破解管理者與被管理者的博弈

作者：邱柏森

前幾天有事去某單位，看到一個(gè)熟識(shí)的同志正在填寫(xiě)幾份他們單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的表格。和他聊了幾句，當(dāng)問(wèn)及他們單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾一共下去了幾次時(shí)，他不以為然地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他那么忙，去一次、照個(gè)相留個(gè)資料就成了，年底派人送了點(diǎn)東西，總共算是兩次。“可上面的要求是每個(gè)月不少于1次?。俊薄澳呛棉k，表上填幾次就是幾次。這不，我填了15次，比上面的要求還高呢！”“那給群眾解決了什么困難呢？”“能解決啥?。糠凑?lián)系的都是困難戶(hù)，這不，讓鄉(xiāng)里報(bào)了個(gè)表，聯(lián)系戶(hù)的基本情況、幫扶措施、幫扶效果全有了。我只要把鄉(xiāng)里村里幫扶的內(nèi)容填上就成了?！薄澳氵@不是造假嗎？”“造什么假，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村干部都打招呼了，年底送東西時(shí)和聯(lián)系戶(hù)也說(shuō)好了，大家誰(shuí)也不說(shuō)，這事就是真的！”

所以在絕大部分單位中，管理者和被管理者實(shí)際上成為了一種博弈關(guān)系，如果后者根本不想干，只是迫于外在壓力，包括經(jīng)濟(jì)壓力，而不得不有所表現(xiàn)，他們可能屈服壓力，也可能變著法的隊(duì)服管理者。人們常說(shuō)的“上有政策，下有對(duì)策；再出政策，再出對(duì)策?！敝傅木褪沁@種情況。

在6月14-18號(hào)五天為蘭鐵公安所長(zhǎng)培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員也對(duì)這種上下博弈的現(xiàn)象感到束手無(wú)策，之所以出現(xiàn)這種情況，其根本原因就是下屬不想干的問(wèn)題。

在構(gòu)成執(zhí)行力的三個(gè)軟要素中，想干是基礎(chǔ)，會(huì)干是條件，能合在一起干是重要保證。相比而言，想干最重要，也最容易出問(wèn)題。因?yàn)?，一個(gè)員工只要主觀(guān)上想干好工作，即使一時(shí)不會(huì)，也不要緊，可以教他，第一次干不好，還有第二次，執(zhí)行中遇到的大多數(shù)問(wèn)題，都可以通過(guò)員工的主觀(guān)努力和刻苦學(xué)習(xí)得到解決?？扇绻粋€(gè)員工根本就不想干，或意愿不強(qiáng)烈，不打算為此付出代價(jià)，即使他有工作能力或潛力，也未必能干的好。干得不好，又不想承擔(dān)責(zé)任，于是就推諉、扯皮。實(shí)際管理中數(shù)不清的麻煩，大都這樣產(chǎn)生的。

所以抓執(zhí)行力，不能胡子眉毛一把抓。在計(jì)劃，組織，流程等硬件問(wèn)題基本解決之后，應(yīng)著力解決軟件問(wèn)題，特別是員工的思想問(wèn)題。因?yàn)槿说男袨槭鞘芩枷胫?，不掌握人的思想及變化?guī)律，很難管控人的行為。思想管理不僅必要，而且可行。因?yàn)槿说乃枷攵际呛筇煨纬?，是教育和環(huán)境的產(chǎn)物。只要思想溝通工作做好了，能夠說(shuō)服人，對(duì)人的思想起到增長(zhǎng)知識(shí)，端正認(rèn)識(shí)，理順情緒，調(diào)節(jié)欲望的作用；對(duì)人的行為也可以起到引導(dǎo)方向，增強(qiáng)動(dòng)力，協(xié)調(diào)關(guān)系，凝聚力量的作用。

因此，若要破解管理者與被管理者的博弈，單靠嚴(yán)明考核和加大獎(jiǎng)懲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要從思想上去解決根源問(wèn)題。