陳錦華：企業(yè)怎樣使培訓(xùn)效果更持久？

公司花錢(qián)培訓(xùn)員工，想幫他們提高工作技能，提高組織整體的生產(chǎn)力水平。然而，研究顯示，即使是全世界最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，也依舊無(wú)法促使員工在回到工作崗位后，改變自己的行為和工作習(xí)慣，除非參加培訓(xùn)的員工和他們的主管在培訓(xùn)開(kāi)始之前、進(jìn)行中以及之后，都很清楚自己的角色和職責(zé)。

培訓(xùn)前：設(shè)定與實(shí)際工作的連結(jié)


“我們?yōu)楹我欢ㄒ獙W(xué)這個(gè)？”這是學(xué)員們經(jīng)常提出的問(wèn)題。研究顯示，必須給出一個(gè)合理的回答——特別是針對(duì)成人學(xué)習(xí)者。如果不清楚為什么要去學(xué)這學(xué)那，則僅有10%-23%的員工會(huì)在培訓(xùn)后改變自己。組織和員工需要一起規(guī)劃，明確怎樣從即將接受的培訓(xùn)課程收獲技能和理念，從而運(yùn)用到工作中去。


這就是很多優(yōu)秀的培訓(xùn)課程都主張的一點(diǎn)，要保證將培訓(xùn)內(nèi)容與組織愿景、目標(biāo)及戰(zhàn)略相連接。同時(shí)，這也要求我們能通過(guò)溝通，使各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、一線(xiàn)經(jīng)理們都理解培訓(xùn)與目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系，懂得員工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)技能比花時(shí)間干其它活要更重要。


對(duì)參訓(xùn)學(xué)員而言，這意味著要準(zhǔn)備一份詳細(xì)的問(wèn)題清單，在培訓(xùn)過(guò)程中一一尋求解答，或者找到方法將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。參訓(xùn)學(xué)員的目標(biāo)期望越明確，他們從培訓(xùn)中收獲的東西越多，從而能夠?qū)崿F(xiàn)那些期望。

培訓(xùn)中：學(xué)習(xí)和實(shí)踐

一旦明確了培訓(xùn)和實(shí)際工作的關(guān)系所在，學(xué)員就可以進(jìn)入下一個(gè)正式學(xué)習(xí)新技能的步驟。如果學(xué)員想充分吸收和運(yùn)用所學(xué)，就要給他們機(jī)會(huì)去練習(xí)這些新的行為方法和對(duì)話(huà)技巧，從同班同學(xué)或?qū)熌抢铽@得反饋，從而在培訓(xùn)后在實(shí)際工作中運(yùn)用自如。


作為培訓(xùn)組織者，必須保證在培訓(xùn)課程中，學(xué)員有機(jī)會(huì)通過(guò)練習(xí)、角色扮演、游戲和模擬活動(dòng)去實(shí)踐所學(xué)的技能。培訓(xùn)中，理想的狀態(tài)是，學(xué)員能在知識(shí)理念和實(shí)踐運(yùn)用之間不斷轉(zhuǎn)換，一邊學(xué)習(xí)技能，一邊練習(xí)怎樣運(yùn)用它們。


從參訓(xùn)學(xué)員個(gè)人出發(fā)，這意味著要不斷思考課堂上討論的問(wèn)題，以及怎樣運(yùn)用到實(shí)際工作中去。比如，在溝通技巧課程中，學(xué)員要思考怎樣運(yùn)用這些技能與同事進(jìn)行溝通；如果有機(jī)會(huì)進(jìn)行角色扮演的情境練習(xí)，那么就要使用平時(shí)和同事溝通的案例來(lái)練習(xí)所學(xué)。如果是領(lǐng)導(dǎo)力課程，那么就要把握機(jī)會(huì)重新確立自己的領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀(guān)。如果是關(guān)于解決問(wèn)題的課程，那么就要從自己的實(shí)際生活中挑出一個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練。

培訓(xùn)后：運(yùn)用新技能和行為方法

培訓(xùn)后，要保證為學(xué)員提供支持性的環(huán)境，讓他們有機(jī)會(huì)在課程結(jié)束后使用和運(yùn)用培訓(xùn)中的所學(xué)。這個(gè)階段，通過(guò)幫助學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中去，讓他們看到運(yùn)用新技能和行為方法對(duì)自己工作所帶來(lái)的成效。

作為培訓(xùn)組織者，這時(shí)需要“檢查作業(yè)”，讓參訓(xùn)學(xué)員自覺(jué)使用所學(xué)。同時(shí)，需要給予他們工具和資源，來(lái)幫助他們把新技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

對(duì)于大范圍培訓(xùn)活動(dòng)而言，這些工作可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)追蹤員工的進(jìn)步。要采用這樣的追蹤方法，只要培訓(xùn)師在課程結(jié)束前使用1-2小時(shí)，讓學(xué)員完成一份行動(dòng)計(jì)劃表即可。每個(gè)學(xué)員為自己設(shè)定2-3個(gè)目標(biāo)，來(lái)運(yùn)用課堂上學(xué)到的新技能或能運(yùn)用到工作中去的新方法。然后，他們預(yù)期實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)將對(duì)實(shí)際工作和組織帶來(lái)的積極影響。每?jī)芍?，這些學(xué)員將收到系統(tǒng)發(fā)出的提醒郵件，重申他們自己制定的目標(biāo)，同時(shí)給予一些操作指導(dǎo)來(lái)幫助他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上更新自己的進(jìn)步。

輔導(dǎo)教練是另一種跟進(jìn)培訓(xùn)效果的有效方法。研究顯示，輔導(dǎo)教練能提高運(yùn)用效果的20-80%。除了讓員工知道自己有責(zé)任去運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的技能以外，輔導(dǎo)連接還幫助他們?cè)\斷自己的工作，按照優(yōu)先順序排列一系列工作任務(wù)。在六周內(nèi)與員工通三次電話(huà)，就可以有效地幫助他們把培訓(xùn)課堂中所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

總結(jié)

最高管理層要求培訓(xùn)不僅能幫員工實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而且要同時(shí)與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合。不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃或缺乏訓(xùn)后運(yùn)用體制支持的培訓(xùn)體系只能導(dǎo)致最終失敗。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)表現(xiàn)結(jié)果，需要規(guī)劃持續(xù)性的培訓(xùn)體系，操作流程、工作意愿和積極跟進(jìn)都很重要。提供培訓(xùn)時(shí)，確保讓員工獲得支持，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)期望，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任來(lái)取得改變。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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