客戶(hù)：Super 8 Hotel 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2015/5/15 0:00:00 引言： ? 關(guān)于全“心”溝通，你想獲得什么？ ? 什么是“有效溝通”？ ? 圖解什么是“溝通”？ ? 圖解“有效溝通模式” 第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅 ? 掌管溝通的“CPU” ? 拆掉溝通的三面“心墻” ? “溝通行為風(fēng)格”探討 ? 人格因素對(duì)溝通的影響 練習(xí)：案例研討（一）-“杜拉拉升職記現(xiàn)實(shí)版” 第二章：話說(shuō)思維偏好 ? 對(duì)人腦的科學(xué)研究 ? 從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通 ? 思維偏好的生活案例 ? 全腦模型解讀與應(yīng)用 練習(xí)：案例研討（二）-“我拿什么挽留你？” 第三章：情緒干擾之后 ? 是恩賜還是烈藥？ ? 關(guān)于情緒的知識(shí) ? 是什么主導(dǎo)情緒？ ? 被情緒綁架之后…… 練習(xí)：案例研討（三）-“姐就是這么任性！” 第四章：關(guān)于溝通禁忌 ? 忽視傾聽(tīng)對(duì)方 ? 回避眼神交流 ? 缺少情緒互動(dòng) ? 放任行為攻擊 ? 使用語(yǔ)言挑釁 ? 混亂表達(dá)邏輯 ? 自我服務(wù)偏見(jiàn) ? 建立溝通的安全感 練習(xí)：案例研討（四）-“破冰之旅” 第五章：結(jié)構(gòu)化的溝通 ? 思想、結(jié)構(gòu)、修辭 ? 綱領(lǐng)式和條目式表達(dá) ? 基于情境的有效表達(dá) ? 結(jié)構(gòu)化溝通思維訓(xùn)練 練習(xí)：案例研討（五）-“風(fēng)來(lái)了，豬都會(huì)飛！” 第六章：跨部門(mén)間溝通 ? 溝通的指向性 ? 溝通的邏輯性 ? 溝通的系統(tǒng)性 ? 常見(jiàn)跨部門(mén)溝通問(wèn)題 ? 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 練習(xí)：案例研討（六）-“這到底是誰(shuí)的責(zé)任？” 第七章：圓滿(mǎn)溝通必備 ? 溝通者的成交意識(shí) ? 結(jié)果、責(zé)任、檢查和獎(jiǎng)懲 ? 人格阻抗與人格共振 ? 全方位提升溝通能力 ? 學(xué)習(xí)資料和書(shū)籍推薦 第八章：課程總結(jié) ? 課程整體回顧 ? 總結(jié)與分享