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對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、艮好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，
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