【學習目標】

——使培訓的學員對個人的角色責任及團隊管理有全面的學習，并具備系統(tǒng)的管理實戰(zhàn)能力和技巧。

【學習內(nèi)容及重點】

【學習收益】

1.激發(fā)內(nèi)在動機，改善管理行為，提升管理有效性；

2.幫助您認清管理者的管理職責，提升角色行為能力，按照角色期待調(diào)整管理行為；

3.提升管理者經(jīng)營人心的能力，掌握領導藝術，提升心理資本；

4.樹立人本管理理念，學會激發(fā)團隊士氣，增強組織承諾；

5.掌握組織管理與團隊建設的基本原則，增強組織活力，改善團隊協(xié)作；

6.掌握目標設定與有效規(guī)劃的七個步驟；

7.克服 12 個時間鎖，提高工作效率與效能；

8.通過高效溝通，建立積極、和諧的組織氛圍，增強團隊凝聚力；

9.掌握教練和輔導的專業(yè)工具和方法，創(chuàng)建高績效團隊；

10.充分發(fā)掘團隊的潛能和優(yōu)勢，提升組織績效。

【課程大綱】

1、員工激勵

1.   心態(tài)是如何決定績效的？

2.   意識和績效與心態(tài)有著怎樣的關系？

3.   如何改善個人和團隊的心態(tài)，從而實現(xiàn)更高績效？

4.   激勵是如何改善意識和績效的？

5.   “賞識”為什么不能達到我們期望的目標？

6.   什么能夠幫助你的團隊成員明白他們工作的重要性？

7.   如何利用有效的模式來認識和激勵員工的熱情？

8.   什么是激勵中的“城市噪音”？

9.   “參與式認可”如何培養(yǎng)個人的優(yōu)秀習慣？

10.  “參與式認可”如何培養(yǎng)組織的積極文化？

11.  如何運用“參與式認可”幫助企業(yè)提升績效的？

2、變革成就更高業(yè)績

1.   為什么企業(yè)發(fā)展過程中缺乏變革的動力？

2.   如何通過影響力的增強促進變革的發(fā)生？

3.   如何從思維、態(tài)度、乃至信仰的角度出發(fā)，進而影響行為？

4.   如何提高自身價值，令自己值更多，從而能得更多？

5.   如何運用關系資本推動變革成功？

6.   變革來臨時，如何選擇合適的應對方式，才能使項目更成功？

3、績效管理

1.  統(tǒng)一高層績效管理的思想認識； 

2.  制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略目標

3.  將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解到每個崗位

4.  明確每個崗位的KPI指標

5.   運用專業(yè)的分析工具找到達成的方法和技巧    

6.   建立月度評估，檢查追蹤，提升員工的執(zhí)行力

7.   掌握專業(yè)的教練輔導流程

【課程模型】

4、更高績效的輔導技術

1.  學會如何做一個教練型領導

2.  掌握有效輔導的策略和方法

3.  掌握如何輔導下屬的關鍵

4.  診斷下屬績效低下原因，幫助下屬改進績效

5.  掌握培育下屬的技能，能有效輔導部屬高效率地開展工作

6.   塑造有凝聚力的工作團隊，提高組織績效。

5、時間投資與管理策略

1.   建立有效的時間管理觀念

2.   認識“管理時間”與“用時間管理”的區(qū)別

3.   認清自己工作的主要結果，圍繞主要工作結果分析工作的輕重緩急

4.   找到導致忙碌的根源并且制定相應的計劃

5.   掌握提高工作效率、加強工作計劃性的實用技巧

6.   學習優(yōu)先矩陣，建立輕重緩急概念

7.   理解重要與緊迫的區(qū)別，學會專注

8.   帕雷托原則在時間管理中的運用：找到工作中的長遠性問題，識別主要矛盾

9.   分析自己在工作中產(chǎn)生忙亂的根源

10.  針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的領域并制定計劃

11.  重要的時間管理技巧：日常任務管理

12. 學會處理打擾

13.  針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的方法

6、情緒與壓力管理

1.   分析壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生

2.   壓力與績效的關系，如何管理壓力創(chuàng)造更高高績效

3.   如何學會承擔責任，關注“我能”做什么，就擁有了積極的力量

4.   認知“抱怨”和“逃避”所帶來的負面影響；認知“欣賞”和“承擔”所帶來的正面影響

5.   不承認自己的弱點和缺陷容易產(chǎn)生的不安全感

6.   只有承認自己有缺陷，才能承認這個世界有缺陷

7.   學會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂

8.   減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提高工作績效、提升生活情趣

9.   掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種提高績效的有效方法

10.  增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理問題的不當信念，快樂生活，開心工作

7、金牌級客戶服務法則

1.   幫助學員學會對大客戶的識別

2.   客戶滿意對于企業(yè)成長的意義和價值

3.   “向日葵”的客戶服務理念是如何推動客戶服務體系建設的？

4.   如何建立有效的內(nèi)部客戶和外部客戶服務流程

5.   什么是客戶的潛在需求？如何挖掘客戶的“潛在需求”和“增強需求”？

6.   流失一位顧客會有多大的損失？

7.   如何管理客戶投訴時的心理預期？

8.   管理客戶投訴的關鍵步驟是什么？

9.   如何快速與潛在客戶建立聯(lián)系，學會制定客戶關系發(fā)展計劃

10.  了解客戶常見的購買動機　　

11.  怎樣判斷我們企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度

12.  如何保證每個成員都有大客戶至上的服務理念和精神

8、卓有成效的招聘與留才技巧

1.   人才是如何影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的？

2.   《從優(yōu)秀到卓越》的作者是如何看待人才開發(fā)的？他將提供什么策略？

3.   抓住人才招聘的要點：組織戰(zhàn)略與需求、崗位價值、人才價值、績效結果

4.   區(qū)分績效、潛力、能力與人才選聘

5.  什么是人才招聘中的5C模型？

6.   人員流失的代價和因素是什么？

7.  面試的形式和方法選擇

8.  如何招聘態(tài)度？

9.   電話面試的意義和方法？如何通過電話面試得到需要的信息？

10.  分析你在招聘和面試中的誤區(qū)，及其如何改進？

11.  什么是“蜂窩煤式”的問題？價值何在？

12.  招聘的測試與評估

13.  留住人才的關鍵是什么？

14.  九個留住人才的重要策略？

9、創(chuàng)新領導力與突破性思維

1.  學習創(chuàng)新思維的主要方式和方法，提高多角度、多層次創(chuàng)新思維和決策能力

2.  了解思維創(chuàng)新的理論與方法，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維能力

3.  拓寬分析與解決問題的思路，形成新的思維模式并影響行為和習慣的變化

4.  辨識并克服“創(chuàng)意殺手”

5.   認識令卓越的領導者與眾不同的12項特質(zhì)。

6.   借助“在框架外思考”培養(yǎng)出領導的創(chuàng)意特質(zhì)。

7.   學會通過有效的思考工具，不斷激發(fā)團隊的創(chuàng)造力，

8.   研討如何帶好自己的團隊、激發(fā)團隊創(chuàng)新思維，打造高績效學習型創(chuàng)新團隊

10、如何發(fā)揮員工最大潛能

1.  強調(diào)個人優(yōu)勢的管理習慣

2.  發(fā)揮優(yōu)勢的三個步驟

3.  注重優(yōu)勢的六個原則

4.  如何設置更高的標準和期望

5.  如何發(fā)掘團隊的優(yōu)勢

6.  營造培養(yǎng)領導人的文化

11、目標管理與執(zhí)行

1.  目標真的有用嗎？如何才能讓目標更有用？

2.  如何協(xié)調(diào)遠景、目標與戰(zhàn)略？

3.  有效制定目標的流程包含哪些要素？

4.  如何更好的設定長期、中期及短期目標？

5.  事實與觀點分別會將我們的目標帶向何處？

6.  在實現(xiàn)目標的過程中，什么樣的人是合適的參與人員？

7.   什么導致目標中途夭折？如何避免半途而廢的失敗？

8.   如何借助詳細的時間表來跟蹤及監(jiān)督目標與規(guī)劃？

9.   目標設定的SMART原則是什么？

12、高效溝通

 1.  七種重要的溝通原則和技巧

 2.  建立雙贏的人際關系

3.  問問題的技巧

4.  如何挖掘“聽、說、看、寫”的技巧

5.  有效管理溝通中情緒狀態(tài)

6.  如何成為一名“連系”型溝通者