服務(wù)營銷專家
香港國際經(jīng)濟管理學院特約講師
華為大學優(yōu)秀高級講師，曾獲華為優(yōu)秀育人金獎
邁瑞公司6年銷售人員的銷售禮儀顧問
10年培訓咨詢經(jīng)驗，培訓學員超過52000人次，課程滿意度均高于95%

【背景介紹】
蔡老師一直致力于金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)家金融和通信行業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓流程，訓練了數(shù)千名員工；“卓越客戶服務(wù)”課程被多家銀行連續(xù)輪訓50多期。講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。蔡老師在十年內(nèi)受邀在金融業(yè)、電信業(yè)、電力業(yè)、服務(wù)業(yè)等培訓1000多場，服務(wù)和幫助企業(yè)有500余家，累計聽課近5萬余人次。
 
【成功案例】
金融行業(yè)案例：
《卓越客戶服務(wù)》為銀行培訓共計100多期，成為銀行最受歡迎的課程之一
為深圳發(fā)展銀行總行巡講《卓越客戶服務(wù)》26期，被深圳發(fā)展銀行譽為最專業(yè)、最實戰(zhàn)的“服務(wù)營銷培訓專家”。
為中國工商銀行福建省二級分行、河南省二級分行培訓《打造金牌大堂經(jīng)理》、《卓越客戶服務(wù)》共30多期，《卓越客戶服務(wù)》課程成諸多銀行意率最高課程。
為中國銀行部分分行培訓20多期，其中常州中行培訓《卓越客戶服務(wù)》13期；
 
其他行業(yè)：
2004年以來為醫(yī)藥器械企業(yè)進行《大客戶銷售服務(wù)》課程培訓并成為課程指定講師
2005年為廣西省移動培訓共57期，成為廣西省移動年度采購最多、最實戰(zhàn)、學員最喜歡的導師。為湖南移動培訓20多期；遼寧省電信10多期；
2010年為南方電網(wǎng)培訓《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)技巧提升與投訴處理》共28期，其中深圳電力20期，惠州電力8期。
 
 
【主講課程】
（一）、金牌課程
1.     《卓越客戶服務(wù)》（禮儀篇、心態(tài)篇、營銷篇、異議處理篇）
2.     《金牌銷售課程》
 
（二）、主要課程
1.     《顧問式銷售》
2.     《商務(wù)談判的策略與技巧》
3.     《國際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
4.     《TTT：內(nèi)訓師綜合技能訓練》
5.     《奢侈品鑒賞與搭配技巧》
6.     《魅力女士——平衡工作與生活》
7.     《情緒壓力管理技巧》
8.     《投訴抱怨處理及危機公關(guān)》
9.     《管理執(zhí)行力提升》
10. 《下屬輔導與員工激勵》
11. 《管理溝通》
12. 《演講與表達》
13. 《時間管理》
14. 《職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)》