2017年5月3日 地點：廈門  客戶：四海智慧園  成敏華博士  課題：戰(zhàn)略性體驗管理

口碑還是觀察模仿呢？

口碑傳播主要是觀點，而且他們告訴你消費者為什么購買，還是為什么不購買的原因

而觀察模仿僅僅是其他消費者模仿，一個人買了蘋果，我不知道他為什么買也不知道為什么不買。比如兩家餐館，一般進入了A，很少進入B，我們就認為A是好的，B是負面的。

負面口碑比正面的口碑影響力更大，但是正面的觀察學習信息（暢銷產品的銷售量信息）對消費者有正面影響，但負面的觀察學習信息（冷門產品的銷售量信息）對消費者卻沒有任何負面作用。