《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》

主講：董波浪

￠課程目的

后疫情時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)具有嚴(yán)峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有了更高的要求，21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，無(wú)論是企業(yè)客戶還是個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口碑和不斷提高企業(yè)的軟實(shí)力，才是企業(yè)生命力的核心競(jìng)爭(zhēng)力！————責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

￠課程特色

點(diǎn)透責(zé)任重于泰山，責(zé)任勝于能力，點(diǎn)破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進(jìn)，價(jià)值傳導(dǎo)層層熔化、互動(dòng)體驗(yàn)加訓(xùn)練教學(xué)模式 、啟迪互動(dòng)思考力 、案例深化落實(shí)、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺(jué)醒感悟（演講+訓(xùn)練65%+體驗(yàn)15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動(dòng)實(shí)效、舉一反三論證

￠學(xué)習(xí)深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點(diǎn)

￠復(fù)盤(pán)總結(jié)要點(diǎn)、操練知行合一

￠課程收獲

1、 賦能學(xué)員對(duì)待工作職責(zé)的高度責(zé)任意識(shí)，做好責(zé)任三不放過(guò)管理

2、 提高學(xué)員的高度工作責(zé)任結(jié)果意識(shí)，主人翁意識(shí)、責(zé)任到人管理

3、 提高全員高度責(zé)任力和1%的高度質(zhì)量意識(shí)，提升人才執(zhí)行績(jī)效率

4、 塑造責(zé)任心重于能力，喚醒責(zé)任重于一切，喚醒責(zé)任就是生命力

5、 打造4RA結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系,提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6、 提高企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行思維，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行績(jī)效率

7、 掌握問(wèn)題處理的五大步驟與成本管理，授權(quán)人的職責(zé)與權(quán)限管理

￠課程時(shí)間

￠1天（6小時(shí)）

￠培訓(xùn)對(duì)象

￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

￠培訓(xùn)師：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專(zhuān)家、北大總裁班特聘講師、榜上書(shū)院導(dǎo)師 、CISPT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 ? 中國(guó)誠(chéng)信品牌講師

從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)業(yè)深入研究，對(duì)人才梯隊(duì)打造、識(shí)人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績(jī)效、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過(guò)600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的開(kāi)慧，體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語(yǔ)言流暢，課程專(zhuān)業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

培訓(xùn)過(guò)的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)（深圳）分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠（國(guó)企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛(ài)默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國(guó)）有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、深圳國(guó)鴻實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、中石油、永城等超過(guò)600+多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的人——責(zé)任勝于能力

※啟示解析：為什么人下班了，看見(jiàn)燈沒(méi)有關(guān)掉，而當(dāng)在沒(méi)有看見(jiàn)？

※管理應(yīng)用：背后深層次責(zé)任意識(shí)是關(guān)系到企業(yè)共同的命運(yùn)體！

一、贏在責(zé)任心 ?輸在100%責(zé)任的不足

1、責(zé)任來(lái)自于100%痛心覺(jué)醒：人為災(zāi)難、人為災(zāi)禍、人為災(zāi)利

2、1%與99%之間責(zé)任危機(jī)

★解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵 1%的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

※意識(shí)：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

※質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

※敬業(yè)：客戶1%的做事不認(rèn)真，就是100%的安全問(wèn)題隱患

3、負(fù)責(zé)任100%高度思想意識(shí)

4、責(zé)任感、責(zé)任心、責(zé)任力的重大價(jià)值意義

? 責(zé)任就是一切的根源，責(zé)任決定成敗

二、 責(zé)任重于泰山 喚醒責(zé)任意識(shí)

1、缺失責(zé)任的五種心態(tài)害死人

∴拿多少錢(qián)干多少事 ?——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

∴我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識(shí)

∴做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

∴這個(gè)事跟我沒(méi)關(guān)系 ?——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽(yù)擔(dān)當(dāng)

∴無(wú)所畏的狀態(tài) ? ? ?——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責(zé)任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

3、責(zé)任落實(shí)要避免三大行為：事不關(guān)心、事不關(guān)己、事不關(guān)我

三、責(zé)任越大成就越大

1、承擔(dān)責(zé)任是一種高貴的品質(zhì)

2、 責(zé)任就是天機(jī)

3、牢記責(zé)任使命、鑄就安全泰山

4、責(zé)任力成長(zhǎng)六維勝任力

四、責(zé)任力的三大意識(shí)

1、質(zhì)量意識(shí)

2、危機(jī)意識(shí)

3、責(zé)任意識(shí)

★解讀案例《重大事故》《德國(guó)銀行事件》《營(yíng)業(yè)員安全責(zé)任意識(shí)》

五、責(zé)任的危機(jī)管理

1、盡職盡責(zé)3S管理

2、危機(jī)應(yīng)變處理三大步驟管理

3、問(wèn)題危機(jī)紅燈管理

∴當(dāng)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理三檢三看三記錄三做到

※三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機(jī)器與設(shè)備管理）

※三看：看現(xiàn)場(chǎng)、看數(shù)據(jù)變化、看機(jī)器變化

※三記錄：記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)

※三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不離崗位

解析：當(dāng)事人在一線的管理意識(shí)與重任

∴當(dāng)事人設(shè)備管理與機(jī)器管理

※設(shè)備管理5S管理

※設(shè)備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好

※“四會(huì)”要求：會(huì)保養(yǎng)、會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)排除故障

※“四要求”整潔、安全、潤(rùn)滑、高效

※維護(hù)設(shè)備五個(gè)不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)用氣槍掃地。2、不準(zhǔn)直接用水沖洗設(shè)備。3、不準(zhǔn)倚靠在設(shè)備上或操作盤(pán)上。4、不準(zhǔn)在精密儀器上放置東西。5、不準(zhǔn)在各種配電柜內(nèi)放置東西，地上不準(zhǔn)有水！

六、100%負(fù)責(zé)任的四大要素 ?（素質(zhì)、技術(shù)、資源、責(zé)任心）

七、贏在責(zé)任做一個(gè)100%負(fù)責(zé)的人

1、責(zé)任的結(jié)果管理

∴責(zé)任一對(duì)一責(zé)權(quán)利對(duì)等管理

∴責(zé)任授權(quán)與監(jiān)督

∴責(zé)任的態(tài)度與制度

2、責(zé)任管理的三把尺子

3、責(zé)任管理三不放過(guò)

※案例：《誰(shuí)的責(zé)任》《責(zé)任轉(zhuǎn)移效》《責(zé)任分散效應(yīng)》工具：責(zé)任人管理

※案例：《教練的責(zé)任意識(shí)》《法人的責(zé)任》

※感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行結(jié)果管理

※啟示：客戶在哪里，沒(méi)有成果苦勞又價(jià)值幾何？

★解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機(jī)制的客戶導(dǎo)向，是企業(yè)高績(jī)效產(chǎn)出的重要?dú)w因！

￠客戶價(jià)值=人才+文化+機(jī)制+服務(wù)+產(chǎn)品

一、 執(zhí)行沒(méi)結(jié)果的三大歸因

★解析：能人經(jīng)濟(jì)、熟人文化、差不多行為的執(zhí)行問(wèn)題

二、什么是結(jié)果管理

※解讀：結(jié)果管理三要素，結(jié)果是什么？

二、結(jié)果管理三大思維

∴客戶思維

∴價(jià)值思維

∴結(jié)果思維

※解讀：為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有效率的歸因，結(jié)果思維沒(méi)有深入人心

四、結(jié)果管理三的大要素

1、人才執(zhí)行力 （執(zhí)行人才三大特質(zhì)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、不找任何借口）

2、文化推動(dòng)力 （杜絕三大文化：熟人文化、苦勞文化、人治文化）

3、機(jī)制保障力 （結(jié)果管理三大機(jī)制：能人機(jī)制、推崇機(jī)制、腐敗機(jī)制）

※案例《三星》《華為人才管理》《督察院管理》

五、打造執(zhí)行結(jié)果溝通與執(zhí)行管理

★解析：溝通閉環(huán)管理

1、執(zhí)行溝通管理的四個(gè)要素

2、執(zhí)行溝通流程的閉環(huán)管理

六、執(zhí)行結(jié)果管理與沖突管理

★解析：沖突管理的歸因解答

1、執(zhí)行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

※解讀“解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系管理”《利益權(quán)衡關(guān)系》

2、執(zhí)行問(wèn)題管理成本流程管控五個(gè)步驟

3、執(zhí)行解決問(wèn)題三大管理：責(zé)、權(quán)、利

七、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

★解析：四講：講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定：、、、

八、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚

∴沙盤(pán)推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤(pán)中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程

九、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

￠4RA結(jié)果執(zhí)行工具∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì) ?A行動(dòng)力（Action force）

∴結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具 ?

∴S1事前 ?--計(jì)劃與責(zé)任∴S2事中 ?---檢查監(jiān)督∴S3事后 ? ---獎(jiǎng)罰機(jī)制

十、高效人才100%結(jié)果思維

∴做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”

∴職場(chǎng)“獎(jiǎng)”成績(jī)、工作“獎(jiǎng)”效率、結(jié)果“獎(jiǎng)”名次

十一、賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力24字執(zhí)行意識(shí)

￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導(dǎo)向、客戶至上

￠八字執(zhí)行態(tài)度：認(rèn)真第一、專(zhuān)注用心

￠二十四字執(zhí)行意識(shí)：執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過(guò)程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二

十二、賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二十四字管理

∴態(tài)度上：快速反應(yīng)

∴行動(dòng)上：馬上行動(dòng)

∴能力上：不找借口

∴結(jié)果上：達(dá)成結(jié)果

∴組織上：決不放棄

∴管理上：堅(jiān)決服從

十三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力三把尺子

∴凡事結(jié)果：用數(shù)字量化

∴凡事執(zhí)行：用價(jià)值體現(xiàn)

∴凡事目標(biāo)：用業(yè)績(jī)說(shuō)明

※案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵(lì)》

∴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——魚(yú)骨頭分析法

1、達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾 ? ? C：事中——第三方的監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達(dá)，主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 ? A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！

※案例解讀《聚焦問(wèn)題》、《萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力》

※三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日 ?批評(píng)改成: ?給一個(gè)鉆石 ?…

※實(shí)施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動(dòng)成功管理法》《結(jié)果4RA管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》《問(wèn)題分析魚(yú)骨頭法》

※課程總結(jié)，回顧一天的收獲與成長(zhǎng)！