課程背景 店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來(lái)管理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。擁有一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問(wèn)題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、保持門(mén)店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長(zhǎng)？是很多連鎖門(mén)店老板們朝思暮想的難題。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，人貨場(chǎng)的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長(zhǎng)欠缺獨(dú)擋一面的能力： 1、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，門(mén)店管理問(wèn)題多?？蛻?hù)進(jìn)貨退貨投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，溝通與說(shuō)服能力很重要。店長(zhǎng)還需要負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理人員、政府部門(mén)、工商稅務(wù)等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問(wèn)題？ 2、面對(duì)80后，90后新員工，自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等問(wèn)題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長(zhǎng)建立這類(lèi)新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)什么溝通方法能夠?qū)?huì)議上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行？ 3、自己很會(huì)銷(xiāo)售，但下屬學(xué)不會(huì)，如何成為下屬的教練？面對(duì)老員工的長(zhǎng)期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長(zhǎng)面對(duì)比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問(wèn)題？ 4、店長(zhǎng)面對(duì)公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷(xiāo)售指標(biāo)考核、貨品儲(chǔ)備指標(biāo)考核、安全庫(kù)存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性強(qiáng)，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂(lè)工作？ 5、業(yè)績(jī)下滑了，店長(zhǎng)還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定銷(xiāo)售對(duì)策。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，但回來(lái)之后他們還是按過(guò)去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？ 本課程只重落地轉(zhuǎn)化，擺出問(wèn)題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過(guò)。 課程目標(biāo) 1、 系統(tǒng)提升店長(zhǎng)的人格魅力。 2、 系統(tǒng)提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 3、 系統(tǒng)提升店長(zhǎng)管理90后員工的執(zhí)行能力。 4、 系統(tǒng)提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力。 5、 掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。 6、 掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門(mén)店執(zhí)行力的法寶。 7、 培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門(mén)店經(jīng)理與店長(zhǎng)。 課程對(duì)象 門(mén)店經(jīng)理、現(xiàn)任店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人員 課程形式 案例討論—— 剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員 頭腦風(fēng)暴 ——在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí) 游戲互動(dòng) ——將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟 視頻觀看 ——通過(guò)精彩視頻片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā) 角色演練 ——幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的 講師講解 ——強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言幫助學(xué)員理解 經(jīng)驗(yàn)分享—— 復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)，對(duì)課程中的精彩內(nèi)容進(jìn)行再現(xiàn) 課程時(shí)間 2 天 課程大綱 開(kāi)篇：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一部分　培養(yǎng)店長(zhǎng)的人格魅力 第一單元　 店長(zhǎng)的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng) 一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài) 1、具備六大職業(yè)心態(tài) 2、出力長(zhǎng)力 二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 1、為什么你的魅力不足？ 2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶 3、店長(zhǎng)上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)＋朋友／同事＋兄弟／其他組合？ 三、店長(zhǎng)如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)？ 1、領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)是可以培養(yǎng)的？ 2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。 3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！ 第二部分　培養(yǎng)店長(zhǎng)人員管理與高效執(zhí)行能力 第二單元　如何建立門(mén)店培訓(xùn)與教練體系？ 一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義 二、建立門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系 三、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn) 第三單元　如何激發(fā)老員工的工作積極性？ 一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？ 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象 二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委” 3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練 三、小組討論：除工資外，激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？ 第四單元　如何管理好80、90后的員工？　 一、80、90后員工特點(diǎn)： 1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性 2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、80、90后員工的管理技巧 1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法 2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元　如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？ 一、什么是執(zhí)行力？ 1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！ 2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 二、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策： 1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？ 2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？ 4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？ 5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？ 6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？ 8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？ 9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？ 三、執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會(huì)與各部門(mén)崗位配合提升執(zhí)行力？ 第三部分　培養(yǎng)店長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績(jī)分析與解決問(wèn)題能力 第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？ 一、為什么門(mén)店員工害怕目標(biāo)？ 1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷(xiāo)售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存 2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少 二、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施 1、銷(xiāo)售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則 3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力 三、門(mén)店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn) 第七單元　如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？ 一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？ 1、學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞 2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題 3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo) 二、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法 1、暢滯銷(xiāo)款分析 2、門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間分析 3、單款銷(xiāo)售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率分析 5、多店貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，銷(xiāo)售/庫(kù)存對(duì)比分析 6、員工銷(xiāo)售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析 7、品牌市場(chǎng)定位分析：城市定位／店鋪定位 8、競(jìng)爭(zhēng)品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析 三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑 表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？ 表2：《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？ 表3：《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標(biāo)分析表》，如何操作？ 表4：《進(jìn)店客戶(hù)需求明細(xì)表》，如何操作？ 表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)表》，如何操作？ 表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服裝專(zhuān)賣(mài)店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策 第八單元　如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？ 一、 店長(zhǎng)分析問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”： 1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 2、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 4、步驟：魚(yú)骨圖使用的六步驟 二、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法： 1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法 2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則 三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)： 1、維系難纏客戶(hù)、處理客戶(hù)退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù) 2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略 四、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析