中小企業(yè)管理要先制度后文化

和不少中小企業(yè)老板溝通，尤其是效益還不錯(cuò)的企業(yè)，他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)當(dāng)前要加強(qiáng)文化建設(shè)，要與世界接軌，總會(huì)描述一番美好的愿景。而與員工一聊天，許多人會(huì)抱怨，公司的提成算法有問(wèn)題，內(nèi)部管理不通暢，甚至辦公物品管理都不規(guī)范。

最近十年，許多中小企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)越來(lái)越重視，甚至有不少企業(yè)家也知道“文化管理是企業(yè)管理的最高境界”，“現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)”等等，仿佛文化建設(shè)好是企業(yè)發(fā)展的重中之重，優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)可以使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青等。甚至不少民營(yíng)中小企業(yè)的老板，動(dòng)不動(dòng)就要建設(shè)積極的文化，用文化來(lái)留住人，發(fā)展企業(yè)。我不否認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但加強(qiáng)企業(yè)文化的前提，必須要建立好制度。也許我在此強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)的重要性，會(huì)被認(rèn)為低級(jí)、無(wú)趣，但制度建設(shè)恰恰是許多企業(yè)發(fā)展的那塊短板。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有相對(duì)健全的制度，“企業(yè)使命”、“核心價(jià)值觀”等梳理、建設(shè)的太好，也不過(guò)是鏡中花、水中月。尤其是在當(dāng)前的中小民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中，制度建設(shè)大都存在很大問(wèn)題。首先是制度本身的不合理，甚至與相關(guān)法律相悖，比如上下班時(shí)間，員工的保險(xiǎn)、福利的落實(shí)。這些基本的制度都不健全，談何建設(shè)積極的企業(yè)文化，還說(shuō)什么員工歸屬感，又何必去大談什么“經(jīng)營(yíng)使命”“核心價(jià)值觀”呢。其次是制度的落實(shí)問(wèn)題，就拿作息時(shí)間來(lái)說(shuō)，我所在城市，早晨上班時(shí)間一般是8點(diǎn)、8點(diǎn)半或者9點(diǎn)。假如一家100人左右的企業(yè)是8點(diǎn)半上班吧，稍微觀察下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，遲到現(xiàn)場(chǎng)很難杜絕，公司肯定有對(duì)遲到的處罰制度，但往往很難落實(shí)。就這么簡(jiǎn)單的一個(gè)小小制度，往往都難以有效執(zhí)行，更不要談其他與利益相關(guān)的制度了，比如晉級(jí)制度、培訓(xùn)制度、提成制度等。

如何建設(shè)相對(duì)健全的制度呢？許多現(xiàn)象都是制度的反應(yīng)，員工過(guò)高的流失率，過(guò)高的缺勤率，生產(chǎn)效率的底下，追根溯源，都是制度的問(wèn)題。富士康這么大的企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)那么多的“跳”，本質(zhì)還是制度不夠健全，已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展了。我們不要期望建立絕對(duì)完美的制度，任何制度都不會(huì)絕對(duì)的健全。在中小企業(yè)發(fā)展的不同階段，制度當(dāng)然會(huì)有所改變，企業(yè)從五十人發(fā)展到五百人，制度肯定會(huì)有所區(qū)別。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)型，制度也要有所改變。在社會(huì)發(fā)展的不同時(shí)期，相關(guān)制度也要有所體現(xiàn)，比如勞動(dòng)法的出臺(tái)。只要所建立的制度符合或滿足企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展就是好的制度、相對(duì)健全的制度。順便提下，制度建設(shè)切勿跟風(fēng)，生產(chǎn)企業(yè)不要?jiǎng)虞m就學(xué)豐田，零售就要學(xué)沃爾瑪，餐飲就學(xué)肯德基、麥當(dāng)勞。失敗的經(jīng)驗(yàn)可以汲取，但成功從來(lái)不能復(fù)制。

又該如何落實(shí)制度呢？一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙地被人打破，這就是破窗理論。在企業(yè)管理中，該理論也告訴我們一個(gè)制度一旦受到破壞，必然導(dǎo)致更多人去挑戰(zhàn)制度和挑戰(zhàn)更多的制度。企業(yè)管理中最忌諱的是有制度不執(zhí)行，或者執(zhí)行不力。在很多企業(yè)都可以看到，制度的流于形式。就連小小的考勤制度，很多企業(yè)都很難真正的執(zhí)行。中小企業(yè)要想真正的落實(shí)制度，既要老板的雷厲風(fēng)行，也要合理有效的監(jiān)督。缺乏必要的監(jiān)督控制，制度往往都會(huì)被挑戰(zhàn)、甚至被破壞。此外，要保證制度的嚴(yán)肅性，不要朝令夕改，一個(gè)善變的制度就不會(huì)是好的制度。

一旦企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有了健全的制度保障，已經(jīng)在健康有序的發(fā)展了，如果企業(yè)再想有所提高，那么可以建立梳理有效的企業(yè)文化了，此時(shí)，制度和文化就是相得益彰了。企業(yè)文化建設(shè)有幾點(diǎn)順便提下，首先要結(jié)合中國(guó)的文化特色，中國(guó)的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，如果忽視了這些，企業(yè)文化的建設(shè)也是無(wú)本之源；其次要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷史，尤其是當(dāng)初的創(chuàng)始人。再次，文化還是實(shí)際點(diǎn)好，不要?jiǎng)虞m就是五年后、十年后怎么樣怎么樣。最后，文化的評(píng)估和落地仍然需要制度的有力保障。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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