時(shí) 第一模塊：心理與銷售基本理論 第一節(jié)： 心理學(xué)理論簡介與啟示 心理場與物理場的客觀存在 自我環(huán)境——行為環(huán)境——社會環(huán)境——地理環(huán)境
知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：創(chuàng)造性思維解讀與訓(xùn)練 第一節(jié)：突破禁錮的心理狀態(tài) 第二節(jié)：跳出思維的陷阱 第三節(jié)：發(fā)散思維 第四節(jié)：橫向思維 第五節(jié)：逆向思維 第六節(jié)：聯(lián)想思維 第七節(jié)：形象思維 第八節(jié)
時(shí)間 內(nèi)容 收益 第一天 5課時(shí) 第一模塊：技巧篇——系統(tǒng)思維與思維導(dǎo)圖方法 第一節(jié)：什么是系統(tǒng)思維 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” 系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方
知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 本模塊首先從電話經(jīng)理能力認(rèn)知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營銷價(jià)值化理念；其次立足客戶心理滿意度動機(jī)分析，發(fā)現(xiàn)匹配客戶滿
知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1） 問題解決者需要具備的四種能力 2） 結(jié)構(gòu)化思維的理解 3） 結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項(xiàng)基本原則” 4） 結(jié)構(gòu)化思維的“七步成詩“
知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1） 問題解決者需要具備的四種能力 2） 結(jié)構(gòu)化思維的理解 3） 結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項(xiàng)基本原則” 4） 結(jié)構(gòu)化思維的“七步成詩“
知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1） 問題解決者需要具備的四種能力 2） 結(jié)構(gòu)化思維的理解 3） 結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項(xiàng)基本原則” 4） 結(jié)構(gòu)化思維的“七步成詩“
知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：顧問式銷售模式分析 通過銷售案例的真實(shí)體驗(yàn)， 掌握顧問式銷售的精髓，實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型； 通過對客戶購買行為模式的分析，引申出顧問式銷售的流程和技巧； 透過目標(biāo)客戶甄選的原則，
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
