第三章 10個有益你一生的故事

    1、斷箭——不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。

春秋戰(zhàn)國時代，一位父親和他的兒子出征打戰(zhàn)。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴(yán)地托起一個箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對兒子說：“這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來”。

那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認(rèn)定是用上等的孔雀羽毛制作的。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁仿佛嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應(yīng)聲折馬而斃。

果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當(dāng)鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的的欲望驅(qū)趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。

一只斷箭，箭囊里裝著一只折斷的箭。

我一直刳著這只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，仿佛頃刻間失去支柱的房子，轟然，意志坍塌了。

結(jié)果不言自明，兒子慘死于亂軍之中。

拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永遠也做不成將軍”。

把勝敗寄托在一只寶箭上，多么愚蠢，而當(dāng)一個人把生命的核心與把柄交給別人，又多么危險！比如把希望寄托在兒女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在單位身上……

溫謦提示：自己才是一只箭，若要它堅韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊，百發(fā)百中，磨礪它、拯救它的都只能是自己。

    2、生命的價值——不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！

在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手里卻高舉著一張 20元的鈔票。

面對會議室里的200個人，他問：“誰要這20美元？”一只只手舉了起來。他接著說：“我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請準(zhǔn)許我做一件事?！彼f著將鈔票揉成一團。然后問：“誰還要？”仍有人舉起手來。

他又說：“那么，假如我這樣做又會怎么樣呢？”他把鈔票扔到地上，又踏上一只腳，并且用腳碾它，爾后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。

“現(xiàn)在誰還要”還是有人舉起手來。

“朋友們，你們已經(jīng)上了一堂很意義的課。無論我如何對待那張鈔票，你們還是想要它，因為它并沒貶值，它依舊值20美元。人生路上，我們會無數(shù)次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值。但無論發(fā)生什么，或?qū)⒁l(fā)生什么，在上帝的眼中，你們永遠不會喪失價值。在他看來，骯臟或潔凈，衣著齊整或不齊整，你們依然是無價之寶?！?/p>

溫馨提示：生命的價值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結(jié)交的人物，而是取決于我們本身！我們是獨特的——永遠不要忘記這一點！

    3、昂起頭來真美——別看它是一條黑母牛，牛奶一樣是白的。

珍妮是個總愛低著頭的小女孩，她一直覺得自己長得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買了只綠色蝴蝶結(jié)，店主不斷贊美戴上蝴蝶結(jié)挺漂亮，珍妮雖不信，但是挺高興，不由昂起了頭，急于讓大家看看，出門與人撞了一下都沒注意。

珍妮走進教室，迎面碰上了她的老師?！罢淠?，你昂起頭來真美！”老師愛撫地拍拍她的肩說。

那一天，她得到了許多人的贊美。她想一定是蝴蝶結(jié)的功勞，可往鏡前一照，頭上根本就沒有蝴蝶結(jié)，一定是出飾物店時與人一碰弄丟了。

自信原本就是一種美麗，而很多人卻因為太大意外表而失去很多快樂。

溫馨提示：無論是貧窮還是富有，無論是貌若天仙，還是相貌平平，只要你昂起頭來，快樂會使你變得可愛——人人都喜歡的那種可愛。

4、為生命畫一片樹葉——只要心存相信，總有奇跡發(fā)生，希望雖然渺茫，但它永存人世。

美國作家歐•亨利在他的小說《最后一片葉子》里講了一個故事；病房里，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，在秋風(fēng)中一片片地掉落下來。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她說：“當(dāng)樹葉全部掉光時，我也就要死了。”一位老畫家得知后，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹葉掛在樹枝上。

最后一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡的活了下來。

溫馨提示：人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望，希望是人類生活中最重要的元素之一。有希望之處，生命就生生不息！

5、飛翔的蜘蛛——信念是一種無堅不催的力量，當(dāng)你堅信自己的成功時，你必然成功。

    一天，我發(fā)現(xiàn)，一只黑蜘蛛在后院的兩檐之間結(jié)了一張很大的網(wǎng)。難道蜘蛛會飛？要不，從這個檐頭到那個檐頭，中間有一丈余寬，第一根線是

怎么拉過去的？后來，我發(fā)現(xiàn)蜘蛛走了許多彎路——從一個檐頭起，打結(jié)，順墻而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過空地，再爬上對面的檐頭，高度差不多了，再把絲收緊，以后也是如此。

溫馨提示：蜘蛛不會飛翔，但它能夠把網(wǎng)凌結(jié)在半空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅韌的昆蟲，它的網(wǎng)制得精巧而規(guī)矩，八卦形地張開，仿佛得到神助，這樣的成績，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者，于是，我記住了蜘蛛不會飛翔，但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中——奇跡是執(zhí)著者造成的。

6、陰影是條紙龍——人生中，經(jīng)常有無數(shù)來自外部的打擊，但這些打擊究竟會對你產(chǎn)生怎樣的影響，最終決定權(quán)在你手中。

祖父用紙給我做過一條長龍。長龍腹腔的空隙僅僅只能容納內(nèi)只蝗蟲，投放進去，它們都在里面死了，無一幸免！祖父說：“蝗蟲性子太躁，除了掙扎，它們沒想過用嘴巴去咬破長龍，也不知道一直向前可以從另一端爬出來。因而，盡管它有鐵鉗般的嘴和鋸齒一般的大腿，也無濟于事?！?/p>

“當(dāng)祖父把幾只同樣大小的青蟲從龍頭放進去，然后關(guān)上龍頭，奇跡出現(xiàn)了：僅僅幾分鐘，小青蟲們就一一地從龍尾爬了出來”。

溫馨提示：命運一直藏匿在我們的思想里。許多人走不出人生各個不同階段或大或小的陰影，并非因為他們天生的個人條件比別人要差多遠，而是因為他們沒有思想——要將陰影紙龍咬破，也沒有耐心慢慢地找準(zhǔn)一個方面，一步步地向前，直到眼前出現(xiàn)新的洞天。

7、成功并不像你想象的那么難——并不是因為事情難我們不敢做，而是因為我們不敢做事情才難的。

1965年，一位韓國學(xué)生到劍橋大學(xué)主修心理學(xué)。在喝下午茶的時候，他常到到的咖啡廳或茶座聽一些成功人士聊天。這些成功人士包括諾貝爾獎獲得者，某一些領(lǐng)域的學(xué)術(shù)權(quán)威和一些創(chuàng)造了經(jīng)濟神話的人，這些人幽默風(fēng)趣，舉重若輕，把自己的成功都看得非常自然和順理成章。時間長了，他發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)時，他被一些成功人士欺騙了。那些人為了讓正在創(chuàng)業(yè)的人知難而退，普遍把自己的創(chuàng)業(yè)艱辛夸大了，也就是說，他們在用自己的成功經(jīng)歷嚇唬那些還沒有取得成功的人。

作為心理系的學(xué)生，他認(rèn)為很有必要對韓國成功人士的心態(tài)加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么那么難》作為畢業(yè)論文，提交給現(xiàn)代經(jīng)濟心理學(xué)的創(chuàng)始人威爾·布雷登教授。布雷登教授讀后，大為驚喜，他認(rèn)為這是個新發(fā)現(xiàn)。這種現(xiàn)象雖然在東方甚至在世界各地普遍存在，但此前還沒有一個人大膽地提出來并加以研究。驚喜之余，他寫信給他的劍橋校友——當(dāng)時正坐在韓國政壇第一把交椅上的人——樸正熙。他在信中說，“我不敢說這部著作對你有多大的幫助，但我敢肯定它比你的任何一個政令都能產(chǎn)生震動?！?/p>

后來這本書果然伴隨著韓國的經(jīng)濟起飛了。這本書鼓舞了許多人，因為他們從一個新的角度告訴人們，成功與“勞其筋骨，餓其體膚”、“三更燈火五更雞”、“頭懸梁，錐刺股”沒有必然的關(guān)系。只要你對某一事業(yè)感興趣，長久地堅持下去就會成功，因為上帝賦予你的時間和智慧能夠你圓滿做完一件事。后來，這位青年也獲得了成功，他成了韓國泛業(yè)汽車公司的總裁。

溫馨提示：人世中的許多事，只要想做，都能做到，該克服的困難，也都能克服、用不著什么鋼鐵般的意志，更用不著什么技巧或謀略。只要一個人還在樸實而饒有興趣地生活著，他終會發(fā)現(xiàn)，造物主對世事的安排，都是水到渠成的。

8、永遠的坐票——生活真是有趣，如果你只接受最好的，你經(jīng)常會得到最好的。

有一個人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入座的車票?？墒菬o論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。

他的辦法其實得簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。

他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十次?？恐?，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個座位背負(fù)著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔(dān)心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。與生活中一些安于現(xiàn)狀、不思進取、害怕失敗的人，永遠只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。

溫馨提示：自信、執(zhí)著、富有遠見、會讓你握有一張人生之旅永遠的坐票。

9、心中的頑石—阻礙我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造的、僅僅是我們心理上的障礙和思想中的頑石。

從前有一戶人家的菜園擺著一顆大石頭，寬度大約有四十公分。高度有十公分。到菜園的人，不小心就會踢到那一顆大石頭，不是跌倒就是擦傷。

兒了問：“爸爸，那顆討厭的石頭，為什么不把它挖走？”

爸爸這么回答：“你說那顆石頭喔？從你爺爺時代，就一直放到現(xiàn)在了，它的體積那么大，不知道要挖到什么時候，沒事無聊挖石頭，不如走路小心一點，還可以訓(xùn)練你的反應(yīng)能力?！?/p>

過了幾年，這顆大石頭留到下一代，當(dāng)時的兒子娶了媳婦，當(dāng)了爸爸。

有一天媳婦氣憤地說：“爸爸，菜園那顆大石頭，我越看越不順眼，改天請人搬走好了?！?/p>

爸爸回答說：“算了吧！那顆大石頭很重的，可以搬走的話在我小時候就搬走了，哪會讓它留到現(xiàn)在??？”

媳婦心底非常不是滋味，那顆大石頭不知道讓她跌到多少次了。

有一天早上，媳婦帶著鋤頭和一桶水，將整桶水倒在大石頭的四周。

十幾分鐘以后，媳婦用鋤頭把大石頭四周的泥土攪松。

媳婦早有心理準(zhǔn)備，可能要挖一天吧，誰都沒想到幾分鐘就把石頭挖起來，看看大小，這顆石頭沒有想象的那么大，都是被那個巨大的外表蒙騙了。

溫馨提示：你抱著下坡的想法爬山，便無法爬上山去。如果你的世界沉悶而無望，那是因為你自己沉悶無望。改變你的世界，必先改變你自己的心態(tài)。

10、追求忘我——不要把自己當(dāng)做鼠，否則肯定被貓吃。

1858年，瑞典的一個富豪人家生下了一個女兒。然而不久，孩子患了一種無法解釋的癱瘓癥，喪失了走路的能力。

女孩和家人一起乘船旅行。船長的太太給孩子講船長有一只天堂鳥，她被這只鳥的描述迷住了，極想親自看一看。于是保姆把孩子留在甲板上，自己去找船長。孩子耐不住性子等待，她要求船上的服務(wù)生立即帶她去看天堂鳥。那服務(wù)生并不知道她的腿不能走路，而只顧帶著她一道去看那只美麗的小鳥。奇跡發(fā)生了，孩子因為過度地渴望，竟忘我地拉住服務(wù)生的手，慢慢地走了起來。從此，孩子的病便痊愈了。女孩子長大后，又忘我地投入到文學(xué)創(chuàng)作中，最后成為第一位榮獲諾貝爾文學(xué)獎的女性，也就是茜爾瑪·拉格蘿芙。

溫馨提示：善用你的潛質(zhì)，你原本就具備，只是你尚未發(fā)現(xiàn)。

      第四章   管理者的“感情管理”——挖掘員工情緒的天賦

要創(chuàng)造一個高績效、高忠誠度的企業(yè)，經(jīng)理人不但要具備科學(xué)的經(jīng)營理念、理性的思維方式，更要注重運用“感情管理”，要讓員工及顧客被你感動，心甘情愿地投入并付出激情。

1、情感互動——企業(yè)持續(xù)成長動因

當(dāng)今企業(yè)，應(yīng)該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜情感的個體。他們不只需要你的產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。

事實表明，由情感投入的員工所組成的團隊，往往能獲得杰出的成果。而且，當(dāng)顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。

人無完人，任何人都有缺點。與其徒勞地矯正員工的缺點，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。對這些天賦進行分類，可以幫助經(jīng)理人深入了解員工，并善用他們的長處。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達得生動有趣的“溝通者”；有能預(yù)感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”；有永遠習(xí)慣與人比較的“競爭者”；有容易贏得他人信任“領(lǐng)導(dǎo)者”；也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。

越來越多的經(jīng)理人意識到，懂得欣賞和運用員工的天賦，是提高員工績效的關(guān)鍵。一個高級人才不只具備一項天賦，比如：客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。

了解某個職位應(yīng)具備哪些天賦的最好方法是細(xì)心觀察高績效者：首先，找出促使其具有高度熱情的原因，密切觀察他如何建立關(guān)系，然后留意他們對別人的影響（高績效者通常能激發(fā)他人更佳表現(xiàn)），最后請教他們?nèi)绾翁幚硇畔ⅲ绾涡纬蓪ぷ鞯南嚓P(guān)意見。

2、情感投入——需要良好制度環(huán)境

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團隊、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動促使員工投入情感的動力，并密切觀察其成效。以下是12種促進情感投入的有效方法。

①明確定義每位員工達成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

②提供員工所需的的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識。

③知道每個職員需要具備哪些天賦才能勝任。挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。

④及時贊揚員工的優(yōu)點，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

⑤真心關(guān)切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時，也出于為其長期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

⑥幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“通過學(xué)習(xí)得到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機會。

⑦傾聽員工的心聲和意見。

⑧理清企業(yè)的使命、前景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能……經(jīng)理人的兩得：了解每一位員工的價值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

⑨理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以超越顧客的期望為其品質(zhì)追求，每個人皆致力于此。

⑩當(dāng)員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時，也最容易出成績。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營造有助于增進員工友誼的工作環(huán)境。

⑾定期與員工進行成果或事業(yè)發(fā)展測評。要求員工記錄自己的各方面進展與成就。

⑿應(yīng)該了解不同員工對于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機會等等。

3、情感管理——激發(fā)不投入員工

根據(jù)蓋洛普機構(gòu)的40多項研究調(diào)查顯示：員工可分成投入的員工、不投入的員工及非常不投入的員工三大類。在大多數(shù)公司中，將近75%的員工是不投入的員工。該如何區(qū)分和有效管理這三類員工呢？

①投入員工的特征

每天都運用自己的天賦持續(xù)展現(xiàn)高績效：具有自發(fā)的創(chuàng)新能力與效率追求；懂得積極建立合作、支持關(guān)系；很清楚自己應(yīng)達成的成果；對工作有感情；視達成目標(biāo)為挑戰(zhàn)；充滿活力與熱忱；積極主動尋找或創(chuàng)造有意義的工作，從來不會沒有事做，拓展自己所做的工作，并有對未來的展望；充分投入工作，認(rèn)真扮演自己的角色。

針對這類員工，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：持續(xù)提供意見和反饋，使他們知道如何運用自己的長處；為他們清除障礙，使其充分發(fā)揮；關(guān)切他們的成功與發(fā)展，建立對企業(yè)的依賴，針對員工之長，提供更具挑戰(zhàn)性的工作；讓他們自行擬定應(yīng)達成的成果，給他們實施策略的建議，并指示各階段應(yīng)達成的進展。

②不投入員工的特征

只能達到基本要求；心中存有疑慮，或是缺乏信心；不愿迎接挑戰(zhàn)，不愿承擔(dān)高風(fēng)險；缺乏成就感；對自己所扮演的角色并非積極投入；坦誠抒發(fā)負(fù)面看法。

針對這類員工，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：明確對每個角色的要求和成果指標(biāo)；讓員工擔(dān)任更適合其天賦的新角色；評價時應(yīng)只看績效，而非針對個人。

③非常不投入員工的特征

從一開始便采取抗拒的態(tài)度；無法受人依賴；抱有“獨善其身”的想法；沒有將問題變成解決方案的能力；對公司、工作團隊及自己扮演的角色缺乏投入：很孤立；不坦誠說出負(fù)面看法，但卻公然或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。

針對這類員工，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：盡早發(fā)現(xiàn)問題，并只和當(dāng)事人討論該如何解決問題；使用直接、坦誠的語言交流，避免含糊不清；幫助員工認(rèn)識將問題變成解決方案的重要性；審視這個崗位是否符合他的天賦并找出適合的角色；多多討論應(yīng)達成的目標(biāo)而非步驟和方法，給員工自由發(fā)揮的空間，容易建立起信賴感。

作為經(jīng)理人，如果你懂得了解、欣賞、運用不同的員工的不同天賦，使其對公司、工作團隊及職務(wù)角色產(chǎn)生強烈認(rèn)同，人才欠缺和人才流失問題就可迎刃而解。