經(jīng)營(yíng)上的指標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意度，管理上的指標(biāo)是員工滿(mǎn)意度。企業(yè)所有制度體系的最終指向就是這兩個(gè)KPI，而且中間是有因果鏈條的。只要不是指向這兩個(gè)KPI，制度和文化就是有問(wèn)題的。兩本手冊(cè)務(wù)必圍繞和貫穿這兩條生命線來(lái)展開(kāi)。為什么規(guī)定這樣的文化要求，為什么規(guī)定這樣的制度條款，這些內(nèi)容對(duì)讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意究竟有什么貢獻(xiàn)？只要沒(méi)貢獻(xiàn)就要取消，只要有貢獻(xiàn)就要堅(jiān)持。
        管理越簡(jiǎn)單越好，越簡(jiǎn)化越好，一定不要過(guò)度管理。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在管理問(wèn)題上存在兩個(gè)極端：一個(gè)極端是太草莽、太粗放，以至于真是沒(méi)有基礎(chǔ)管理；另一個(gè)極端是管理過(guò)度，管得太細(xì)太嚴(yán)，組織失去活力，管理成本過(guò)高。