我們知道，口才是一項(xiàng)能力，而能力一定是通過(guò)訓(xùn)練才來(lái)修煉成的。所以，看進(jìn)去的東西，不是口才；講出來(lái)的，才是口才；吸收進(jìn)去的，不是口才，表達(dá)出來(lái)的才是口才。這就要求我們經(jīng)常開(kāi)口，所謂：拳不離手，曲不離口，
1、外商來(lái)本地區(qū)(單位)參觀(guān)時(shí)，對(duì)本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是；內(nèi)容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績(jī)，也不掩飾不足。 2、外商參觀(guān)工廠(chǎng)、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常
一、態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人控制私人情感以明朗的心情投入服務(wù)二、態(tài)度——外在動(dòng)作的控制保持良好的姿勢(shì)注意你的視線(xiàn)要正對(duì)著客人不要從客人面前橫穿過(guò)去記住，客人總在注視著你
一、站姿的基本要領(lǐng) 1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。 2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。 3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自
中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度，禮儀在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時(shí)代，我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂(lè)”、孔子哀嘆“禮崩樂(lè)壞”，都說(shuō)明了這一事實(shí)。 禮儀，作為在人
（1）按規(guī)定穿著制服，服裝整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生。不佩戴貴重珠寶手飾，不濃妝艷抹，工作前不吃有異味的食物。（2）服務(wù)禮貌、熱情、周到、主動(dòng)。接到總臺(tái)接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備工作。見(jiàn)到賓客要笑臉相迎，并致
接待工作是企業(yè)秘書(shū)的一項(xiàng)重要工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀(guān)、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與
個(gè)人禮儀的內(nèi)涵 個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與
初次見(jiàn)面怎樣消除生疏感 初次見(jiàn)面，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關(guān)系，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)良好的印象．那么，怎樣通過(guò)交談才能較好地做到這一點(diǎn)呢？ 通過(guò)親戚、老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離
商場(chǎng)服務(wù)是指商銷(xiāo)售企業(yè)利用特定的商品陳列場(chǎng)所為消費(fèi)者提供的商品信息和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。在商場(chǎng)服務(wù)中，營(yíng)業(yè)人員的禮貌和禮儀對(duì)企業(yè)形象，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度有重要的影響。一、環(huán)境禮儀 商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境是企
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