溝通的三大法則

溝通的三大法則

一句話說(shuō)的好讓人笑，說(shuō)的不好使人跳。在我們?nèi)粘９ぷ?、生活中，溝通的重要性不言而喻，?duì)有些工作來(lái)說(shuō)，比如對(duì)于有些從事銷售和人資的人員來(lái)說(shuō)，甚至是主要的工作內(nèi)容。普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％，７５％決定于人際溝通。

什么是溝通呢？《辭?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮?！搁_(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！爆F(xiàn)在對(duì)溝通的理解，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在生活、工作中有效的溝通呢？如何讓溝通達(dá)到你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)呢？在溝通中有三大法則，簡(jiǎn)要探討之。

溝通的黃金法則——真誠(chéng)。溝通過(guò)程中，非常注重彼此間的微妙關(guān)系，對(duì)方如果能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，自然精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。如果稍不留心，對(duì)方察覺(jué)到你的虛偽，哪怕是一絲絲的虛情假意，都有可能為你關(guān)上剛剛開(kāi)啟的溝通大門?！度龂?guó)演義》第五十七回寫諸葛亮在荊州夜觀天象時(shí)，突然得知周瑜已命歸西天以后，就“以吊喪為由，往江東走一遭，以尋賢士佐助主公?！彼竭_(dá)周瑜靈堂時(shí)，人未進(jìn)門，就先聞哭聲，前后三跪九叩地到靈前，扶念挽聯(lián)，字字血淚，句句辛酸。念罷后又“伏地大哭，淚如涌泉，哀慟不已”，看得周圍的吳軍將帥們，個(gè)個(gè)感傷不已，連原先以為周瑜之死，完全是諸葛亮造的孽，見(jiàn)了他就要?dú)⑺膶?，也不由自主地放下了手中的刀，真可謂諸葛亮“假戲真做”做到了極致，任何人也看不清他心中的真實(shí)用意，充分表現(xiàn)了一個(gè)政治家的恢宏膽略與敏銳才智。就很好的體現(xiàn)了溝通中真誠(chéng)的價(jià)值。

溝通的白金法則——尊重。在朋友交往中，我們希望被尊重；在日常工作，上下級(jí)交往，同事交往，我們也希望被尊重；在和客戶談判溝通中，我們即使輸了生意，我們也希望能被尊重。尊重的重要作用體現(xiàn)在你給我充分的尊重后，往往我會(huì)給你加倍的尊重。不妨看下六尺巷的故事，據(jù)《桐城縣志》記載，清代（康熙年間）文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，兩家大院的宅地都是祖上的產(chǎn)業(yè)，時(shí)間久遠(yuǎn)了，就是一筆糊涂賬。兩家的爭(zhēng)執(zhí)頓起，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，誰(shuí)也不肯相讓一絲一毫。張家人只好把這件事告訴張英。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平”吳家。張英大人閱過(guò)來(lái)信，只是釋然一笑，旁邊的人面面相覷，莫名其妙。只見(jiàn)張大人揮起大筆，一首詩(shī)一揮而就。詩(shī)曰：“一紙書來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。”交給來(lái)人，命快速帶回老家。家里人于是立即動(dòng)員將垣墻拆讓三尺，大家交口稱贊張英和他家人的曠達(dá)態(tài)度。張英的行為正應(yīng)了那句古話：“宰相肚里能撐船?！痹紫嘁患业娜套屝袨?，感動(dòng)得鄰居一家人熱淚盈眶，全家一致同意也把圍墻向后退三尺，六尺巷由此而來(lái)。

溝通的鉆石法則——同理心。就是要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，也可以稱之為移情法則。天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利去，在利益的面前，我們往往顯的特別自私。因而在溝通中，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)自己。一旦陷入自我為中心的漩渦中，往往溝通很難有效進(jìn)行。比如，在父母和孩子的溝通中，我們經(jīng)?？吹竭@種現(xiàn)象，父母對(duì)孩子可謂是苦口婆心，聲情并茂，曉之以理，動(dòng)之以情。而孩子呢，往往對(duì)父母的嘮叨，感覺(jué)耳朵都起老繭了，好點(diǎn)的是左耳朵進(jìn)，右耳朵出，效果差的是根本充耳不聞，更有甚者對(duì)父母的訓(xùn)話極其厭煩并有了逆反心理。之所以出現(xiàn)這種情形，就在于父母和孩子之間沒(méi)有移情，缺乏了同理心。父母在沒(méi)溝通前就認(rèn)為孩子應(yīng)該如何如何，而孩子呢，對(duì)父母的溝通內(nèi)容早已不屑一顧。切記，只有你站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，去溝通，才能讓溝通有效的進(jìn)行下去。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動(dòng)力》作者

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