作者：品牌顧問(wèn)姚葵醴

001.企業(yè)發(fā)展，源于正確的經(jīng)營(yíng)理念：客戶(hù)是真正的老板。企業(yè)的員工全神貫注地為特定的客戶(hù)提供服務(wù)，而且一定要想方設(shè)法做到最好，做到某個(gè)方面的第一。

002.企業(yè)所做的最重要的工作，是全面為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)解除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)。

003.盡量簡(jiǎn)化各項(xiàng)工作，簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化，因?yàn)閱T工和客戶(hù)都會(huì)因復(fù)雜性而糊涂，反而做不成事情。例如，美國(guó)西南航空公司：所有飛機(jī)都是波音737，全部是經(jīng)濟(jì)艙，極低的票價(jià)，可登機(jī)時(shí)買(mǎi)票，熱情幽默的乘務(wù)員；又如，美國(guó)蘋(píng)果公司只出品一款手機(jī)，所以才把銷(xiāo)售額做到全球第一。

004.當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣問(wèn)題，要精心思考、全面分析：?jiǎn)栴}的源頭在哪里？要知道，所有的問(wèn)題，都是人的問(wèn)題。謀求從源頭上解決人的問(wèn)題：一線(xiàn)員工的問(wèn)題，管理人員的問(wèn)題，總經(jīng)理的問(wèn)題，客戶(hù)的需求問(wèn)題，等等。

005.擁有一批誠(chéng)信能干、協(xié)作默契的忠誠(chéng)員工，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)期健康發(fā)展。對(duì)所有員工，要有立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益分配機(jī)制，要有公平的人人遵守的制度化管理。

006.企業(yè)以客戶(hù)滿(mǎn)意、用戶(hù)滿(mǎn)意，作為最重要的全員工作標(biāo)準(zhǔn)。以此考核各級(jí)干部，成批地培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁。堅(jiān)持滿(mǎn)足客戶(hù)需求、用戶(hù)需求，在此基礎(chǔ)上，追求公司銷(xiāo)售額和贏(yíng)利的不斷提高。

007.產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理，三者并重。有研發(fā)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)、新的需求。有銷(xiāo)售，企業(yè)才能把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金收入。有財(cái)務(wù)管理，才能控制成本、保證現(xiàn)金流、合理分配資金和贏(yíng)利。

008.既要分工，又要協(xié)作。沒(méi)有分工，事情就做不到最好；沒(méi)有協(xié)作，就會(huì)出現(xiàn)很多失誤和漏洞。例如，世界首富比爾蓋茨創(chuàng)辦微軟公司時(shí)，微軟的二位創(chuàng)始人比爾蓋茨和保羅艾倫就明確分工協(xié)作，這就使得比爾蓋茨專(zhuān)注做好銷(xiāo)售工作和簽定好對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要的一系列合同。例如，本田汽車(chē)創(chuàng)業(yè)之初，發(fā)明家兼企業(yè)家本田宗一郎，在企業(yè)管理和銷(xiāo)售上卻是一塌糊涂，于是，他把銷(xiāo)售管理的事，全權(quán)委托給一個(gè)叫藤澤武夫的大能人。

009.企業(yè)要滿(mǎn)足客戶(hù)需求和市場(chǎng)需求，繼而實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利和發(fā)展，就要與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商建立共贏(yíng)的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，這是競(jìng)爭(zhēng)致勝必要條件。聰明能干的人們之間，以共贏(yíng)為終極目標(biāo)，分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的共贏(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。