通過(guò)嚴(yán)格的程序管理：

態(tài)度不好的員工督促做。

技能不強(qiáng)的員工訓(xùn)練做。

車(chē)間管理人員怎樣才能做好程序管理？

首先問(wèn)一下自己，自己車(chē)間程序制定的情況究竟怎樣。

（1）有沒(méi)有精細(xì)地制定？我們不管到任何一家企業(yè)，到現(xiàn)場(chǎng)查看、與基層管理人員座談，當(dāng)談到操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等程序時(shí)，他們都信誓旦旦地說(shuō)，自己有，而且還很完備。但當(dāng)他們拿出來(lái)看時(shí)，卻完全不是那么回事，總體來(lái)說(shuō)就是不具備可操作性。具體可以分三種情況：

①大型企業(yè)，管理相對(duì)完備，這些程序文件絕大部分都是上級(jí)有關(guān)部門(mén)制定的，完整性很好，但過(guò)于復(fù)雜、深?yuàn)W，在實(shí)際工作中很難執(zhí)行。

②中型企業(yè)，管理水平在逐漸地提升之中，制定的程序文件存在語(yǔ)句晦澀、語(yǔ)氣生硬等問(wèn)題。由于不好理解，必然導(dǎo)致在實(shí)際工作中很少得到運(yùn)用。

③小型企業(yè)，管理相對(duì)粗放，很多壓根兒就沒(méi)有操作程序一說(shuō)，員工完全是憑自己的經(jīng)驗(yàn)在操作，程序文件是一個(gè)可望而不可即的幻影。

（2）有沒(méi)有到位的培訓(xùn)？程序制定出來(lái)了，并不意味著工作全部完成，還需要不間斷地，有時(shí)甚至是力度非常大的培訓(xùn)，只有這樣才能確保程序執(zhí)行到位。完全依靠員工主動(dòng)自發(fā)地去執(zhí)行是不可能的。

案例【馬戲團(tuán)的絕活】有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活—跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來(lái)馬戲團(tuán)把跳蚤抓來(lái)以后，剛開(kāi)始時(shí)跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見(jiàn)，它只要跳高了就把它彈回來(lái)，往旁邊跳了也把它彈回來(lái)，跳蚤雖然沒(méi)有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來(lái)把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱(chēng)為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。

（3）有沒(méi)有持續(xù)不斷地監(jiān)督執(zhí)行？嚴(yán)格按照程序操作有時(shí)是一件非常難的事情，因?yàn)檫@樣做要付出更多的精力、時(shí)間，尤其是每一次都這樣做更是難上加難，需要管理人員持續(xù)不斷地監(jiān)督執(zhí)行。例如，蘇州德勝公司是一家專(zhuān)業(yè)制造木結(jié)構(gòu)房屋的公司，它的操作程序規(guī)定：

        “每隔6英寸釘一根釘子”，這是一個(gè)需不折不扣執(zhí)行的操作規(guī)定，大家想一下執(zhí)行的難度會(huì)有多大，如果一不小心隔6.5英寸釘一顆釘子怎么辦，必須拔掉重來(lái)。怎樣保證這條規(guī)定在操作時(shí)得到不走樣的執(zhí)行呢？德勝公司派有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督人員在施工現(xiàn)場(chǎng)各處不停地巡視，瞪大眼睛仔細(xì)地看，拿著尺子認(rèn)真地量，發(fā)現(xiàn)有員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，立即制止，并當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督改正。