在長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，從管理的角度也發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的一些問(wèn)題。比如現(xiàn)場(chǎng)管理很差，主管工作責(zé)任不到位。操作工自己只負(fù)責(zé)自己的工作，不能與協(xié)作崗位很好的配合，而且就是簡(jiǎn)單的完成工作任務(wù)。至于效果根本不考慮。從這些現(xiàn)象反映出企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)一線管理上存在的問(wèn)題。在與企業(yè)相關(guān)管理者溝通時(shí)候，總是認(rèn)為員工的素質(zhì)太差。其實(shí)如果員工素質(zhì)都好，那不都成了管理者了嗎？我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)管理上存在的問(wèn)題關(guān)鍵要從管理者身上找原因。問(wèn)題在員工身上，原因一定在管理者那里。這樣的說(shuō)法通過(guò)在試驗(yàn)我公司產(chǎn)品過(guò)程中，我也深深的體會(huì)出來(lái)。比如管理者總是強(qiáng)調(diào)和員工說(shuō)了要怎么做，可他們就是沒(méi)有按照要求來(lái)做。作為管理者，是否很好的與員工溝通了呢？是否站在員工的角度來(lái)想？他們喜歡什么樣的接受方式。因?yàn)閱T工文化和素質(zhì)不高。我們管理者在工作布置時(shí)就要站在員工的角度，用員工聽(tīng)的懂得語(yǔ)言來(lái)溝通，而且還要有很好的作業(yè)指導(dǎo)方法。我想一定能達(dá)到好的效果的。比如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上墻，每日班會(huì)列行學(xué)習(xí)。強(qiáng)化員工的行為和意識(shí)。在溝通伴隨贊美和傾聽(tīng)，一定能有好的效果，這樣管理者工作就不會(huì)變得很疲勞。