8090后員工管理教練張高睿分享80、90后崇尚參與，而不是自上而下的灌輸與命令，與80、90后員工的溝通方式確實(shí)有待改變，否則將困難重重。為此，我建議管理者們把握好兩點(diǎn)：一是說(shuō)真話(huà)，不要打官腔；二是要尊重他們，尊重個(gè)體的差異。具體做法：一是管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)上過(guò)于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式，選擇直接溝通的方式，不要過(guò)于拐彎抹角。二是溝通開(kāi)放式。如微軟公司的溝通機(jī)制采用“開(kāi)門(mén)政策”，企業(yè)任何人可以棗ht何人談任何話(huà)題。三是多用集體討論式溝通。如微軟的各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見(jiàn)解，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，以確保決策的有效執(zhí)行。四是與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新的方式，如電子郵件、QQ、MSN等工具溝通。五是不要發(fā)號(hào)施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進(jìn)行溝通。


    管理者要想與員工進(jìn)行溝通，就必須對(duì)員工充滿(mǎn)善意，這對(duì)于改善與員工的關(guān)系、共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有很大的幫助。


    8090后員工管理教練張高睿分享管理者只有對(duì)員工充滿(mǎn)善意，管理者與員工之間才能營(yíng)造出互相信任、理解和尊重的氣氛。如果你幫助了員工，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)更忠心地效勞于你。管理者可以與員工共同談?wù)撍龅降母鞣N問(wèn)題，找出員工對(duì)工作最感興趣的部分以及他們各人的喜好。、握很多信息。當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，管理者就能夠處于一種有利之勢(shì)，作出一些合理的決定。


    8090后員工管理教練張高睿分享一個(gè)好的管理者應(yīng)該能夠根據(jù)員工在日常工作中的表現(xiàn)來(lái)判斷他們的興趣范圍。如果僅僅是在員工中走動(dòng)一下，檢查一下他們的工作情況，或裝出一副對(duì)他們感興趣的樣子，而不是真正的關(guān)心，一旦員工發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)根本不相信他們，對(duì)他們的工作不放心。


    8090后員工管理教練張高睿分享最重要的一點(diǎn)是，管理者要能在員工需要時(shí)伸出援助之手。例如，某位員工生活中遇到困難，感情上遭受打擊，技術(shù)上出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，或截者與某個(gè)員工無(wú)法相處等，如果管理者能幫他們解決這些問(wèn)題，那么員工感激不盡，并盡力在工作中以業(yè)績(jī)作為回報(bào)。


    如果員工不能保持工作興趣，那么他們的工作動(dòng)力就會(huì)很快消失。：。因此，對(duì)員工充滿(mǎn)善意，激發(fā)他們的工作興趣，發(fā)揮出每個(gè)員工應(yīng)有的的價(jià)值，這是非常重要的，也是一個(gè)高明的管理者值得注重的問(wèn)題。


    1972年，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪(fǎng)華，周總理在一次酒會(huì)上的一段演講就就是用下面一句話(huà)開(kāi)頭的：


    由于大家都知道的原因，中關(guān)兩國(guó)隔絕了20多年……


    真可謂絕妙的切入。其中-“大家都知道的原因”，就是一句隱含著“勾話(huà)”的意味。經(jīng)這么一“勾”，后面的談話(huà)就順暢得多了。


    8090后員工管理教練張高睿分享從周總理的談吐中，人們不難捕捉到其“言下之意”?！坝捎诖蠹叶监嵵赖脑颉?，其“原因”  當(dāng)然無(wú)須點(diǎn)破。周總理以廣博的情懷，將“，“原因”歸之于“大家都知道”，這樣既觸及了敏感問(wèn)題，又緩和了氣氛，，還表明了己方的原則立場(chǎng)。


    外交家由于某種原因，不方便直接明白地表示自己的態(tài)度，又希望方了解自己的意圖時(shí)，就需要用這種切入的口才，它既可畫(huà)龍點(diǎn)睛挑明明話(huà)意，又可以把握溝通的主向。


    所以，在尋找對(duì)方的溝通切入點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該努力尋求對(duì)方身上可親近或-、可認(rèn)同的那個(gè)“點(diǎn)”。其做法具體分述如下。


    1．關(guān)心他身邊最親近的人


    大多數(shù)人都會(huì)關(guān)心自己最親近的人，如果一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關(guān)心著自己所關(guān)心的人，就會(huì)產(chǎn)生一種“知音”的感覺(jué)。


    2．助對(duì)方一臂之力


    8090后員工管理教練張高睿分享熱情相助最能博得人的好感。日常生活中，那些具有古道熱腸、為人厚道、不吝嗇、好助人的人總能在鄰里之間、同事之間獲得好名聲。因?yàn)槿藗円话愣紭?lè)意與這些熱心腸的人相識(shí)相交。比如你幫正在上樓的鄰居抬一把煤氣，你就可以成為他家中的?？停惶嬉粋€(gè)剛剛上車(chē)的旅客擺放好行…李，你的旅途中就多一個(gè)伙伴；為忙碌的同事沏一杯茶，你就會(huì)得到善意的回招-


    3．用溫巔澱化冰雪


    如果對(duì)方本來(lái)對(duì)你就有成見(jiàn)，這對(duì)于溝通自然形成了障礙，也是人際關(guān)系的冰點(diǎn)。但如果此時(shí)有一方能主動(dòng)作出一個(gè)與對(duì)方預(yù)期截然相反的善意的舉動(dòng)，就會(huì)使對(duì)方在感嘆、敬意之中自慚形穢，同時(shí)也會(huì)認(rèn)同你的誠(chéng)意，從而化敵為友。原來(lái)的冰點(diǎn)就成功地變成了溝通的切人點(diǎn)。


    8090后員工管理教練張高睿分享幾年前，我在企業(yè)任職時(shí)，遇上一位80后的員工Candy。她講話(huà)強(qiáng)詞奪理，不懂得尊重上級(jí)，說(shuō)話(huà)嗓門(mén)大，不被周?chē)耐孪矚g。盡管Candy不是我的下屬，但由于工作的需要，我們經(jīng)常需要共事。有一次，我們由于工作上的分歧，雙方堅(jiān)持不讓步，致使一項(xiàng)工作無(wú)法進(jìn)行。當(dāng)時(shí)我找到Candy的上司反映，獲得她上司的認(rèn)同，我們很快達(dá)成一致，但是Candy卻拒絕合作。于是，她的上司當(dāng)著我的面，狠狠地批評(píng)了她，并安排其他同事接替了這項(xiàng)工作。但是從這之后，Candy對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸情緒，一段時(shí)間內(nèi)包括我的下屬都很難與她共事。


    8090后員工管理教練張高睿分享這件事讓我很受震動(dòng)，我自己也開(kāi)始檢討自己的言行：雖然她拒絕合作，但我繞過(guò)她，直接找她的上司溝通，給了她一種以上壓下、以大欺小的感覺(jué)；她說(shuō)話(huà)嗓門(mén)粗，但這也不是她的錯(cuò)，她對(duì)別人說(shuō)話(huà)也是這樣；她盡管很難被說(shuō)服，說(shuō)話(huà)沒(méi)有邏輯，但她性格直爽、大度，從不隱藏自己的觀(guān)點(diǎn)，包括尖銳的問(wèn)題；她做事積極主動(dòng)，勤奮……在Candy身上其實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題之后，我很想主動(dòng)找她溝通，化解彼此之間的鮪冷，


    有一次我請(qǐng)下屬吃飯，其實(shí)這樣的聚會(huì)我們每個(gè)月都有。那天我一起÷，請(qǐng)上了Candy和她的上司。一次小小的聚會(huì)，化解了我們幾個(gè)月以來(lái)的鮪冷，


    8090后員工管理教練張高睿分享在一個(gè)企業(yè)或群體里，人們對(duì)自己所憎惡和討厭的人通常是不會(huì)抱著合作的態(tài)度與其共事的。即便是他們的上司，雖然在表面上不得不迎他，不得不聽(tīng)從他的指揮，但在內(nèi)心里卻拒絕和排斥他的操縱和驅(qū)使。多數(shù)時(shí)候，只是被動(dòng)地接受上司的命令，絕不會(huì)積極主動(dòng)地配合上司作。因此，作為一個(gè)企業(yè)的主管，設(shè)法贏(yíng)得員工們的好感非常重要。


    對(duì)上司有了好感，員工才會(huì)愿意與上司交流和溝通，愿意與上司配和共事?？梢哉f(shuō)，贏(yíng)得好感就可以為溝通與合作架起橋梁。


    8090后員工管理教練張高睿分享管理者要想贏(yíng)得下屬的喜歡，就必須預(yù)先或及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的喜好，，并在交談時(shí)以其喜好為話(huà)題，行動(dòng)上以其喜好為標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢。試想，我們與別人交談時(shí)，如果對(duì)方將話(huà)題轉(zhuǎn)向我們自己的喜好，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)此喜好很有興趣，我們心里必定是十分高興的，溝通起來(lái)自然順暢。


    8090后員工管理教練張高睿分享美國(guó)總統(tǒng)羅斯福對(duì)于每一位到他家中訪(fǎng)問(wèn)的客人，都能提供各位訪(fǎng)客喜歡的話(huà)題，經(jīng)常令訪(fǎng)客感到十分愉快。每一次接見(jiàn)客人之前，羅斯?？偨y(tǒng)一定會(huì)詳細(xì)地調(diào)查對(duì)方的志趣和愛(ài)好，在見(jiàn)面時(shí)不露痕跡而自然地把話(huà)題引到這方面來(lái)，以致所有的客人都有這樣一個(gè)強(qiáng)烈的印象：“羅斯?？偨y(tǒng)真是一位可親可近的人。”因而他們對(duì)于關(guān)心自己志趣、愛(ài)好的羅斯?？偨y(tǒng)，產(chǎn)生了好感和敬仰之意。


    8090后員工管理教練張高睿分享一個(gè)人如果想獲得孩子們的喜愛(ài)，最好的方法是先去了解他們的喜好，然后再把話(huà)題轉(zhuǎn)向這方面。凡是贏(yíng)得孩子們喜愛(ài)的人，在與孩子們說(shuō)話(huà)時(shí)，絕不會(huì)牽著孩子們的鼻子走，而是使自己的話(huà)題配合孩子們的興趣。舉例來(lái)說(shuō)，如果遇到一個(gè)喜歡拳擊運(yùn)動(dòng)的孩子，開(kāi)頭第一句話(huà)便可以說(shuō)：“喂！你說(shuō)拳王泰森棒不棒？”遇到一個(gè)愛(ài)好收集郵票的孩子，你可以告訴他有關(guān)世界郵票的各種事情，并表示對(duì)他這方面的豐富常識(shí)感到佩服、贊賞。這種方法不僅對(duì)孩子有效，對(duì)于成人而言，同樣也是一劑有效．


    所以，在溝通中，與其說(shuō)干言萬(wàn)語(yǔ)，倒不如投其所好。