文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷(xiāo)售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍，并出任公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做銷(xiāo)售，至今專(zhuān)注于銷(xiāo)售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷(xiāo)售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱(chēng)他為最接地氣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家
隨著社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)以往的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)遭受到極大的挑戰(zhàn)。自上而下的業(yè)務(wù)模式可以說(shuō)已經(jīng)走到了一個(gè)死胡同中，人們現(xiàn)在越來(lái)越對(duì)那些直接的廣告模式開(kāi)始回避，轉(zhuǎn)向從周?chē)四抢铽@得信息。而這種模式的轉(zhuǎn)變，也意味著共享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。這種包羅萬(wàn)象的協(xié)作精神不是在全球經(jīng)濟(jì)體系中產(chǎn)生根本的變革，也蔓延至我們的生活和我們的社會(huì)。








　　聰明的品牌不要讓自己鉆進(jìn)品牌的象牙塔中，前衛(wèi)的公司會(huì)重新定義和消費(fèi)者的關(guān)系模式，形成一種和他們積極合作的關(guān)系。這些合作關(guān)系能創(chuàng)建相互地利益變化，讓組織作出更快的業(yè)務(wù)決策。








　　美國(guó)一家消費(fèi)者合作代理商Communispace的總裁Diane Hessan最近在INC上分享了5個(gè)方法，品牌不僅會(huì)接受，也會(huì)在共享經(jīng)濟(jì)下繁榮起來(lái)。








　　1.建立信任








　　《為什么我的也是你的：合作消費(fèi)的誕生》的作者Rachel Botsman說(shuō)，“在像Airbnb這樣的合作消費(fèi)市場(chǎng)后面，真正神奇和秘密的調(diào)味品不是庫(kù)存或者錢(qián)。它是使用技術(shù)的力量在陌生人之間建立信任。”這種內(nèi)置于共享經(jīng)濟(jì)里的使社會(huì)化媒體稱(chēng)為開(kāi)放的反饋圈，正在增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的障礙。品牌聲譽(yù)和信任幾乎完全由人民的聲音來(lái)掌管。畢竟，沒(méi)有信任，你為什么會(huì)讓一個(gè)陌生人在你不在家的時(shí)候，睡在你家呢？








　　2.傾聽(tīng)和執(zhí)行








　　建立信任和讓分享可行，要求通過(guò)公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，從產(chǎn)品研發(fā)到傳遞品牌相關(guān)信息，來(lái)和消費(fèi)者交互。那些傾聽(tīng)客戶的有悟性的公司，之后確實(shí)會(huì)采取具體的行動(dòng)來(lái)直接處理他們的問(wèn)題，得到他們的信任、錢(qián)和尊重。








　　當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。但是這有個(gè)例子是關(guān)于怎么做才對(duì)。全國(guó)汽車(chē)租賃公司正在通過(guò)一個(gè)個(gè)人在線社區(qū)與那些對(duì)租車(chē)體驗(yàn)發(fā)表意見(jiàn)的，游歷甚廣的客戶進(jìn)行合作。這種開(kāi)放的，誠(chéng)實(shí)的對(duì)話告訴了重要的商業(yè)決策，也讓這家公司和客戶的變化需求保持同步。產(chǎn)生的回報(bào)是：這家租車(chē)公司的會(huì)員和收入在過(guò)去4年里，保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且公司贏得了全行業(yè)的贊揚(yáng)，以及客戶體驗(yàn)的最高榮譽(yù)。



　　3.調(diào)整來(lái)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)


　　在共享經(jīng)濟(jì)下繁榮需要品牌借助一下Spotify和ZipCar劇本中的內(nèi)容，通過(guò)迎合那些喜歡訪問(wèn)所有權(quán)的人。品牌必須找到不同的方式來(lái)仿效，不是超過(guò)，那些共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)起者和創(chuàng)新者。比如，Home Depot允許客戶為了他們家庭改善的需要租賃工具和卡車(chē)，而不是買(mǎi)那些偶爾被使用一次的東西。Toyota設(shè)計(jì)了i-ROAD，一種小型電動(dòng)概念車(chē)，這種概念車(chē)最終在城市艦隊(duì)中被采納和分享，這種方式與許多城市中興起的自行車(chē)分享類(lèi)似。



　　4.把分享內(nèi)置于你的營(yíng)銷(xiāo)管道



　　在共享經(jīng)濟(jì)下繁榮，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的商業(yè)模式。參與意味著，在一些條件下，擴(kuò)展一個(gè)產(chǎn)品的生命周期，或者以物質(zhì)刺激客戶交易或者分享，而非扔掉，買(mǎi)新的。比如：H&M可以用任何品牌的舊衣服來(lái)交換店里的積分，這樣舊衣服可以轉(zhuǎn)售，或者回收變成新面料。


　　你會(huì)通過(guò)擴(kuò)張生產(chǎn)資源來(lái)理解共享經(jīng)濟(jì)，像零售連鎖Nordstrom，這家店現(xiàn)在在店里，也通過(guò)Etsy這樣的合作伙伴線上出售手工商品?；蛘呖紤]外包分配，就像在Walgreens的例子中，它最近和線上自由職業(yè)市場(chǎng)TaskRabbit運(yùn)營(yíng)合作促銷(xiāo)，出售非處方感冒藥給那些生病在家的人。


　　5.接納別人


　　在近來(lái)艱難的財(cái)務(wù)環(huán)境，環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注和無(wú)處不在的技術(shù)下，共享經(jīng)濟(jì)給我們能力去變的更好，可以一起解決問(wèn)題。針對(duì)品牌，這意味著像往常一樣來(lái)重新思考業(yè)務(wù)。品牌必須思考他們的客戶，而不只是像目標(biāo)或者數(shù)據(jù)點(diǎn)，還有活躍的，持續(xù)的合伙人。只要一瞥集資網(wǎng)站，像Kickstarter，Indiegogo，The Lending Club或者Kiva就會(huì)明白為什么。這些網(wǎng)站如此成功，因?yàn)槿藗兿肟匆?jiàn)他們正在制造影響。當(dāng)他們做的時(shí)候，當(dāng)人們有了機(jī)會(huì)分享他們的想法，智慧和靈感，而且主動(dòng)地和真誠(chéng)地和他人合作的時(shí)候，他們?cè)敢馔度胨麄兊臅r(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)實(shí)現(xiàn)集體利益。


　　為了在這種新經(jīng)濟(jì)事實(shí)里，品牌去演化、適應(yīng)，并最終繁榮，他們需要從根本上重塑他們和客戶的關(guān)系。沒(méi)有平等的合作伙伴關(guān)系和信任，分享不可能實(shí)現(xiàn)。信任是合作經(jīng)濟(jì)的貨幣，為了得到結(jié)果，品牌必須積極投入。


　　今天這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，有很多成功的榜樣。他們利用和客戶的合作，為自己的企業(yè)創(chuàng)造了不斷增長(zhǎng)的收入和價(jià)值。如果你并非一個(gè)新品牌，那么在這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你準(zhǔn)備如何改變你的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從你的客戶和合作伙伴那里獲得更多的呢？


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