培訓方式：頭腦風暴+短片觀看+小組討論+模擬演練 培訓對象：全體新員工 培訓時長：21課時（3天/期） 第一節(jié)：團隊拓展收益 積極主動 積極的工作態(tài)度和人生態(tài)度是拓
課程時長（小時）：2天/14課時，共計3期，42課時 培訓方式：CCT測試題 20分鐘+小組討論 30分鐘 +講師分析 2個半小時 知識點 內(nèi)容 課時 第一模塊：管理的基礎 本模塊收益： 通過管理的基
第一天：節(jié)奏管理與角色認知 管理環(huán)境的變化趨勢 節(jié)奏管理 周主題如何與中長期規(guī)劃合拍？ 員工的狀態(tài)分區(qū)與團隊契約
第一天：節(jié)奏管理與角色認知 管理環(huán)境的變化趨勢 節(jié)奏管理 周主題如何與中長期規(guī)劃合拍？ 員工的狀態(tài)分區(qū)與團隊契約
第一天：節(jié)奏管理與角色認知 管理環(huán)境的變化趨勢 節(jié)奏管理 周主題如何與中長期規(guī)劃合拍？ 員工的狀態(tài)分區(qū)與團隊契約
第一講：電信市場消費特點分析 消費者市場分析 消費心理、需求特征 消費者行為的基本模式 消費心理與營銷策略 第二講：電信市場消費
第一部分：體驗化——以客戶感知為導向的營業(yè)廳管理 第一講：客戶感知深度解讀 客戶感知需求分析 營業(yè)廳客戶感知識別技巧 客戶服務關(guān)鍵時刻捕捉
知識點 內(nèi)容 課時 第一模塊：營銷針對化——電信主流產(chǎn)品深度解讀 分析天翼“飛young”套餐和3G快消品的目標客戶、套餐特征、特色賣點、產(chǎn)品特點、資費政策等，讓一線人員深度掌握營銷
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