教練技術(shù)講師張高睿分享在早期現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)談中，我參加了John及其領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)，包括經(jīng)理層的一次擴(kuò)大會(huì)議。我合作的咨詢師正在講述對(duì)小組會(huì)談的結(jié)論。我在那里作為咨詢團(tuán)隊(duì)的一員，角色是作為一個(gè)觀察者來(lái)注意John及團(tuán)隊(duì)在工作中的聯(lián)系、主題和行動(dòng)。John站在離自己座位不遠(yuǎn)的黑板旁，講述著自己對(duì)組織的愿景和正在進(jìn)行的工作，全面地鼓勵(lì)大家。John講完之后，回到座位上在筆記上寫(xiě)著什么。我突然發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)屋內(nèi)的所有人都在寫(xiě)東西。對(duì)我而言，每個(gè)人同時(shí)都有東西可寫(xiě)是很奇…繹的。我想可能大家認(rèn)為John講了一些需要記錄的東西。現(xiàn)在，John的信息很重要，但看起來(lái)并沒(méi)有要記錄下所有的東西——我沒(méi)有聽(tīng)到什么新的信息。隨后我們休息了一會(huì)兒，我問(wèn)John他坐下后寫(xiě)了什么，他反問(wèn)我為什么這樣問(wèn)。我告他當(dāng)他坐下來(lái)在筆記本上寫(xiě)東西后，大家立刻都開(kāi)始寫(xiě)了。而他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些事情。他有點(diǎn)勉強(qiáng)地告訴我他寫(xiě)了什么——我刨根問(wèn)底的原因是我感覺(jué)這就是當(dāng)一個(gè)潛在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。John不好意思地說(shuō)：  “我給自己寫(xiě)了一張回家路上買面奶的提示。”


我的反應(yīng)就是：“多棒?。∵@是多好的團(tuán)隊(duì)檢視的機(jī)會(huì)??！”我從表健情中看到John不確定這是否合適，雖然他信任我的直覺(jué)，這樣可以提升團(tuán)隊(duì)的觀察。


John和我告訴團(tuán)隊(duì)我對(duì)大家書(shū)寫(xiě)的觀察。他說(shuō)出了自己寫(xiě)的東西，大家喘一口氣接著哈哈大笑。通過(guò)這次觀察大家學(xué)習(xí)到很多，隨后產(chǎn)生了對(duì)話。John?53  白了大家如何依靠解釋他的言語(yǔ)線索并如何反應(yīng)——有時(shí)是正確的，但有時(shí)卻之千里，而讓每個(gè)人都產(chǎn)生了挫敗感。對(duì)John和團(tuán)隊(duì)來(lái)講這次觀察是突破性John和團(tuán)隊(duì)對(duì)他們?nèi)绾螌⑦@點(diǎn)運(yùn)用到其他方面產(chǎn)生了共同的理解(Pattersonl eal．，2002)。團(tuán)隊(duì)潛在的信念是“這都是John的”，意味著所有都是“John想要的”，當(dāng)大家意識(shí)到也許這并不是John確實(shí)想要的，而是大家“認(rèn)為”所是John想要的之時(shí)，感覺(jué)就改變了。：


教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)John和團(tuán)隊(duì)能夠討論先前不知道的或在表面下的事情時(shí)，個(gè)人和紹織積都處在學(xué)習(xí)當(dāng)中(Argyris，1990)。認(rèn)識(shí)到前提假設(shè)及其產(chǎn)生的行動(dòng)促使學(xué)習(xí)的反思和開(kāi)放——排除恐懼和焦慮，強(qiáng)化澄清期望，不懂則問(wèn)，最終達(dá)成一致。：大家都明白后，就不再讓自己想當(dāng)然地認(rèn)為John想要什么。這對(duì)John是不公平的，由此會(huì)產(chǎn)生不必要的工作和焦慮，進(jìn)而導(dǎo)致誤解和不滿。John在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的意愿，是讓其和所有在座人員創(chuàng)造覺(jué)察的重要時(shí)刻(Peltier，2001)。


在John和團(tuán)隊(duì)為對(duì)話創(chuàng)造了一個(gè)開(kāi)放和安全的空間時(shí)，我們注意到了明顯的學(xué)習(xí)行為?；仡欉^(guò)去，我相信這一情勢(shì)對(duì)于建立共識(shí)、提升安全，以及為John創(chuàng)造新的覺(jué)察，即覺(jué)察他對(duì)組織的影響力等方面至關(guān)重要。