課程大綱 課時(shí) 模塊內(nèi)容 收益 2課時(shí) 第一模塊：社會(huì)渠道一體化管理背景與策略解讀 第一節(jié)：后3G時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下社會(huì)渠道的發(fā)展趨勢(shì)及概況 趨勢(shì)一：渠道擴(kuò)展轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)化和效益提升
時(shí)間 內(nèi)容 收益 第一天 7課時(shí) 第一模塊：授權(quán)入門(mén)——從集權(quán)到授權(quán)，僅一字之差？ 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 【案例】：劉邦崛于亂世，聚賢才，定天下 授權(quán)是什么？授權(quán)不是放任不管
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 本模塊首先從電話經(jīng)理能力認(rèn)知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值化理念；其次立足客戶心理滿意度動(dòng)機(jī)分析，發(fā)現(xiàn)匹配客戶滿
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展解讀與展望 1）從互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)起，掌握互聯(lián)網(wǎng)客戶特點(diǎn)和訴求點(diǎn)，為營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備； 2）解讀未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，定位未來(lái)熱點(diǎn)業(yè)
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：?jiǎn)栴}診斷——企業(yè)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知 企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知 重要性認(rèn)知——跨部門(mén)溝通中的主要問(wèn)題 3課時(shí) 第二模塊：齊心協(xié)力——部門(mén)內(nèi)部溝通與協(xié)作 部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與定位 上
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系 培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能； 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 引題一：我們處在一個(gè)怎樣的變局環(huán)境中 引題二：認(rèn)識(shí)中高端 ——讓人既愛(ài)又恨的一群人 明確中高端客戶價(jià)值和對(duì)我們的相應(yīng)，進(jìn)而塑造話務(wù)經(jīng)理正確的服務(wù)態(tài)度。 1課時(shí) 第一模塊：客戶保有—
時(shí)間 內(nèi)容 收益 第一天 上午 第一模塊：APEC人際風(fēng)格深度解讀 第一節(jié)：APEC人際風(fēng)格 什么是APEC人際風(fēng)格 問(wèn)卷測(cè)評(píng)自我風(fēng)格 第二節(jié)：APEC人際風(fēng)格解讀
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：更新理念——電子渠道發(fā)展趨勢(shì)探討 1）理念先行，首先明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電子渠道發(fā)展的趨勢(shì)與功能定位； 2）如何處理好電子渠道和實(shí)體渠道的協(xié)同合作？探討和學(xué)習(xí)如何利用電子
知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)提升營(yíng)銷(xiāo)效率 多渠道協(xié)同管理模式、收益和多樣化的協(xié)同模式 3課時(shí) 第二模塊：渠道定位及發(fā)展趨勢(shì)解讀 自辦渠道、社會(huì)渠道、電子渠道的定位、功能以及發(fā)展趨勢(shì)；
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