麥肯錫：IT行業(yè)未來(lái) 來(lái)源:福布斯 數(shù)十年來(lái)，IT業(yè)一直是提升效率的主要?jiǎng)恿?。在未?lái)，它還將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ弧? 　　這一根本轉(zhuǎn)變意味著IT機(jī)構(gòu)將成為變革的核心要素，而它們自身也將經(jīng)歷重大變革。人們將需要它們的創(chuàng)新與試驗(yàn)來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)，來(lái)通過(guò)不尋常的方式聯(lián)接智力資源，來(lái)促進(jìn)IT業(yè)之外的各種變革。 《福布斯》就此采訪了麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)資深研究員邁克爾·崔(Michael Chui)，請(qǐng)他來(lái)談?wù)勥@些轉(zhuǎn)變。 　　《福布斯》：技術(shù)世界中正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)變是什么？ 　　崔：我們?cè)谶^(guò)去確認(rèn)了八個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)。我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)領(lǐng)域正在不斷發(fā)展，這既包括技術(shù)本身，也包括對(duì)技術(shù)的采用以及各種機(jī)構(gòu)與企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)的方式。我們也發(fā)現(xiàn)了一些別的趨勢(shì)。 　　也就是說(shuō)，不僅僅是向精密分時(shí)的回歸？ 　　是的，這些都是由技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)趨勢(shì)。有些科技趨勢(shì)是長(zhǎng)期的。例如，摩爾定律(Moores Law)就已經(jīng)延續(xù)了很久。但我們所確認(rèn)的這些趨勢(shì)是組織、公司、政府以及個(gè)人對(duì)技術(shù)的應(yīng)用方式。 　　新的大趨勢(shì)是什么？ 　　分布式共同創(chuàng)造(distributed co-creation)，這往往可以讓很多個(gè)人同時(shí)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。我們?cè)谝粌赡昵白⒁獾搅诉@一點(diǎn)，現(xiàn)在它正在進(jìn)入主流。我們并不認(rèn)為這就是它的重點(diǎn)。技術(shù)進(jìn)步很快，但是技術(shù)也能帶來(lái)一些波長(zhǎng)很大、時(shí)間周期很長(zhǎng)的變化。 　　共同創(chuàng)造得以實(shí)現(xiàn)的原因是成本緣故，還是因?yàn)樵诓煌牡胤侥軌虻玫礁嗟南敕ê筒胖牵? 　　這是一個(gè)全球化的現(xiàn)象，因此其中包含一些成本因素。但是它為不少商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)了更多人才。這正在使此類活動(dòng)的質(zhì)量和效率得到提升，不論它創(chuàng)造的是營(yíng)銷(xiāo)材料，是創(chuàng)新思想，還是產(chǎn)品研發(fā)。 　　這對(duì)地點(diǎn)的選擇有很大影響，是這樣嗎？ 　　將全世界的知識(shí)和人才集聚到一起，這是共同創(chuàng)造的效果之一。但是當(dāng)我們觀察分布式網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種混合現(xiàn)象。成功創(chuàng)造的種子由個(gè)人播下，卻憑借虛擬或電子的方式成長(zhǎng)。 　　這對(duì)于企業(yè)和它們的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)意味著什么？ 　　共同創(chuàng)造和協(xié)作可以讓你的公司越過(guò)地理邊界。你可以接觸到發(fā)展中國(guó)家的人才，甚至是那些根本不屬于你的公司的人才。但是總還是會(huì)存在一些有很多創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和實(shí)際互動(dòng)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)所，不管那是咖啡屋，還是在創(chuàng)業(yè)孵化器。技術(shù)不是替代品，它是添加劑。 　　技術(shù)有沒(méi)有讓你重新思考“什么是企業(yè)的核心部分”？ 　　當(dāng)然有。技術(shù)讓你重新定義自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　我們?cè)?jīng)討論過(guò)調(diào)配資源的力量與特定資產(chǎn)、雇員或知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)之間的對(duì)比。我們發(fā)現(xiàn)，如今有越來(lái)越多的公司通過(guò)旨在抓住價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)資源的調(diào)配優(yōu)化來(lái)創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這正是正被創(chuàng)造出的商業(yè)模型。 　　我們也聽(tīng)說(shuō)了多點(diǎn)商業(yè)模型(multi-sited business model)的情況。公司所在的地方可能是它們獲取信息之處，但有些時(shí)候，這些信息是為其他原因而創(chuàng)造的。例如，交易當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)“冗余信息”(exhaust information)。人們正在尋找將信息轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的新方式。這些趨勢(shì)必將改變一些行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。 　　隨著公司走出低迷，他們將重新考慮自身的業(yè)務(wù)，是這樣嗎？ 　　我們的研究表明，很多創(chuàng)新在危機(jī)時(shí)期產(chǎn)生，同樣也有很多產(chǎn)生于復(fù)蘇之中。當(dāng)公司重新考慮它們的商業(yè)模式，并且試著去理解如何以新的“常態(tài)”運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，它們便會(huì)想要去了解能夠更好地管理資源、并且?guī)?lái)最優(yōu)利潤(rùn)的新趨勢(shì)。 　　供應(yīng)鏈或是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)瓦解為很多小塊，這會(huì)是結(jié)果之一嗎？ 　　這不僅僅是單純的瓦解。 　　這些趨勢(shì)中也包含了分散化(disaggregation)?？纯茨愕墓?yīng)鏈和價(jià)值鏈，合計(jì)一下其中有哪些部分可以作為服務(wù)單獨(dú)銷(xiāo)售。 　　另一種觀察這種趨勢(shì)的方法是假定你曾經(jīng)是一名產(chǎn)品經(jīng)理，你可以擴(kuò)展你的供應(yīng)鏈，讓它包含圍繞一個(gè)服務(wù)形成的完整解決方案。這些趨勢(shì)可以成為你分散供應(yīng)鏈或需求鏈的杠桿，同時(shí)在引入不同部分的情況也可能成為重聚新型生態(tài)系統(tǒng)的一種工具。這些部分可能是硬件，可能是軟件，也可能是新服務(wù)。 　　但是反思哪些小塊本來(lái)就不該存在，不也是公司思考的內(nèi)容之一嗎？ 　　確實(shí)如此。考慮到海量數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，確定是在組織內(nèi)還是組織外獲取數(shù)據(jù)的能力——進(jìn)行試驗(yàn)和分析的能力，在如今形勢(shì)不定的情況下，毫無(wú)疑問(wèn)是公司們眼中能夠帶來(lái)價(jià)值的東西之一。 　　這讓IT更有價(jià)值了嗎？ 　　隨著這些趨勢(shì)滲入企業(yè)之中，IT作為一種技術(shù)而言變得更加重要了。只有依靠IT，這些趨勢(shì)才能實(shí)現(xiàn)。 　　但是IT部門(mén)的運(yùn)營(yíng)方式各有不同。那些和公司其他部分成為伙伴，并能夠接受這些思想、成為潮流的領(lǐng)先者的IT部門(mén)將成為這些公司或組織的利潤(rùn)源泉。那些把自身限制在傳統(tǒng)IT領(lǐng)域(服務(wù)器、臺(tái)式電腦或者還有手機(jī))的IT部門(mén)將錯(cuò)過(guò)這些趨勢(shì)的應(yīng)用，它們也許將發(fā)現(xiàn)自己被利用了這些趨勢(shì)的外部服務(wù)商們所取代。 　　5年后，什么樣的公司才是高效的公司，麥肯錫在這方面有什么看法？ 　　所有公司都會(huì)以不同方式應(yīng)用這些新趨勢(shì)，但是領(lǐng)先的公司必須經(jīng)過(guò)組織上的變革來(lái)利用分布式共同創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)和擴(kuò)展企業(yè)(extended enterprise)的所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。 　　他們將不得不改變公司的激勵(lì)方式與公司文化來(lái)真正在組織內(nèi)部驅(qū)動(dòng)價(jià)值。他們也將需要采用新的管理方式，不論是通過(guò)海量信息中的試驗(yàn)來(lái)做出更好的決策，是通過(guò)協(xié)作技術(shù)來(lái)讓更多員工在企業(yè)中發(fā)揮出知識(shí)與專業(yè)能力的優(yōu)勢(shì)，還是使用超越公司邊界的網(wǎng)絡(luò)。所有這些都是公司管理方面的變革。 　　對(duì)于任何可以作為服務(wù)的事物而言，還將出現(xiàn)新的商業(yè)模型。 　　另外一個(gè)我們尚未提及的趨勢(shì)是由下而上的創(chuàng)新。有著獨(dú)特的限制或是獨(dú)特條件的發(fā)展中國(guó)家推動(dòng)了很多創(chuàng)新，其中大部分創(chuàng)新都可以遷移到發(fā)達(dá)國(guó)家。最后一個(gè)趨勢(shì)是關(guān)于通過(guò)技術(shù)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)更廣泛的社會(huì)目標(biāo)。企業(yè)、政府和非政府機(jī)構(gòu)都將應(yīng)用這些技術(shù)。 　　對(duì)于想在這種環(huán)境下取得更好表現(xiàn)的公司來(lái)說(shuō)，有哪些主要挑戰(zhàn)？ 　　改變的能力與敏捷性這兩點(diǎn)往往與大公司掛不上鉤。最大的一些挑戰(zhàn)存在與管理和思維模式之中。這些趨勢(shì)需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或是運(yùn)營(yíng)方式上的一些破壞，對(duì)這一點(diǎn)的理解才是領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的真正挑戰(zhàn)。但是在能力方面也存在著其他一些挑戰(zhàn)。很多IT組織缺乏為物理對(duì)象加上傳感器的能力，對(duì)低功率網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)(low-power mesh network)與可以整合進(jìn)他們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的嵌入式系統(tǒng)(embedded system)也缺乏理解。能力方面存在不少有待解決的問(wèn)題。很多時(shí)候，這些技術(shù)趨勢(shì)的應(yīng)用會(huì)是帶有破壞性的創(chuàng)新。公司需要在新的市場(chǎng)中創(chuàng)造并測(cè)試新的商業(yè)模型。 　　這聽(tīng)上去像是由智力資本，而不僅僅是硬資產(chǎn)組成的投資組合。 　　是的，這是一個(gè)由創(chuàng)新性組成的投資組合，它在知識(shí)和財(cái)富上都將帶來(lái)回報(bào)。