教練技術(shù)講師張高睿分享通過(guò)與員工進(jìn)行教練性對(duì)話，管理者要幫助員工找到與其能力和技能相符的最合適的目標(biāo)。通過(guò)給予員工關(guān)注，并為整支隊(duì)伍提供反饋，管理者能幫助員工不斷提升自己的目標(biāo)，樹(shù)立更高的志向。這樣一來(lái)，教練就能使員工更主動(dòng)地學(xué)習(xí)、更快地成長(zhǎng)、更迫切地想要有所作為。精益流程能否成功實(shí)施，很大程度上取決于個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能否達(dá)到其最優(yōu)工作水準(zhǔn)，以及對(duì)心理層面達(dá)到“流”狀態(tài)是耽夠重視。


教練技術(shù)講師張高睿分享然而，正如接下來(lái)的案例顯示，為了徹底了解教練在這些計(jì)劃中的作用，廣泛的視野、規(guī)劃良好的策略、嚴(yán)密的系統(tǒng)框架也是必需的。雖然這方面的研究并不多，但Brown等人(2003)對(duì)通過(guò)教練來(lái)幫助大型組織實(shí)施精益流程過(guò)程中策略規(guī)劃的重要性提出了一些頗有影響力的觀點(diǎn)。從他們的研究中我們可以得出一譬暈基本的經(jīng)驗(yàn)，在精益流程的教練策唧劃中，這些經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)問(wèn)題中(p．120)：


為了支持精益流程的實(shí)施，教練應(yīng)擔(dān)負(fù)多大的責(zé)任？


為了支持精益流程的實(shí)施，選擇教練的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？


為了支持精益流程的實(shí)施，需要哪些外部和內(nèi)部的教練？


·如果使相關(guān)知識(shí)和技術(shù)有助于精益流程的實(shí)施，教練需要哪些工具？


·為了支持精益流程的實(shí)施，應(yīng)用哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估教練的表現(xiàn)？


·為支持精益流程的實(shí)施，需要哪些措施來(lái)激勵(lì)教練？


他們的理論重點(diǎn)在于提出在精益流程的三個(gè)不同階段要分別采用不同的策略，這三個(gè)階段分別是：引入階段、發(fā)展階段、維持階段。


在引入階段，教練的目的是要明確新的指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，確保產(chǎn)生理想變化所需的基礎(chǔ)、系統(tǒng)和程序都已到位。在這一階段，教練起到疏導(dǎo)作用，將一個(gè)特定的部門和一群?jiǎn)T工重新組織起來(lái)。


在發(fā)展階段，教練的目的是要在員工與管理者之間、員工與員工之間創(chuàng)造一個(gè)互相信賴的環(huán)境，在此基礎(chǔ)上建立起改變所需要的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。


在維持階段，教練的目的應(yīng)是鼓勵(lì)員工在改變的過(guò)程中找到更深層的意義和目的。Brown等人(2003)指出這一階段最關(guān)鍵的是溝通和對(duì)話。


在他們看來(lái)，在一個(gè)成功的精益流程教（策略中，這三個(gè)階段必不可少，另外他們還提出了九大關(guān)鍵因素，其中包括：建立多層次的教練體系，不同層次承擔(dān)不同責(zé)任：根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇并確立內(nèi)部教練的內(nèi)容；為教練選定一套標(biāo)準(zhǔn)的工具供其使用(p. 131)。


教練技術(shù)講師張高睿分享如已經(jīng)指出的那樣，精益流程的失敗常常是由于缺乏教練策略、缺乏溝通和對(duì)話——簡(jiǎn)而言之，就是忽略了一個(gè)組織在文化變革中“人性的一面”和這一變革對(duì)人的精神及情感的沖擊。因此，接下來(lái)我要探討的就是人性的一面。下面的內(nèi)容是以我過(guò)去兩年在斯堪的納維亞最大的銀行——北歐聯(lián)合銀行的觀察、研究和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，我讀博士期間進(jìn)行的研究就是在那里進(jìn)行的。