在我的腦海里有一條微笑曲線，它讓我想起戰(zhàn)略管理老師講過(guò)的一段話：市場(chǎng)上規(guī)模最小和最大的企業(yè)賺錢(qián)最多，中間不大不小的企業(yè)往往賺不了什么錢(qián)，原因是小企業(yè)比較靈活，可以靠戰(zhàn)術(shù)取勝，大企業(yè)有規(guī)模，可以靠戰(zhàn)略取勝，不大不小的企業(yè)既缺乏靈活性，又缺乏規(guī)模，很容易被擠出市場(chǎng)。企業(yè)要想活得好只有兩條路線，要么安心做小，靠個(gè)人本事賺錢(qián)，要么做強(qiáng)做大，靠系統(tǒng)力量賺錢(qián)，沒(méi)有中間路線可走。剛開(kāi)始我覺(jué)得老師說(shuō)得有點(diǎn)絕對(duì)，后來(lái)明白，中間區(qū)域是企業(yè)做大做強(qiáng)需要經(jīng)歷的雷區(qū)，必須快速穿過(guò)，不可久留。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)的平均壽命是2.9年，很多企業(yè)都是抱著做強(qiáng)的想法，可是卻在穿越雷區(qū)的時(shí)候死掉了，他們?yōu)槭裁磿?huì)失??？那些成功企業(yè)的秘訣又是什么？

在信息爆炸時(shí)代，新知識(shí)層出不窮，給現(xiàn)代人帶來(lái)兩個(gè)弊病：一是追逐新知識(shí)，忽略了最有營(yíng)養(yǎng)的傳統(tǒng)和基礎(chǔ)知識(shí)；二是由于信息獲取便利，人們習(xí)慣于接收知識(shí)而不是思考，從而喪失思考能力?，F(xiàn)代人往往不缺乏知識(shí)，但缺乏常識(shí)和思考。企業(yè)管理者不妨回到原點(diǎn)去思考企業(yè)的問(wèn)題，有時(shí)眾里尋她千百度，募然回首，答案就在原點(diǎn)處。本文為饒心吾原創(chuàng)，希望通過(guò)對(duì)幾個(gè)基本問(wèn)題－企業(yè)、管理、培訓(xùn)、咨詢(xún)－的思考，給管理者帶來(lái)一點(diǎn)啟示。

首先是“企業(yè)”，德魯克認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)介于個(gè)人和社會(huì)之間的組織，人是企業(yè)的基礎(chǔ)，中國(guó)文化對(duì)企業(yè)的理解也是如此。我們看企字，上面是人，下面是止，表示企業(yè)因?yàn)槿硕嬖冢绻藳](méi)了，企業(yè)就停止。所以，人是企業(yè)最核心的要素和最重要的資產(chǎn)。這里的人包括經(jīng)營(yíng)者、管理者，員工，客戶(hù)，合作者以及其它和企業(yè)相關(guān)的人。所有人連起來(lái)構(gòu)成一個(gè)循環(huán)的價(jià)值鏈，當(dāng)這條鏈運(yùn)轉(zhuǎn)良好的時(shí)候，企業(yè)的利潤(rùn)就像雪球一樣越滾越大，反之，越滾越小。每個(gè)環(huán)節(jié)的人就像是生產(chǎn)金蛋的鵝，經(jīng)理人最重要的任務(wù)就是照顧好他們，保證他們健康，才能源源不斷地收獲金蛋。很多年前我遇到一個(gè)歐洲跨國(guó)公司總裁，他的公司遍布?xì)W洲和東南亞國(guó)家，全球擁有三千名員工。我問(wèn)他為什么做得這么成功，他講的六個(gè)因素中第一個(gè)是people skill（人的技能）。我很好奇他為什么不說(shuō)communication（溝通）,而是people skill（人的技能），這位總裁告訴我，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人僅僅會(huì)溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須掌握和人有關(guān)的所有技能，比如識(shí)人、用人的能力、教育能力、影響能力、激勵(lì)能力等等。

我認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，管理者的全部努力就為了兩件事，一是提高自己的產(chǎn)能產(chǎn)出，二是提高別人的產(chǎn)能產(chǎn)出。要做好這兩件事，需要的就是people skill。企業(yè)的問(wèn)題，歸根結(jié)底是管理者的問(wèn)題，不是管理者本身的問(wèn)題，就是管理者管理別人出了問(wèn)題。沒(méi)有管不好的企業(yè)，只有管不好企業(yè)的管理者。管理者的問(wèn)題，要么是心態(tài)和思維模式的問(wèn)題，性格的問(wèn)題，能力的問(wèn)題，或者方法的問(wèn)題等等。解決這些問(wèn)題的前提是管理者能意識(shí)到問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)老板和經(jīng)理人常常把公司的問(wèn)題歸結(jié)到社會(huì)環(huán)境和公司員工身上，很少?gòu)淖陨韺ふ以?。要找到管理者自身的?wèn)題，可以通過(guò)管理者自我反省、反思，還可以尋求企業(yè)顧問(wèn)的幫助，以便問(wèn)題可以得到更快，更徹底，更全面的解決。

解決好“企”的事情，接下就是“業(yè)”了。業(yè)字在后，表示企業(yè)最終目的是要有業(yè)績(jī)，獲取利潤(rùn)是企業(yè)活動(dòng)的中心任務(wù)。我很欣賞芭蕾舞演員奮力擺脫地球引力的束縛，踮著腳尖跳躍、旋轉(zhuǎn)的精湛技藝。我看過(guò)一個(gè)著名芭蕾演員的訪談節(jié)目，主持人問(wèn)她在舞臺(tái)上旋轉(zhuǎn)不倒的秘訣是什么，她說(shuō)開(kāi)始轉(zhuǎn)圈的時(shí)候她會(huì)在舞臺(tái)上選一個(gè)地方作為焦點(diǎn)，只要盯著那個(gè)點(diǎn)，就不會(huì)摔倒。這句話給我留下深刻印象，經(jīng)營(yíng)企業(yè)和跳芭蕾一樣，需要有焦點(diǎn)才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，焦點(diǎn)就是企業(yè)的業(yè)績(jī)。實(shí)際工作中很多人偏離這個(gè)準(zhǔn)則，有些管理者選人完全憑感覺(jué)和喜好，喜歡用那些平庸但善于吹捧，讓自己高興的人，那些能干卻不善討好的人得不到重用，這種管理者是以自己為中心。有些管理者一見(jiàn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就想到拼殺，將競(jìng)爭(zhēng)者置之死地而后快，殺敵一千自損八百，這種管理者是以對(duì)手為中心，如果他們牢記企業(yè)的贏利準(zhǔn)則，與競(jìng)爭(zhēng)者坐下來(lái)協(xié)商，就可以爭(zhēng)取雙贏。還有些是以理想為中心，以過(guò)程為中心，以面子為中心，等等，有多少種偏離業(yè)績(jī)的做法，就有多少種死法。由此可見(jiàn)，“企”和“業(yè)”是企業(yè)做強(qiáng)的根基。

第二，“管理”。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，業(yè)績(jī)主要依靠創(chuàng)業(yè)者的聰明才智，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，業(yè)績(jī)既要靠個(gè)體的力量，也要靠系統(tǒng)的力量。如果把企業(yè)比作是一輛車(chē)，戰(zhàn)略就像是路標(biāo)，保證企業(yè)走正確的路。流程、制度和文化是車(chē)的各個(gè)零部件。好的戰(zhàn)略能提高企業(yè)和市場(chǎng)的契合度，幫助企業(yè)找準(zhǔn)最佳盈利點(diǎn)和盈利模式，幫助企業(yè)獲得最大利潤(rùn)。高效的流程，有效的激勵(lì)機(jī)制和優(yōu)秀的企業(yè)文化能增加企業(yè)的協(xié)同性，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。系統(tǒng)的質(zhì)量依賴(lài)于管理，決定了企業(yè)的績(jī)效水平。管理的精妙在于“管”，做正確的事情，和“理”，正確地做事情。企業(yè)要做強(qiáng)，必須加強(qiáng)系統(tǒng)管理，管理不好，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部消耗，三個(gè)臭皮匠的功力甚至不如一個(gè)臭皮匠，最終將企業(yè)拖垮；管理得好，系統(tǒng)效率高，三個(gè)臭皮匠能賽過(guò)諸葛亮，企業(yè)就進(jìn)入良性循環(huán)，迅速做大做強(qiáng)。

第三，“培訓(xùn)”。刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。時(shí)代在變，思想觀念、技能都要更新?lián)Q代，不斷的跨界，學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的知識(shí)才能制勝，人才素質(zhì)在水漲船高，昨天你還領(lǐng)先，可能明天就被對(duì)手超過(guò)了，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑和手段，明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”,是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是 5 ：5 ，即人本投資和硬件投資各占 50% 。人本投資作用于機(jī)械設(shè)備的硬件投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加人本投資，可達(dá)到投 1 產(chǎn) 8 的投入產(chǎn)出比。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培訓(xùn)可以請(qǐng)外面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可以是企業(yè)自己人做。饒心吾認(rèn)為，一位優(yōu)秀的管理者，同時(shí)也應(yīng)該是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，他不僅重視培訓(xùn)，而且善于通過(guò)言傳身教，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、價(jià)值取向、文化氛圍等帶給每位員工，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，讓大家團(tuán)結(jié)在自己的旗幟下，凝聚一股強(qiáng)大的力量勇往直前。

第四是“咨詢(xún)”。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)會(huì)遇到各種各樣復(fù)雜的問(wèn)題，俗話說(shuō)“當(dāng)局者迷”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于身受各種利害關(guān)系、感情、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響，看問(wèn)題難免有局限性，而專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師以“第三只眼睛”來(lái)觀察，其客觀性程度較高，以理性、客觀和科學(xué)見(jiàn)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)成為了企業(yè)主要的外腦。企業(yè)需要管理咨詢(xún)，首先是專(zhuān)業(yè)化分工的產(chǎn)物。咨詢(xún)顧問(wèn)有充足的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)需要咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、分析、思考和設(shè)計(jì)，相比于整日忙于事務(wù)的企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，顯然具有更高的工作效率。這樣企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路，節(jié)約大量時(shí)間和精力。其次，由于咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)咨詢(xún)工作，接觸的企業(yè)比較多，熟悉在不同背景下的管理路徑，掌握了較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，因此，他們能比企業(yè)自身的人員更全面、更系統(tǒng)、更科學(xué)。管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)就像是企業(yè)的醫(yī)生和軍師，當(dāng)企業(yè)遇到難題無(wú)法解決的時(shí)候，可以尋求咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的支持。

饒心吾認(rèn)為，企業(yè)的很多問(wèn)題不是由于知識(shí)不夠，而是常識(shí)和思考不夠造成的，管理者缺乏思考，不知道什么是正確的事情，也不知道如何正確地做事。失敗的企業(yè)各個(gè)不同，成功的企業(yè)個(gè)個(gè)相似，成功的企業(yè)做了很多應(yīng)該做的事情，而失敗的企業(yè)有很多應(yīng)該做的事情都沒(méi)有去做。用一句話來(lái)概括就是，思路決定出路，執(zhí)行決定勝負(fù)。