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第一篇：個(gè)人品牌與企業(yè)形象 第一講： 企業(yè)形象的蝴蝶效應(yīng) 1、企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象 2、企業(yè)的正面形象和負(fù)面形象 3、企業(yè)形象的傳播渠道 4、企業(yè)形象與客戶關(guān)系 第二講：個(gè)人形象與品牌打造 1、個(gè)
第一篇：服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值 第一講： 服務(wù)體驗(yàn)與客戶價(jià)值 1、 關(guān)注客戶體驗(yàn)，關(guān)注客戶價(jià)值 2、 關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù) 第二講：獲取客戶信任的要點(diǎn) 1、 做一個(gè)受歡迎的人 2、 以客戶為中心 3、 用專業(yè)
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