項目管理實踐案例分析

郭致星 副教授

更多項目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio

通過對一個實際項目從啟動、計劃、實施、控制到收尾全過程管理的實踐，使學(xué)員理論聯(lián)系項目管理的實際。把知識轉(zhuǎn)化為自己管理項目的能力，是培訓(xùn)過程中的最關(guān)鍵的一環(huán)。

強調(diào)在項目的每一階段、站在項目經(jīng)理的位置上，項目經(jīng)理要：

1、做哪些工作？

2、提交哪些交付物？

3、關(guān)注哪些里程碑？

4、把好哪些控制關(guān)口？

5、出現(xiàn)各種計劃外情況，怎么處理和控制？

在本課程中，以一個假定的系統(tǒng)項目為線索，把上述內(nèi)容串起來。授課者也可以以自己管理過的一個或幾個項目把上述內(nèi)容串起來。

第一章      項目管理概述

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求]在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.    深入理解項目、項目管理的概念、意義、范疇

2.    深刻理解項目經(jīng)理的角色、作用、職責(zé)

案例分析示例：

多、快、好、省，對么？ 怎么辦?

什么是項目管理，與傳統(tǒng)的管理手段有啥區(qū)別，優(yōu)點是什么，缺點是什么？

第二章              項目管理的過程

先講一般項目的啟動過程包含哪些工作，然后結(jié)合具體的項目講述怎么啟動、計劃、實施和收尾的，在項目生命周期的各階段作為項目經(jīng)理要做哪些工作。

在下面的每一節(jié)都以PMBOK的流程圖作為參考，站在項目經(jīng)理的位置，用一個實際的項目的啟動、計劃、實施和收尾過程把項目相應(yīng)階段項目經(jīng)理應(yīng)做的工作串起來。

2.1           啟動

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.了解項目啟動的重要性

2.討論項目的背景

4.認(rèn)識到高級領(lǐng)導(dǎo)層對項目支持的重要性

5.對項目早期階段項目經(jīng)理所做的決策進(jìn)行討論

6.將項目的一些早期事件同前些章討論的概念聯(lián)系起來

7.討論項目早期的主要事件，這些事件有助于為項目成功作好準(zhǔn)備

2.1.1    項目啟動包括哪些內(nèi)容

2.1.2    項目的背景

2.1.3    項目啟動的過程和技術(shù)

1、項目選擇方法

2、專家評定

3、項目投標(biāo)和中標(biāo)

2.1.4  制定項目章程

2.1.5  項目經(jīng)理的任命

2.1.6  約束條件

2.1.7  假定

案例分析示例：

項目與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是什么?

怎么選擇合適的項目經(jīng)理？

2.2　計劃

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.討論項目管理計劃編制過程和輸出，并描述他們在具體項目中是如何使用的

2.描述如何利用工作結(jié)構(gòu)分解去組織項目的工作范圍的

3.討論如何使用Microsoft Project軟件來幫助項目的計劃工作

4.回顧并討論大型項目的工作分解結(jié)構(gòu)、成本估算、人員配備計劃和項目組織圖方面的實際例子

5.討論項目經(jīng)理及其團隊在計劃編制階段所做的重大決策

6.將項目中的一些計劃編制事項與前幾章講述的有關(guān)概念聯(lián)系起來

7.了解好的計劃編制對項目成功所做的貢獻(xiàn)

2.2.1    項目計劃編制包括哪些內(nèi)容

2.2.2    制定項目計劃

2.2.2.1        界定項目的范圍和進(jìn)度

2.2.2.2        項目成本估算

2.2.2.3        人力資源和溝通計劃編制

2.2.2.4        質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃和采購計劃

計劃及基線的作用，通過實例進(jìn)行談?wù)?/span>

案例分析示例：

計劃需要多少時間來做，怎么取得領(lǐng)導(dǎo)、成員的共識？

讓客戶簽字，為什么那么難？ 怎么辦

計劃到底是管理者做，還是執(zhí)行者做?

2.3　實施

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.理解良好的項目實施對于達(dá)到工作結(jié)果的重要性

2.討論實施過程和輸出，以及它們?nèi)绾伪粦?yīng)用在項目中

3.描述某一實際項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和他是如何建立核心團隊的

4.討論用于驗證項目范圍和確保項目質(zhì)量的方法

5.描述項目組如何將信息傳播給項目干系人，以及如何管理項目的采購

7.把項目中的一些實施活動同前面章節(jié)中所描述的概念聯(lián)系起來

2.3.1    項目實施中涉及到什么

2.3.2    項目計劃實施

2.3.3    項目領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2.3.4    發(fā)展核心團隊

2.3.5    核實項目范圍

2.3.6    質(zhì)量保證

2.3.7    發(fā)送信息

2.3.8    采購必要資源

2.3.9    培訓(xùn)用戶

案例分析示例：

2.4　控制

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求]在項目的整個生命周期中，控制不是一個孤立的單獨的過程，控制在項目的整個生命周期中每時每地都存在著。

先講項目的一般控制過程包含哪些工作，然后結(jié)合具體的項目講述項目是怎么控制的，作為項目經(jīng)理要做哪些工作。

在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.理解良好項目控制對于項目沿正確軌道進(jìn)行的重要性

2.討論控制過程和輸出以及它們是如何被應(yīng)用于項目

3.描述用于項目控制的工具和技術(shù)

4.討論在控制項目時，項目組所面臨的挑戰(zhàn)，以及他們應(yīng)付這些挑戰(zhàn)所做的決策

5.描述變更管理在項目上應(yīng)用

6.將項目中的一些控制事件與前面章節(jié)中的概念聯(lián)系起來

總之，以下圖的流程為參考，站在項目經(jīng)理的位置，用一個實際的項目的控制過程把項目經(jīng)理應(yīng)做的工作串起來。

2.4.1    項目控制涉及到什么

2.4.2    范圍變化控制

2.4.3    進(jìn)度控制

2.4.4    成本控制

2.4.5    質(zhì)量控制

2.4.6    績效和狀態(tài)報告

2.4.7    對抵制變更的管理  

案例分析示例：

變更怎么應(yīng)對？ 與客戶意見不一時怎么辦？

2.5　收尾

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.理解項目正式收尾的重要性

2.討論項目收尾過程和輸出，以及它們?nèi)绾伪粦?yīng)用于項目

3.描述用于幫助項目收尾的工具和技術(shù)

4.描述項目最終評審報告中的方法和調(diào)查結(jié)果

6.討論從項目吸取的教訓(xùn)

7.將項目中的一些收尾活動與前面章節(jié)中的概念相聯(lián)系

2.5.1    項目收尾的內(nèi)容是什么

2.5.2    合同收尾

2.5.3    管理收尾

2.5.4    項目審計

2.5.5    項目最后表彰大會和人員轉(zhuǎn)移

2.5.6    吸取的教訓(xùn)

2.5.7    項目文件歸檔

案例分析示例：

收尾階段的散亂局面，如何應(yīng)對？

多頭緒、限時的環(huán)境下，如何收尾?