招商局陳鵬程 13:34:10
各位老師，下午好，本人擔(dān)任過(guò)招商局物業(yè)集團(tuán)/全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，英威騰集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，中國(guó)南玻集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院主任（執(zhí)行院長(zhǎng)），AAC集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，庫(kù)柏（中國(guó)）集團(tuán) 培訓(xùn)高級(jí)主管等。
 97年工作至今經(jīng)歷15年的大型美國(guó)跨國(guó)公司、大型國(guó)企、民營(yíng)、臺(tái)資、港資、外資企業(yè)等培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃及企業(yè)大學(xué)構(gòu)建實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，多年的人力資源管理及企業(yè)文化策劃經(jīng)驗(yàn)等。曾獨(dú)立主導(dǎo)多家企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，成功籌建南玻培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理及多家企業(yè)培訓(xùn)中心集團(tuán)化運(yùn)作，成功主導(dǎo)企業(yè)推行多個(gè)大型集團(tuán)化培訓(xùn)項(xiàng)目。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  13:40:19
2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培訓(xùn)越來(lái)越重要。我們知道，其實(shí)國(guó)內(nèi)最早的培訓(xùn)，是從國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始的，對(duì)于我們?nèi)豪锏拇蠖鄶?shù)朋友來(lái)說(shuō)，對(duì)于大型國(guó)企的培訓(xùn)了解不多，陳老師能否分享下象招商局物業(yè)集團(tuán)這樣的大型國(guó)企的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)，謝謝？

招商局陳鵬程 13:45:45
簡(jiǎn)單介紹下招商局背景，1872年清朝李鴻章成立了招商局，至今140年歷史。招商局集團(tuán)旗下有很多產(chǎn)業(yè)如：招商銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)、蛇口工業(yè)、中集集團(tuán)、南油集團(tuán)、招商輪船、招商物流、招商物業(yè)等等。
招商局——三大核心產(chǎn)業(yè)：

1、交通基建、港航產(chǎn)業(yè)—以招商局國(guó)際、招商輪船、華建中心和重慶交科院為代表，是中國(guó)最大的港口、公路投資企業(yè)
2、金融產(chǎn)業(yè)—以招商銀行、招商證券為代表
3、房地產(chǎn)業(yè)—以招商局地產(chǎn)控股為代表

招商物業(yè)屬于招商地產(chǎn)控股，招商局物業(yè)集團(tuán)在全國(guó)各地有25家左右二級(jí)公司，物業(yè)有一萬(wàn)多名員工。招商局物業(yè)的培訓(xùn)也是從國(guó)有化的培訓(xùn)走向市場(chǎng)化。

從培訓(xùn)來(lái)說(shuō),招商局物業(yè)一部分是政府部門(mén)規(guī)定的培訓(xùn),二,是公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)及上級(jí)單位要求的培訓(xùn)。

招商局集團(tuán)來(lái)說(shuō),走在前面做得好的兄弟單位如:招商銀行現(xiàn)在建有自己的招銀大學(xué),平安保險(xiǎn)現(xiàn)在有自己的平安大學(xué).  

關(guān)心網(wǎng)-王兵 14:01:52
3、有種說(shuō)法：企業(yè)大學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的最高階段，陳老師怎么看？象招商局這樣的超大型企業(yè)集團(tuán)，層級(jí)越很多，對(duì)于1萬(wàn)多人的物業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)組織是如何設(shè)置的，對(duì)于其上面的招商局地產(chǎn)控股在培訓(xùn)的角色是如何分配的，謝謝？

招商局陳鵬程  14:15:05
這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好,招商局集團(tuán)下發(fā)展迅速的一級(jí)企業(yè)集團(tuán)公司建立了自己的企業(yè)大學(xué),主要有三點(diǎn)因素1.培訓(xùn)資源充足，2.培訓(xùn)基礎(chǔ)牢固，3.培訓(xùn)體系完善,企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)培訓(xùn)的最高階段來(lái)說(shuō),如招銀大學(xué),定位走向:實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略支持、人才培養(yǎng)、資源整合、變革管理。招商局是大型的央企，層級(jí)確實(shí)很多，各集團(tuán)子公司也是許多，但每個(gè)集團(tuán)都是獨(dú)立運(yùn)作的。對(duì)于招商局物業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)組織設(shè)置分為三級(jí)體系操作，即：一級(jí)體系為招商局物業(yè)總部，二級(jí)體系為各地區(qū)子公司，三級(jí)體系為各子公司旗下項(xiàng)目單位。

對(duì)于我們的前端地產(chǎn)控股來(lái)說(shuō)，半年度及年度分配的指標(biāo)報(bào)備，同時(shí)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，物業(yè)要及時(shí)配合人力資源及開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)和安排培訓(xùn)項(xiàng)目。

如：物業(yè)管理師項(xiàng)目，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人班等。

心網(wǎng)-王兵 14:25:39
4、在大多數(shù)人的眼中，物業(yè)公司的員工基礎(chǔ)員工占絕大部分，而且人員分散。因此，物業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)是否是以管理人員的培訓(xùn)為主。對(duì)于總部，是如何通過(guò)三級(jí)培訓(xùn)體系來(lái)實(shí)施重點(diǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)，并且覆蓋基層的培訓(xùn)，謝謝？三級(jí)培訓(xùn)體系不同的側(cè)重點(diǎn)是什么

招商局陳鵬程 14:32:51
物業(yè)公司的基層員工是分散的，在公司的組織架構(gòu)中，以項(xiàng)目為主，分為住宅小區(qū)（如：深圳蘭溪古，海月住宅區(qū)等）和商業(yè)區(qū)項(xiàng)目（深圳花園成中心、海上世界等）每個(gè)項(xiàng)目單位都由項(xiàng)目總經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)。在一家子公司中有很多（上百個(gè)）這樣的項(xiàng)目單位。

招商局物業(yè)的三級(jí)體系在這里跟大家簡(jiǎn)單介紹一下，一級(jí)體系培訓(xùn)，指總部級(jí)（總部高管、職員）培訓(xùn)，職能：組織一級(jí)培訓(xùn)，指導(dǎo)二、三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)來(lái)源：1、地產(chǎn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略配合開(kāi)發(fā)的課程，2、物業(yè)集團(tuán)各區(qū)子公司總經(jīng)理及項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)提升。3、設(shè)計(jì)和規(guī)劃一級(jí)、二級(jí)項(xiàng)目。

二級(jí)體系培訓(xùn)，指區(qū)域公司級(jí)培訓(xùn)，由區(qū)域公司培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)，職能：組織二級(jí)培訓(xùn)，指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)。三級(jí)體系培訓(xùn)，指項(xiàng)目級(jí)，由剛前面說(shuō)的以項(xiàng)目為單位，進(jìn)行組織三級(jí)培訓(xùn)，監(jiān)查培訓(xùn)效果。

今年來(lái)說(shuō)，招商局物業(yè)新成立了一些區(qū)域子公司，對(duì)于這些的培訓(xùn)也是由我們物業(yè)總部制訂總的培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)。指導(dǎo)培訓(xùn)，規(guī)范流程。

對(duì)培訓(xùn)對(duì)象來(lái)說(shuō)，一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象主要是：總部及各區(qū)域公司總經(jīng)理成員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象主要是：子公司職員、各項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人，三級(jí)培訓(xùn)對(duì)象主要是：基層員工、

招商局物業(yè)的課程設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，總部及各子公司成立課程評(píng)審委員會(huì)，培訓(xùn)來(lái)源于住宅、商業(yè)小區(qū)中的案例，有專(zhuān)門(mén)的案例評(píng)選講座，文化講座。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  14:53:13
5、培訓(xùn)的層級(jí)和思路很清晰，我們留意到物業(yè)集團(tuán)也有一些新成立或者收購(gòu)的公司，對(duì)于這樣的公司，總部如何培訓(xùn)運(yùn)作和指導(dǎo)？另外，集團(tuán)公司，特別是其培訓(xùn)的發(fā)展的變化，培訓(xùn)部門(mén)往往會(huì)從HR部門(mén)分離，物業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)部門(mén)和HR部門(mén)是如何銜接的？

招商局陳鵬程 15:03:26
 招商局物業(yè)今年收購(gòu)和新成立的幾家子公司，新成立的子公司資源有限，不大可能都是專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的員工培訓(xùn)責(zé)任。我們總部，從培訓(xùn)支持來(lái)說(shuō)，我們總部培訓(xùn)，編寫(xiě)一套《新成立子公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》，同時(shí)調(diào)配集團(tuán)內(nèi)的資源給予支持（具體操作的住宅、商業(yè)項(xiàng)目案例等），并組織了兄弟單位互相學(xué)習(xí)交流的文化活動(dòng)。

從培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，招商局物業(yè)的各子公司培訓(xùn)部門(mén)分為兩個(gè)部分，HR部門(mén)負(fù)責(zé)文化類(lèi)培訓(xùn)如新員工入職，品質(zhì)部（培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)，從銜接來(lái)說(shuō)，1，雙層匯報(bào)，2，培訓(xùn)指標(biāo)業(yè)績(jī)考核。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  15:17:55
6、謝謝陳老師精彩分享，從陳老師的簡(jiǎn)介來(lái)看，對(duì)于培訓(xùn)體系的建設(shè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的簡(jiǎn)介。對(duì)于一家集團(tuán)公司，培訓(xùn)經(jīng)理通常如何來(lái)部署和規(guī)劃培訓(xùn)體系，以支撐公司的發(fā)展戰(zhàn)略，能否結(jié)合實(shí)際案例分享下，謝謝？

從企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展到集團(tuán)化的大型集團(tuán)企業(yè)，培訓(xùn)如何支撐集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，對(duì)我們培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)講也是一個(gè)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)主要從以下幾個(gè)方面著手：1.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織2.人才梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)3.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)4.培訓(xùn)體系管控5.培訓(xùn)業(yè)績(jī)導(dǎo)向（將培訓(xùn)如何轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)）6.企業(yè)大學(xué)構(gòu)建（根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)條件定）。

我曾在中國(guó)南玻集團(tuán)任南玻學(xué)院主任（執(zhí)行院長(zhǎng)）時(shí)，感受很深，自己從籌備到建立南玻培訓(xùn)學(xué)院，一直在我手上運(yùn)營(yíng)了2年時(shí)間，從人才梯隊(duì)建設(shè)來(lái)講，培養(yǎng)了近400人的中級(jí)經(jīng)理及后備中級(jí)經(jīng)理人，培養(yǎng)了近100名高管（含總經(jīng)理及總經(jīng)理后備人員），內(nèi)部講師也培養(yǎng)100名種子講師。同時(shí)南玻培訓(xùn)學(xué)院以支撐南玻集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，主導(dǎo)了一系列經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如TWI一線主管能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)與培養(yǎng)、TPM、精益生產(chǎn)等項(xiàng)目。

關(guān)心網(wǎng)-王兵  15:39:41
7、大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，企業(yè)的日子更難，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，都說(shuō)在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，有人，人才管理是人力資源管理的一個(gè)發(fā)展，對(duì)于現(xiàn)在和未來(lái)企業(yè)是一個(gè)關(guān)鍵的課題。陳老師對(duì)于人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)和走向如何看？企業(yè)發(fā)展到一定階段，關(guān)鍵在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，更核心在于人才培訓(xùn)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，那么，企業(yè)的培訓(xùn)（企業(yè)大學(xué))是如何來(lái)支持公司人才梯隊(duì)建設(shè)的，謝謝？

從大環(huán)境的發(fā)展看培訓(xùn)，我們看到，從培訓(xùn)發(fā)展歷程，也在不斷地演變，1995年至2000年以傳銷(xiāo)式的培訓(xùn)為主（如傳銷(xiāo)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)），2000至2003年以體系式的培訓(xùn)為主（如ISO體系推行機(jī)構(gòu)主導(dǎo)），2003年至2005年培訓(xùn)以演講式為主（如：陳安之為代表等），2005年至2008年以公開(kāi)課培訓(xùn)為主，2008經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，2008-2010年以總裁班、研修班、精品班為主，2011年-2012年再次經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，培訓(xùn)導(dǎo)向以?xún)?nèi)訓(xùn)為主，其次精品班－研修班－總裁班－公開(kāi)課

2013年經(jīng)濟(jì)危機(jī)仍然不會(huì)有太大好轉(zhuǎn)，加上18大剛換屆，對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)而言，企業(yè)的培訓(xùn)仍是一個(gè)過(guò)冬期。

從發(fā)展趨勢(shì)看，2013-2015年的培訓(xùn)即將走向從主到次順序?yàn)椋簫徫慌嘤?xùn)班-精品班-內(nèi)訓(xùn)-研修班－總裁班－公開(kāi)課

因此每次的大環(huán)境對(duì)企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)也是一個(gè)提升和改變。那么追根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)或（企業(yè)大學(xué)）來(lái)講，如何支撐公司人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，是我們首要任務(wù)。

關(guān)于人才梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)，首先要根據(jù)大環(huán)境進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)培養(yǎng)的對(duì)象人群進(jìn)行設(shè)定，其次培訓(xùn)要以多式方式進(jìn)行，如：在職培訓(xùn)，輪崗，項(xiàng)目參與，導(dǎo)師制，職責(zé)擴(kuò)大等，設(shè)計(jì)的方法也要多形式如講座、論壇、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等。

石中火 16:07:26

8、我們常說(shuō)企業(yè)人力資源的重心是對(duì)人才的選育留用，剛剛陳老師主談了人才的培養(yǎng)問(wèn)題，但是培養(yǎng)了人才之后如何有效的用好人才，在梯隊(duì)人才和現(xiàn)有人才間，以及梯隊(duì)人才與梯隊(duì)人才之間，乃至梯隊(duì)人才的的后續(xù)成長(zhǎng)期間如何做到均衡，真正做到去留住人才，去做到人盡其才，陳老師有什么心得能與我們分享嗎？

招商局陳鵬程(107077750)  16:20:20
關(guān)于人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，從設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案－選拔程序－測(cè)評(píng)－培訓(xùn)－培養(yǎng)－定崗定位（或后備）。整套設(shè)計(jì)和運(yùn)用是要符合企業(yè)的規(guī)則設(shè)計(jì)，當(dāng)然包括企業(yè)特色的潛規(guī)則在內(nèi)。我認(rèn)為幾點(diǎn)：1、要有強(qiáng)有力的得到老板（總經(jīng)理或總裁）支持。2、對(duì)人才我們?cè)跍y(cè)評(píng)環(huán)節(jié)時(shí)會(huì)對(duì)人才對(duì)象進(jìn)行職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃有一些討論交流（使其個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行定位）。3、要有一套配套的制度執(zhí)行。over

9、石中火 16:22:04
對(duì)于陳先生這樣的企業(yè)，培訓(xùn)體系完備，相關(guān)資源的投入已經(jīng)成為企業(yè)的一種“習(xí)慣”和文化，但是對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，跟注重的是資源的投入和產(chǎn)出，那么，能否請(qǐng)陳總介紹下這方面的經(jīng)驗(yàn)，既一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，如何獲取資源，如何衡量培訓(xùn)，做哪些動(dòng)作更有效。謝謝

 招商局陳鵬程 16:34:36
在大集團(tuán)企業(yè)，資源投入和培訓(xùn)體系基本上是有預(yù)算的（而大部分預(yù)算費(fèi)用要求必需用完）。但對(duì)于中小企業(yè)存在的是注重投入和產(chǎn)出的，資源的獲取和衡量是要考慮有效的。如：要策劃一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，首先要了解項(xiàng)目的目的，為企業(yè)能帶來(lái)什么，創(chuàng)造什么，舉例，我們物業(yè)集團(tuán)總部舉辦一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)項(xiàng)目，考慮背景是因?yàn)槊磕甓加行略龅捻?xiàng)目，地產(chǎn)新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們物業(yè)要派新的負(fù)責(zé)人接管。這就是前提，有了明確為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)格的前提基礎(chǔ)上去設(shè)計(jì)項(xiàng)目。其次，整項(xiàng)目的對(duì)象人員也要評(píng)估，篩選。項(xiàng)目實(shí)施后要有跟進(jìn)評(píng)估。

 石中火 16:35:21
謝謝陳老師，今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系就不再進(jìn)行嘉賓提問(wèn)
現(xiàn)在進(jìn)入群友自由提問(wèn)時(shí)間
自由交流
一個(gè)群友的問(wèn)題
1、廣東歐陽(yáng)春 

請(qǐng)問(wèn)招商局物業(yè)總部專(zhuān)職培訓(xùn)人員配置了多少人？如何對(duì)二級(jí)培訓(xùn)、三級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)、資源協(xié)調(diào)及監(jiān)督。前面的訪談提到對(duì)下面進(jìn)行了培訓(xùn)業(yè)績(jī)指導(dǎo)考核，是哪些指標(biāo)。如何測(cè)算出來(lái)？

招商局陳鵬程 16:47:46
好，回復(fù)一下這個(gè)問(wèn)題，招商局物業(yè)總部職員和總部領(lǐng)導(dǎo)人員不多，因辦公與深圳招商局物業(yè)公司在一層樓。物業(yè)總部培訓(xùn)2個(gè)人（我和人力資源總經(jīng)理），深圳公司2人（兩位培訓(xùn)主任）。至于如何進(jìn)行二級(jí)，三級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題比較大，簡(jiǎn)單說(shuō)一下，職能：組織一級(jí)培訓(xùn)，指導(dǎo)二、三級(jí)培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)是總部的職員及高管培訓(xùn)，二級(jí)培訓(xùn)主要對(duì)二級(jí)公司（各區(qū)域子公司）的高管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排一些相關(guān)的培訓(xùn)。三級(jí)培訓(xùn)方面主要是策劃一些相關(guān)指引文件和培訓(xùn)規(guī)則（如案例如何搜集）。

對(duì)二級(jí)單位的培訓(xùn)業(yè)績(jī)指導(dǎo)考核，有相關(guān)培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)，（如：案例教材份數(shù)，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)標(biāo)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率）。  

招商局陳鵬程 17:10:04
依據(jù)95年至今的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律分析，未來(lái)三年的培訓(xùn)：2013-2015年的培訓(xùn)即將走向從主到次順序?yàn)椋簫徫慌嘤?xùn)班-精品班-內(nèi)訓(xùn)-研修班－總裁班－公開(kāi)課，
這個(gè)排列的邏輯順序，解說(shuō)一下，現(xiàn)在培訓(xùn)越來(lái)越注重，專(zhuān)、細(xì)、個(gè)性化的發(fā)展方向，對(duì)于名詞說(shuō)一下，如崗位培訓(xùn)班，例：以XXX崗位為導(dǎo)向的培訓(xùn)班，精品班是以某一類(lèi)崗位等，內(nèi)訓(xùn)就根據(jù)個(gè)性化設(shè)定的，研修班以大的類(lèi)別設(shè)這類(lèi)招生面相對(duì)廣，總裁班招生相對(duì)會(huì)難點(diǎn)，因?yàn)榇蟛糠指邔右呀?jīng)通過(guò)了高學(xué)歷學(xué)習(xí)研修，2013年以后主流的管理干部是8090后了，公開(kāi)課招生面廣，參訓(xùn)對(duì)象面廣，課程缺乏設(shè)計(jì)的針對(duì)性，同時(shí)參加的學(xué)員層次不統(tǒng)一。