客戶：貝克工業(yè)涂料 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/9/14 0:00:00 (一) 職場(chǎng)新人的溝通障礙 職場(chǎng)新人的困惑探秘： a) 我國(guó)各類(lèi)學(xué)校課程設(shè)置的不合理 b) 工作的特點(diǎn)使然 努力走出溝通的瓶頸 (二) 同理心---有效溝通的前提條件 案例分享：安撫打點(diǎn)滴的寶寶、說(shuō)服寶寶穿衣服 同理心就是將心比心，了解他人的感受 同理心并不等于同情心 同理心不是天生，是可以培養(yǎng)的 缺乏同情心的人無(wú)法表達(dá)關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系 現(xiàn)場(chǎng)演練：同理心量表訓(xùn)練，出色溝通，達(dá)成成交 (三) 如何與上司溝通 接受上司指令的技巧： a) 攜帶記事本、整理裝束 b) 富有朝氣地立刻回應(yīng)、回應(yīng)禁忌語(yǔ)言 正確理解指令 a) 注意點(diǎn)：盡量具體化地向主管確認(rèn)，不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句 b) 傾聽(tīng)：讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn) c) 使用6W、3H來(lái)理解 你“逆向授權(quán)”了嗎？ a) 你的使命是為上司提供方案，而不僅僅是挑出問(wèn)題 b) 給上司決策的機(jī)會(huì)，而不是給上司解決問(wèn)題的“指令” c) 給上司兩個(gè)以上的備選方案----請(qǐng)示匯報(bào)的技巧 案例分享：給上司兩個(gè)以上的備選方案，而不是更多地問(wèn)題----請(qǐng)示匯報(bào)的技巧 定期與上司溝通：與上司溝通應(yīng)注意的五個(gè)要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)演練：沙灘模擬，如何接受上司的指示? (四) 部門(mén)間的橫向溝通----協(xié)作與互助 部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙及原因分析 a) 職責(zé)模糊時(shí)的扯皮推諉問(wèn)題 b) 進(jìn)度不協(xié)調(diào)時(shí)的抱怨投訴問(wèn)題—有爭(zhēng)議事項(xiàng)的管理舉例 c) 觀念差異時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)與沖突問(wèn)題 d) 上級(jí)錯(cuò)位指揮問(wèn)題 職責(zé)模糊問(wèn)題的對(duì)錯(cuò) a) 真有模糊地帶怎么辦？----完善體制 b) 能夠讓其他部門(mén)的同仁很明確你的職責(zé)與計(jì)劃 c) 尊重其他部門(mén)的職責(zé)與計(jì)劃是你獲得認(rèn)同的關(guān)鍵 進(jìn)度不協(xié)調(diào)時(shí)的處理對(duì)策 a) 自己領(lǐng)先時(shí)：幫助其他團(tuán)隊(duì)分析是否存在工作量分配問(wèn)題，尋找瓶頸 b) 自己滯后時(shí)：尋找自己的問(wèn)題，提升效率，尋求幫助 c) 處理禁忌：分析事情本身，不要抱怨人 觀念差異的問(wèn)題解決 a) 先看看我們的共同目標(biāo)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行討論，哪種思路更有利于目標(biāo)達(dá)成 b) 分析各自觀念的優(yōu)缺點(diǎn)，尋找整合的優(yōu)勢(shì)方案 c) 處理禁忌：分析觀點(diǎn)走向，不嘲笑觀點(diǎn)本身 上級(jí)錯(cuò)位指揮時(shí)的問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴，尋求答案,其他部門(mén)的上司錯(cuò)位指揮怎么辦?