8月5日，筆者跟隨夏邑縣供電局工作人員來(lái)到車(chē)站鎮(zhèn)供電所，窗明幾凈的營(yíng)業(yè)大廳，笑容甜美的服務(wù)人員，讓人心情舒展……近年來(lái)，該所以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為抓手，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理，注重人員素質(zhì)培養(yǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得當(dāng)?shù)乩习傩战豢诜Q(chēng)贊。去年，該所被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“2012-2013年度標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”。

　　專(zhuān)業(yè)管理提效能

　　“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，職責(zé)分工明確了，管理規(guī)范了，工作效率更高效了?！闭f(shuō)起變化后的車(chē)站供電所，所長(zhǎng)吳東旭滔滔不絕。

　　車(chē)站供電所位于夏邑縣北部，距縣城22公里，擁有10千伏線路3條，配電變壓器135臺(tái)，年供電量2000萬(wàn)千瓦時(shí)，擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)33個(gè)行政村、5.2萬(wàn)人的供用電管理及服務(wù)工作。用戶(hù)多，員工少，職責(zé)不明確，工作計(jì)劃往往被耽擱。

　　2009年，夏邑縣供電局確定了“選準(zhǔn)亮點(diǎn)、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面、整體建設(shè)”的工作思路，把車(chē)站供電所作為創(chuàng)建的突破口，率先開(kāi)展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)了抄收分離、營(yíng)配分開(kāi)的運(yùn)行模式，建立健全了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展的每項(xiàng)工作，都做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)施、有考核、有總結(jié)，環(huán)環(huán)相扣、層層把關(guān)。

　　“抄表、收費(fèi)分離了，現(xiàn)在不用什么都干，一心撲在服務(wù)用戶(hù)上，客戶(hù)有啥用電難題，一個(gè)電話(huà)很快就能到現(xiàn)場(chǎng)解決?！睂?zhuān)業(yè)化管理讓車(chē)站供電所電工李明華深有感觸。

　　搭建平臺(tái)添動(dòng)力

　　“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅硬件設(shè)施要跟進(jìn)，更要注重人才培養(yǎng)，要多模式、多角度、多層面營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力和活力。”夏邑縣供電局局長(zhǎng)陳智勇說(shuō)出了自身感受。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)后，車(chē)站供電所對(duì)硬件設(shè)施“升級(jí)改造”，建成了職工教育培訓(xùn)中心，購(gòu)置了低壓排故實(shí)訓(xùn)裝置、觸電急救訓(xùn)練模擬橡膠人等培訓(xùn)器材，建立了“員工書(shū)屋”，積極開(kāi)展“點(diǎn)菜式”培訓(xùn)活動(dòng)和技能大比武，為職工成長(zhǎng)搭建發(fā)展平臺(tái)。

　　“以前參加培訓(xùn)，大家積極性不高，現(xiàn)在不同了，可以自我選擇，能夠從中學(xué)到自己真正需要的東西?！避?chē)站供電所電工程猛興奮地說(shuō)著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來(lái)的好處，“現(xiàn)在開(kāi)展培訓(xùn)都是先摸底征求員工的意見(jiàn)和建議，再制定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，我們的學(xué)習(xí)勁頭更足了。”

　　一分耕耘，一分收獲。2009年，該所組建的QC活動(dòng)小組“降低火神閣臺(tái)區(qū)線損”的課題成功實(shí)施，降低了臺(tái)區(qū)損耗，取得了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的雙贏。2009年8月，省公司持證上崗調(diào)考中，該所農(nóng)電工程偉獲得電工調(diào)考組第十四名的的優(yōu)異成績(jī)。

　　服務(wù)升級(jí)解民憂(yōu)

　　服務(wù)升級(jí)，農(nóng)戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)?！半姌I(yè)局給俺們安裝了新變壓器，現(xiàn)在電壓穩(wěn)了，今年俺的養(yǎng)雞場(chǎng)又增收不少……”“服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，俺這個(gè)孤老頭子時(shí)常有電工照應(yīng)著，用電不愁?！闭f(shuō)起優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，車(chē)站鎮(zhèn)的農(nóng)戶(hù)們喜悅之情溢于言表。

　　為電網(wǎng)“強(qiáng)筋健骨”的同時(shí)，車(chē)站供電所不斷升級(jí)服務(wù)方式，上門(mén)服務(wù)、“巡診”服務(wù)、“一站式”服務(wù)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)由“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，切實(shí)解決農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)生活中的用電難題。

　　去年，該所開(kāi)展了“服務(wù)送上門(mén)”活動(dòng)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)戶(hù)，廣泛宣傳安全用電知識(shí)，發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意率征求意見(jiàn)卡，征求客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、服務(wù)承諾等方面的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)的用電咨詢(xún)，解決客戶(hù)在生產(chǎn)生活中遇到的用電難題。共累計(jì)走訪了28家企業(yè)、1286戶(hù)農(nóng)家，發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意率征求意見(jiàn)卡1291份，征求到14條意見(jiàn)和建議，解決用電難題21件。