第1章 客戶價值：升級組織文化與個人價值觀 1. 從華為的企業(yè)文化說起； ? 以客戶為中心 ? 鐵三角組織 2. 用戶思維：基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維； ? 用戶思維：以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
第1章 正心 1. 居家辦公容易忽視的工作作風 ? 當責 ? 使命必達 ? 懷匠心 2. 居家辦公十誡 ? 戒晚睡/戒拖延/戒分心/戒瞎忙/戒打斷 ? 戒（過度）開會/戒（無效）等待 ? 戒好高騖遠
破格局：管理認知與角色定位 何謂管理？誰是管理者？ 管理者常自問：我貢獻了什么？ 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？ 業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？ 解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
第一章 員工輔導與培育的基礎(chǔ) 1. 管理者，是培訓者與輔導者； 2. 員工培訓與輔導的基本原則； 3. 員工培訓的4個關(guān)鍵密碼； 4. 把握輔導時機與注意事項； 5. 離場測試：如何復制更多的“你”
第一部分：角色定位：立志成為一名卓越的工匠 1. 為什么工匠越來越受歡迎？ 2. 重汽工匠精神的內(nèi)涵是什么？ 3. 工匠角色定位：工匠的5個基本特質(zhì)； ? 熱愛：愛到勝過所帶來的錢； ? 敬業(yè)：一生
引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本 第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)化 1. 從人才標準談起 2. 我貢獻了什么：強調(diào)責任，注重結(jié)果，關(guān)注“外部世界” 3. 客戶價值：外部客戶與內(nèi)部客戶；
第一章 認知管理，做正確的事——從管理自己到管理團隊 1. 何謂管理？誰是管理者？ 2. 管理者常自問：我貢獻了什么？ 3. 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？ 4. 技術(shù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？ 2
第一單元：目標篇 第1章 正確認知目標 1. 目標的詳解——企業(yè)的導航系統(tǒng) ? 目標是什么？為什么要有目標？ ? 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標？ ? 三要素：科學性、管控性、激勵性； ? 核心工作：基層
第1章 定位：擺正角色，正確地做事1. 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？ 2. 解析合伙人常犯的錯誤； 3. 討論：合伙人的基本職責有哪些？ 4. 合伙人的基本定位： ? 領(lǐng)導者（帶人成事）：目標制定者
上篇：中層角色轉(zhuǎn)變與管理素養(yǎng)提升 第一章 認知管理，中層做正確的事 1. 何謂管理？誰是管理者？ 2. 管理者常自問：我貢獻了什么？ 3. 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？ 4. 解析高校中層管理者常犯
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