在外部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)招選育人越來(lái)越難，80、90后具備強(qiáng)烈自主意識(shí)的群體成為企業(yè)主流的今天，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)里存在這樣的現(xiàn)象：?jiǎn)T工士氣低落，牢騷怨言多，領(lǐng)導(dǎo)剛愎自用，管理者威信不足等。這些現(xiàn)象很容易導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力降低，效率不高，員工流失。張顧嚴(yán)發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)情商的低下會(huì)影響企業(yè)的實(shí)際盈虧，嚴(yán)重時(shí)甚至可能影響企業(yè)的生存。所以，企業(yè)管理者必須對(duì)團(tuán)隊(duì)情商進(jìn)行有效的管理和控制。

　　一、何謂企業(yè)的情商

　　哈佛商學(xué)院心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭f(shuō)：“企業(yè)界在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈的變化，情感層面也產(chǎn)生相應(yīng)的改變。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，受企業(yè)管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀(jì)80年代，在國(guó)際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來(lái)。”領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說(shuō)服別人為一個(gè)目標(biāo)共同努力的藝術(shù)。

　　高情商團(tuán)隊(duì)的企業(yè)可化不滿(mǎn)為建設(shè)性的批評(píng)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)。在一個(gè)低情商的團(tuán)隊(duì)中，各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮。他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。張顧嚴(yán)提倡，作為一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該允許并且倡導(dǎo)員工拿一個(gè)大鏡子，照出企業(yè)內(nèi)諸多方面的瑕疵。在一個(gè)高情商的企業(yè)里，職員應(yīng)該總是有機(jī)會(huì)、有渠道向他們的上司提出自己的看法，哪怕這種看法并不是正確的。這樣，可以有效地緩解員工的不滿(mǎn)情緒，引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。同時(shí)，由于集思廣益，可以有效地使企業(yè)避免出現(xiàn)重大決策錯(cuò)誤。還應(yīng)該注意統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的不同思想，即使統(tǒng)一不了，也要保障異己者的發(fā)言權(quán)。這雖然是老生常談，但卻有很多企業(yè)并未做到這一點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)要善于協(xié)調(diào)與合作才能塑造出高情商團(tuán)隊(duì)，這需要一群人集合起來(lái)共同努力，必須各自貢獻(xiàn)不同的才華。團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也許無(wú)法超出這些個(gè)別才華的總和。但如果內(nèi)部工作不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就可能大打折扣。

　　耶魯大學(xué)心理學(xué)家羅伯特·斯登伯格和研究生溫蒂·咸廉姆斯曾做過(guò)一個(gè)研究：他們偽稱(chēng)一種銷(xiāo)售前景看好的新式代用箱即將上市，請(qǐng)幾組人各設(shè)計(jì)一套廣告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一些低情商的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度就可能停滯。比如：有一組的個(gè)別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，另有個(gè)別人又缺乏熱倩。研究發(fā)現(xiàn)，影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)員重要的因素在于成員是否能營(yíng)造和諧的氣氛，讓每個(gè)人的才華都充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)低情商的團(tuán)隊(duì)中如果存在著嚴(yán)重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競(jìng)爭(zhēng)、不平等待遇等，各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮。他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。張顧嚴(yán)（企業(yè)情商提升系統(tǒng)咨詢(xún)培訓(xùn)）主張，要形成良性的團(tuán)隊(duì)氛圍，一定注意，主張良性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁惡性斗爭(zhēng)。

　　在當(dāng)今分工日益細(xì)致的社會(huì)中，每一個(gè)人的才能和精力都是十分有限的。每一項(xiàng)成功的事件，都必須要匯合眾多人的勞動(dòng)和智慧。因此在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中取得成功，張顧嚴(yán)建議最重要的一點(diǎn)是能否有益地利用群體的智能。而群體智能則是靠領(lǐng)導(dǎo)者情商調(diào)動(dòng)。民航總局李家祥說(shuō)過(guò)一句話(huà)非常好---團(tuán)隊(duì)好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)行不行，關(guān)鍵前兩名。

　　二、如何更有效地激發(fā)員工的工作潛能

　　80、90后群體工作的目的已經(jīng)上升到一定高度，他們不會(huì)只為工作環(huán)境和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬而工作，而更看重自身價(jià)值的體現(xiàn)和個(gè)人的發(fā)展空間。單純的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞并不一定能有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，因此適當(dāng)?shù)那樯碳?lì)比獎(jiǎng)金更為有效。有位心理學(xué)家調(diào)查表明：當(dāng)因?yàn)楣ぷ魈魬?zhàn)性及其帶來(lái)的愉快，像工作中的成就感、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)、得到社會(huì)的承認(rèn)或獎(jiǎng)勵(lì)等等因素存在時(shí)，人們就會(huì)感到滿(mǎn)意，有顯著的激勵(lì)作用。明茨伯格把此類(lèi)因素稱(chēng)作“激勵(lì)因素”。另一類(lèi)因素諸如企業(yè)的政策和行政管理、工資水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作環(huán)境等，不具備則會(huì)引起員工的不滿(mǎn)，具備也不能使員工受到多大的激勵(lì)。這些因素被赫茨伯格稱(chēng)之為“保健因素”。

　　激勵(lì)是一種藝術(shù)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，在提供充足的“保健因素”的同時(shí)，更應(yīng)該重視激勵(lì)因素的提供。張顧嚴(yán)相信，只有具有高情商的管理者，才可能有高情商的企業(yè)，才可能有高情商的士氣，也才可能有高效率的工作。核心的原則應(yīng)該是要保護(hù)員工的自尊心，要讓員工感到在團(tuán)體中受到尊敬、受到重視、有價(jià)值。這個(gè)社會(huì)不缺提供溫飽型企業(yè)，但缺能夠足夠認(rèn)識(shí)，尊重員工的企業(yè)。

三、完美溝通，營(yíng)造和諧工作氛圍

　　幾乎每個(gè)企業(yè)都認(rèn)為員工是公司最珍貴的財(cái)產(chǎn)，可是只有很少的企業(yè)真正把員工當(dāng)作員珍貴的財(cái)產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在具體工作中根據(jù)員工的不同類(lèi)型專(zhuān)長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式，注重一個(gè)“活”字。管理的關(guān)鍵就是達(dá)成與員工的相互理解、尊重與信賴(lài)。而當(dāng)人們的行動(dòng)有著明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照，清楚地知道自己進(jìn)行的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí)，入的行為動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，他們會(huì)自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。管理的根本就是協(xié)調(diào)，就是把所有人的努力療成一股繩指導(dǎo)他們?nèi)?shí)現(xiàn)一項(xiàng)共同目標(biāo)的活動(dòng)。企業(yè)管理者的職責(zé)也就是統(tǒng)一全體成員的意見(jiàn)和行動(dòng)，并為他確立目標(biāo)，提供行動(dòng)的方向。而所謂“領(lǐng)導(dǎo)”，就是要為成員們“指導(dǎo)方向”，“領(lǐng)而導(dǎo)之”。只有這樣做，才能稱(chēng)得起“領(lǐng)導(dǎo)”，也是留住人才的手段之一。

　　有這樣一句話(huà)“現(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界，意見(jiàn)溝通一旦終止。這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終”，形象一點(diǎn)的說(shuō)法就是，缺少了溝通的企業(yè)，如同一汪死水，激不起創(chuàng)新的浪花，也掀不起創(chuàng)造的風(fēng)暴，其命運(yùn)不言而喻了。一個(gè)組織中意見(jiàn)的溝通。對(duì)于促進(jìn)團(tuán)結(jié)，正確決策，協(xié)調(diào)行動(dòng)，保證集體活力。是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)和成員之間在某一個(gè)問(wèn)題上。他們必須取得一致的意見(jiàn)。而在這之前，必須先彼此交流意見(jiàn)，也就是要溝通思想。如果不進(jìn)行溝通，那么勢(shì)必會(huì)造成各自為政的局面。又好比幾個(gè)人拉車(chē)，如果他們各自拉往不同的方向，那么他們即使拼出九牛二虎之力，也無(wú)法使車(chē)行動(dòng)一步。作為合格的管理者，他會(huì)值得如何去進(jìn)行溝通。現(xiàn)代管理者的主要素質(zhì)之一就是具有善于交流溝通的能力。應(yīng)該看到管理的任務(wù)遠(yuǎn)不限于發(fā)號(hào)施令，要在大家都了解企業(yè)情況的基礎(chǔ)上建立相互友好的氣氛。在這種氣氛中，既可做到上情下達(dá)，也可以做到下情上達(dá)。每一位管理者必須能把目標(biāo)傳達(dá)給下屬。缺乏與下屬交往的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)變得毫無(wú)效力。溝通的另一方面，是管理者應(yīng)對(duì)下屬的行為做出及時(shí)的反應(yīng)。張顧嚴(yán)主張，無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都不能等到時(shí)過(guò)境遷之后才實(shí)行。應(yīng)使下屬感到你是時(shí)刻關(guān)注他的，從而提高生產(chǎn)積極性，更加忠誠(chéng)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作，這也是促進(jìn)企業(yè)目的實(shí)現(xiàn)的藝術(shù)手段之一。GE前總裁被譽(yù)為21世紀(jì)最偉大CEO的杰克韋爾奇就非常懂得溝通，他獨(dú)創(chuàng)的便簽溝通方法，有興趣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也可以借鑒下。

　　所以，張顧嚴(yán)在情商領(lǐng)導(dǎo)力系列咨詢(xún)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說(shuō)服別人為一個(gè)目標(biāo)共同努力的藝術(shù)。高團(tuán)隊(duì)情商的企業(yè)可化不滿(mǎn)為建設(shè)性的批評(píng)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)。