第一節(jié)：管理之道，授之以漁：問題解決思路與方法 ? 問題解決思維 ? 解決問題的概念和特征 ? 管理思考的四個維度 ? 局部到全局的思維方式 ? 從點及面的發(fā)散性思維模式 ? 長遠與系統(tǒng)思維 ? 問題
第一節(jié)：從技術(shù)走向管理的角色定位認知 ? 為什么要從技術(shù)走向管理（背景、原因） ? 技術(shù)人員的角色定位和素質(zhì)模型 ? 管理人員的角色定位和素質(zhì)模型 ? 技術(shù)型管理者的角色與核心工作 第二節(jié)：從技術(shù)走向
引題：客戶經(jīng)理——被動與落差 ? 客戶經(jīng)理角色模糊、地位低下、職業(yè)化能力不足 ? 客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失，系統(tǒng)管理能力短缺 ? 維系客戶的手段同質(zhì)化、單一化 ? 客戶維系被動 ? 信息不及時、甚至遲到
【培訓(xùn)大綱】 第一模塊：區(qū)域客戶心理與性格解讀（按照不同區(qū)域和層級解讀） 第一節(jié)：區(qū)域客戶特點解讀 ? 皖南區(qū)域客戶特點 ? 皖中區(qū)域客戶特點 ? 皖北區(qū)域客戶特點 第二節(jié)：層級客戶特點解讀 ? 市區(qū)
第一部分：讓問題浮出水面——客戶經(jīng)理營銷能力解讀 第一講：集團市場服務(wù)團隊比較 ? 服務(wù)模式比較分析： ? 中電信：政企客戶部+ICT與商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)中心 ? 中移動：集團客戶部 ? 服務(wù)團隊比較分析：
第一模塊：營銷策劃之——客戶行為決策解讀 第一節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 客戶心理帳戶 心理帳戶中的數(shù)學(xué)四則運算 心理帳戶在實際工作生活中的具體表現(xiàn)
【課程大綱】 第一模塊：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)修煉篇 第一節(jié)：新形勢下管理者的挑戰(zhàn)和應(yīng)變 三網(wǎng)融合 移動互聯(lián)網(wǎng) 第二節(jié)：管理者角色定位與能力要求
【課程大綱】 第一部分：電信新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 第一講: 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)剖析 1、 存在真正的新業(yè)務(wù)嗎 2、 電信新業(yè)務(wù)基本概念 3、 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)辨析 4、 電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 第二講：新業(yè)務(wù)營銷大趨勢
【課程大綱】 第一講、新業(yè)務(wù)銷售問題剖析 營業(yè)廳新業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析 新業(yè)務(wù)銷售能力現(xiàn)場測試 新業(yè)務(wù)銷售欲望激發(fā) 第二講、新業(yè)務(wù)NBSS營銷理論 &
第一天 時間 內(nèi)容 目標(biāo) 上午 第一部分： 4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解析與發(fā)展規(guī)劃 第一節(jié)：4G時代業(yè)務(wù)標(biāo)志 第二節(jié)：4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類 案例： 第三節(jié)：現(xiàn)階段重點業(yè)務(wù)解讀 “過猶不及”的彩信 &
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