文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

全方位績(jī)效管理制度則是將員工目標(biāo)及行為與營(yíng)運(yùn)策略連結(jié)，一開(kāi)始就讓員工清楚了解公司要往哪里去，自己該做些什么以對(duì)公司整體的營(yíng)運(yùn)發(fā)展有所貢獻(xiàn)，并擬定可衡量的績(jī)效指標(biāo)，員工的行為與表現(xiàn)才能有所依循；而全方位績(jī)效管理制度應(yīng)包含績(jī)效管理(Performance)和員工發(fā)展(Development)兩個(gè)層面，前者可運(yùn)用平衡計(jì)分卡的概念，找到企業(yè)各個(gè)部門(mén)共同適用的衡量指標(biāo)；后者則可以針對(duì)員工志向發(fā)展，進(jìn)而提升組織戰(zhàn)斗力。經(jīng)由年中及年底的檢視過(guò)程，及時(shí)與員工溝通、回饋其工作表現(xiàn)，同時(shí)給予未來(lái)個(gè)人改善與成長(zhǎng)的建議，最后將員工績(jī)效確實(shí)反應(yīng)在獎(jiǎng)酬上。

落實(shí)全方位績(jī)效管理制度的成功關(guān)鍵因素如下：

1．高階主管的支持：行動(dòng)上的支持遠(yuǎn)比口頭來(lái)得有效，最好是主管能夠把“有沒(méi)有幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”當(dāng)作個(gè)人績(jī)效管理的重要衡量指標(biāo)。

2．營(yíng)運(yùn)策略要說(shuō)清楚、說(shuō)明白：唯有開(kāi)誠(chéng)布公的溝通才可能讓員工清楚了解公司的策略目標(biāo)以及在組織中應(yīng)扮演的角色，進(jìn)而落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略。

3．正向開(kāi)放溝通環(huán)境：養(yǎng)成主管愿意說(shuō)真話的習(xí)慣，員工也必須接納主管的建議，把溝通當(dāng)作是協(xié)助員工成長(zhǎng)的工具，而不是“秋后算帳”。

4．員工將績(jī)效管理計(jì)劃當(dāng)作個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃：增加員工的擁有感(ownership)與自發(fā)性。

另外，在獎(jiǎng)酬制度的規(guī)劃上也是一樣，需銜接公司營(yíng)運(yùn)策略，并事先說(shuō)明公司年度重大目標(biāo)，當(dāng)員工達(dá)成目標(biāo)后，即可獲得應(yīng)有的報(bào)酬。這就好比業(yè)務(wù)員一樣，推銷(xiāo)多少東西后可以拿到多少的薪資和獎(jiǎng)金，一切都明明白白，在此同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)如果不努力，獎(jiǎng)金有可能是零，若是表現(xiàn)超乎預(yù)期的優(yōu)異，也可能是獲得更多的回饋。

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