教練技術(shù)講師張高睿分享俗話(huà)說(shuō)：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，企業(yè)聘用員工的同時(shí)，由于某種原因也會(huì)辭退一些員工。辭退員工只是一句話(huà)的事，但這一句話(huà)會(huì)對(duì)被辭員工和其他員工內(nèi)心造成怎樣的影響？會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？管理者要如何面對(duì)辭退員工所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，如何讓員工走的“開(kāi)心、滿(mǎn)意”？在下面的討論中，我們就來(lái)解決這些疑問(wèn)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在商界中，人力資源作為一種企業(yè)可支配的可變動(dòng)資源已經(jīng)越來(lái)越被人們所重視。員工離職將導(dǎo)致企業(yè)資源的變相流失，因此，正確處理員工，聲職事件及其影響因素，以便將企業(yè)的損失降到一個(gè)較低的水平，是作為企業(yè)管理高層應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。炒員工的魷魚(yú)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的一項(xiàng)例行工作。無(wú)論是對(duì)員工還是對(duì)老板來(lái)說(shuō)，辭退員工都會(huì)帶來(lái)一種精神上的不安，處理不好可能引起沖突和矛盾，造成傷害和損失。要想好聚好散，需要講究一些方法和技巧。辭退員工要講藝術(shù)，這項(xiàng)工作考驗(yàn)的是企業(yè)的用人制度和領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光。一般來(lái)說(shuō)，員工離職分為自愿離職和非自愿離職兩種。相對(duì)來(lái)說(shuō)，員工自愿離職對(duì)企業(yè)所造成。即影響較小，因此較好處理。而非自愿離職的情況則須區(qū)別對(duì)待。非自愿離職分為兩種情況：解聘和裁員。企業(yè)裁員主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)等大環(huán)境的影響因素所造成的，因而只要對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致周到的安撫工作，該事件就不會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)作。但是，對(duì)于解聘來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理層一定要慎重對(duì)待，盡量減少被解聘員工因個(gè)人原因?qū)ζ髽I(yè)造成的不良影響。如果是由于員工有過(guò)錯(cuò)而解聘時(shí)，在決定解聘員工之前，要給員工以改進(jìn)的機(jī)會(huì)，對(duì)不稱(chēng)職、不符合要求的員工，以警告的方式給予改進(jìn)機(jī)會(huì)，最終仍不能改正也要“好聚好散”，切不可惡語(yǔ)相向。盡量讓員工主動(dòng)提出辭職，若能提供一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì)，幫助他保全面子和自尊，則更好，如果這種辦法行不通，就只好采用直接找員工談話(huà)的方式了。要注意的是，解聘的事不要做得偷偷摸摸，這更容易引起其他員工的懷疑和猜測(cè)，要采用直接面對(duì)面的方式表明解聘決定，解聘的時(shí)間最好選擇在最后-<個(gè)工作日的下班之后，地點(diǎn)不要選在企業(yè)的辦公室內(nèi)，最好是在咖啡廳里或是其他氛圍比較輕松的場(chǎng)所，如果可能，最好有中立、溫和的第三者在場(chǎng)（比如人力資源部人員），主要為緩和氣氛。如果被解聘員工平時(shí)就脾氣不好，必要時(shí)可以在門(mén)外安排一個(gè)警衛(wèi)。對(duì)于解聘的員工，要為他們離開(kāi)企業(yè)另謀他職提供幫助和方便，而不是一炒了之，可以幫助他們寫(xiě)一封推薦信，幫助他們可以盡快找到下一份工作。此外，對(duì)員工的解聘工作還要訂立合理的制度，規(guī)范員工的解聘程序。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在解聘員工的全過(guò)程中，面談是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。在和被辭退員工面談時(shí)應(yīng)該陳述企業(yè)作出這樣決定的理由，并且讓對(duì)方覺(jué)得企業(yè)是通過(guò)慎重考慮作出的。同時(shí)肯定被辭員工已有的成績(jī)，并且善意地對(duì)其提出建議，但應(yīng)該注意不要引起對(duì)方的抵觸情緒以免場(chǎng)面失控。吐故納新是自然、扭律，有時(shí)又是殘酷的現(xiàn)實(shí)。作為企業(yè)管理者，無(wú)論辭退的員工有多少，他們?nèi)绾尾幌腚x去，企業(yè)都會(huì)繼續(xù)向前發(fā)展。但必須注意，應(yīng)該讓被辭退的員工滿(mǎn)意而去，最少是心服口服。但是，他們的情況又是各不相同的，所以，辭退時(shí)的談話(huà)又得有針對(duì)性，不同的面談對(duì)象側(cè)重點(diǎn)是不同的。還有一點(diǎn)也是必須注意的，就是辭退的后續(xù)效應(yīng)，因?yàn)槠渌膯T工必然會(huì)對(duì)此事得出他們自己的評(píng)價(jià)，然后會(huì)設(shè)身處地地想想他們自己。為了有效實(shí)施辭退，管理者要確定幾個(gè)原則：以事實(shí)為依據(jù)；體面；堅(jiān)決果斷的立場(chǎng)；職能部門(mén)與人力資源部門(mén)聯(lián)合作業(yè)；有后續(xù)步驟。


    1．以事實(shí)為依據(jù)


    教練技術(shù)講師張高睿分享平時(shí)對(duì)員工的績(jī)效考核要有正規(guī)記錄，對(duì)員工的階段性工作也要有相應(yīng)的評(píng)價(jià)。在給對(duì)方的辭退書(shū)上可以扼要地列出企業(yè)掌握的對(duì)方的工作情況，重點(diǎn)指出問(wèn)題，但要做到好壞結(jié)合，客觀公正，不拘于一面，，同時(shí)可以簡(jiǎn)要列明可作為佐證的事實(shí)，讓他知道哪些地方做得不夠好，哪些事做錯(cuò)了，同樣的錯(cuò)誤犯了幾次。其實(shí)，員工對(duì)于自己的工作是心中有數(shù)的，有時(shí)雖然評(píng)價(jià)很中肯，但會(huì)嚴(yán)重傷害他的自尊心；有時(shí)委婉地告訴他，強(qiáng)調(diào)他并不是不夠優(yōu)秀，只是不適合現(xiàn)在的工作，并贊揚(yáng)他的職業(yè)道德，會(huì)使他激動(dòng)。所以適當(dāng)?shù)姆绞郊由鲜聦?shí)依據(jù)才是最有效的辦法


    2，體面離職


    教練技術(shù)講師張高睿分享顧及對(duì)方的感受非常重要，這也是源于行為對(duì)象的差異性而采取有針對(duì)性措施所要求的。在面對(duì)辭退的時(shí)候，雙方都不會(huì)好受，場(chǎng)面會(huì)很壓抑，作為辭退實(shí)施人，準(zhǔn)備工作非常重要。首先，要將平時(shí)的記錄、自己的了解及從他的直接上司和同事處獲得的信息進(jìn)行綜合，初步得出他的工作態(tài)度、性格特點(diǎn)、家庭情況、目前的經(jīng)濟(jì)狀況以及他對(duì)當(dāng)前工作的看法等個(gè)人資料，然后據(jù)此確定面談時(shí)應(yīng)該采取的方法和策略。一般來(lái)講，如果事前有所暗示，能夠讓其主動(dòng)辭職不失為雙方好聚好散的最好實(shí)現(xiàn)，但從暗示的恰當(dāng)實(shí)施難度來(lái)講，操作又很困難，過(guò)與不及的可能性都比較高，所以最后的正式面談還是必需的，但即便是企業(yè)提出辭退員工的，在對(duì)方默許的情況下，仍然可以以員工主動(dòng)辭職的名義對(duì)外宣布。在給予對(duì)方充裕的時(shí)間來(lái)做好精神和經(jīng)濟(jì)上的準(zhǔn)備也比較重要，在可能的情況下，要提前一個(gè)月通知比較適當(dāng)，這樣，一方面可以給對(duì)方以時(shí)間來(lái)緩和稀釋抵觸情緒，有時(shí)間做好重新就業(yè)的一些準(zhǔn)備；另一方面也符合法規(guī)的要求，不需要額外補(bǔ)償。不要認(rèn)為提前告知了員工，他們就會(huì)消極怠工甚至有意破壞，善意的行為一般會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。


    3，堅(jiān)決果斷的立場(chǎng)


    教練技術(shù)講師張高睿分享在面談時(shí)，既要表現(xiàn)出對(duì)員工成績(jī)的肯定，又必須明確表明企業(yè)的立場(chǎng)，不要讓對(duì)方以為只是企業(yè)的一種姿態(tài)或試探性行為。即便企業(yè)打算減：薪，也不能以要挾的方式進(jìn)行。這里還包括談話(huà)時(shí)的話(huà)題進(jìn)入及談話(huà)時(shí)問(wèn)。一般來(lái)講，時(shí)間應(yīng)該在1-2小時(shí)，當(dāng)然事情多的話(huà)可以延長(zhǎng)些，但不應(yīng)該超過(guò)三個(gè)小時(shí)，畢竟面談只是明確勞動(dòng)合同的解除，其他的移交工作、可以稍后進(jìn)行，不適合此時(shí)辮符！而另外不到一個(gè)小時(shí)甚至才十幾分鐘的面談更應(yīng)該避免，那會(huì)使對(duì)方常得處理得相當(dāng)生硬，只是企業(yè)宣布既定的決定，他只有接受、做聽(tīng)眾的分兒。但不管怎樣，必須快速甚至直接進(jìn)入主題，拐彎抹角或者礙于談話(huà)人的情感而顧此言他，并不利于雙方隨后的正式溝通，談話(huà)人必須明確知道自己是代表企業(yè)行事，果斷告訴對(duì)方企業(yè)的決定，讓對(duì)方知道本次談話(huà)的主題，同時(shí)堅(jiān)決果斷的態(tài)度還包括話(huà)題引導(dǎo)上的主動(dòng)性，不偏離方向性。主動(dòng)向?qū)Ψ教岢銎髽I(yè)的補(bǔ)償措施會(huì)使雙方的后續(xù)談話(huà)進(jìn)行地順利些，肯定對(duì)方的成績(jī)有利于對(duì)方的自我肯定，降低對(duì)方的焦慮、自我懷疑感，穩(wěn)定對(duì)方談話(huà)的情緒。這些都取決于談話(huà)人的斟磚缸.


    4．職能部門(mén)與人力資源部門(mén)聯(lián)合作業(yè)


    教練技術(shù)講師張高睿分享這一點(diǎn)也相當(dāng)重要，通常情況下，當(dāng)企業(yè)決定辭退員工的時(shí)候，就應(yīng)該第一時(shí)間讓他的部門(mén)經(jīng)理和人力資源部知道，然后在部門(mén)管理者的幫助下擬訂計(jì)劃，實(shí)施方案。有了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的參與，辭退就會(huì)更加順暢，同時(shí)也符合一般的人事管理規(guī)定，尊重了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。有時(shí)辭退決定應(yīng)該由員工熟悉而信任的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宣布，這樣也會(huì)使員工的感覺(jué)好些，認(rèn)為企業(yè)的決定不是草率的。總之，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的配合下或者由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)辭退是一種不錯(cuò)的方法。


    教練技術(shù)講師張高睿分享此外，在面談的過(guò)程中，還要加強(qiáng)交流。可以征求對(duì)方對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)k以及同事的建議并認(rèn)真記錄下來(lái)，一般認(rèn)為，此時(shí)員工的建議更加接近真實(shí)，“人之將死，其言也善”。而對(duì)于被辭員工的合理要求應(yīng)該給予協(xié)助，如果是提前一個(gè)月通知的，還應(yīng)書(shū)面明確他需要交接的工作，以便今后一段時(shí)間的管理。有必要時(shí)，還要留下他們的聯(lián)系方式，定期與其聯(lián)系，關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展并備檔。至此，辭退工作才算結(jié)束。這時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還睪做的是向其他下屬做個(gè)交代，相對(duì)而言，留下的員工對(duì)企業(yè)更重要，必須得到他們對(duì)這件事的支持和理解。