客戶：北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/4/12 0:00:00 培訓(xùn)主題：《從技術(shù)到管理》 [課程收獲] ●明確職責(zé)定位、擺正心態(tài)，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型人才到管理型人才的轉(zhuǎn)變； ●正確處理團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾，營(yíng)造和諧氛圍； ●善用溝通、激勵(lì)，績(jī)效管理，打造高效班組團(tuán)隊(duì)； ●掌握日事規(guī)劃、日清日檢、日事提高的工作方法，提高執(zhí)行力； [授課方式]: 講解+案例模擬+互動(dòng)研討+ 分組競(jìng)賽+問(wèn)題答疑 [授課時(shí)間] 2 天 （每天7小時(shí)） [培訓(xùn)大綱] 第一講 、角色定位 職業(yè)心態(tài)修煉-- 打鐵還需自身硬 一、角色定位 1、班組長(zhǎng)角色勝任素質(zhì)分析 2、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)? 討論互動(dòng)： 是當(dāng)楚霸王還是漢劉邦？ 案例分析：案例一 任勞任怨的劉力 案例二、嚴(yán)格管理的張軍 案例三、老好人周姐 二、從合格到優(yōu)秀: 班職業(yè)心態(tài)修煉 1、職場(chǎng)成功=心態(tài)×能力； 2、積極心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽(yáng) 保持積極心態(tài)的”六字秘訣” 3、學(xué)習(xí)的心態(tài)：專家才是贏家 討論互動(dòng)：學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化 4、老板心態(tài)：老板心態(tài)成就人、打工心態(tài)害死人 討論互動(dòng)：你在為誰(shuí)而工作？ 你相信付出總有回報(bào)嗎？ 5、感恩心態(tài)：去除“理所當(dāng)然”的想法，感恩一切 感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？ 互動(dòng)：集體合唱《感恩的心》 第二講 從技術(shù)型人才到管理型人才--- 培養(yǎng)軟實(shí)力 一、 班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力？ 目標(biāo)管理能力 組織協(xié)調(diào)能力 問(wèn)題解決能力 交流交際能力 激勵(lì)的能力 幽默的能力 時(shí)間管理能力 培養(yǎng)下屬的能力 二、問(wèn)題解決能力培養(yǎng) 1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析 2、問(wèn)題解決方法及技巧 討論：“沒(méi)有難管的員工，只有不會(huì)管的上級(jí)” 第三講、員工關(guān)系管理與有效溝通 --沒(méi)有溝通力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力 1、溝通過(guò)程與溝通的障礙 2、員工人際風(fēng)格溝通技巧 3、有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸 4、帶好下屬,留住下屬 5、下級(jí)、上司、平級(jí)間如何溝通 溝通案例：劉班長(zhǎng)兩種溝通方式 撕紙游戲：理解溝通的原理 視頻并討論：《我想有個(gè)家》 第四講、沒(méi)有激勵(lì)哪來(lái)干勁，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作 1、為什么士氣低落--其實(shí)你不懂員工的心？ ---員工需求調(diào)查 2、霧里看花--激勵(lì)的誤區(qū)？ 3、借你一雙慧眼--激勵(lì)具體包括? 4、激勵(lì)的難點(diǎn)在哪里？ ---測(cè)試： 你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？ 5、員工責(zé)任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N個(gè)菜單 激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn) 三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ 如何善用“目標(biāo)激勵(lì)法” 第五講、 提高執(zhí)行力 組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、 個(gè)人執(zhí)行力的內(nèi)涵 ► 戰(zhàn)略分辨力 ► 時(shí)間規(guī)劃力 ► 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力 ► 崗位行動(dòng)力 ► 過(guò)程控制力 ► 效果評(píng)估 二、 提升個(gè)人執(zhí)行力---“日事日清日高”工作法 1、日事規(guī)劃表 2、日清自檢 3、日事提高 案例分析：以人員為例，做出人員管理日事日清日高的具體方法； 三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)--基層組織建設(shè) 1、傳統(tǒng)的班組管理機(jī)制的弊端 現(xiàn)象分析：班組長(zhǎng)的抱怨：工作任務(wù)重、壓力大； 成員不配合、抵觸、對(duì)抗、政令不通、拿雞毛就當(dāng)令箭？ 2、建立圓桌式組織結(jié)構(gòu) 3、根據(jù)性格類型進(jìn)行管理 4、8590后員工管理 四、文化到班組，員工創(chuàng)文化 1、企業(yè)文化根基在班組 2、班組文化建設(shè)的兩大系統(tǒng) 1）、班組主文化——愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào) 2）、班組子文化——實(shí)現(xiàn)班組主文化的途徑和方法 3、 班組“文”如何“化” 案例：班組“文化墻”建設(shè) 五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理 1、人本精神高績(jī)效班組的特征 時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí) （2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì) （3）事事講效率、人人創(chuàng)新高 （4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善 （5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越 2、 班組績(jī)效全過(guò)程管理 ►績(jī)效目標(biāo)制定與溝通 ►績(jī)效輔導(dǎo) ►績(jī)效考核 ►績(jī)效反饋 第六講 制訂我的行動(dòng)計(jì)劃 1、 整理我的管理能力模型； 2、 擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃-提供計(jì)劃書(shū)模板； 3、 結(jié)業(yè)考試 ----------------------------------------