123,123,123

中華講師網(wǎng)特聘講師

領導力壓力管理團隊管理溝通技巧跨部門溝通

廣東,深圳 40 ~ 50 歲

《MOT服務關鍵時刻》、《客戶投訴金點子策略》、《技術專家→服務專家轉型路徑》、《跨部門協(xié)作工作坊》、《團隊領導力精進》《服務"心"動力策略工作坊》、《結構化思維》、《高沖突場景協(xié)談技巧》

簡介查看>>

★ 中國客服節(jié)連續(xù)三年特邀專家評委｜《客戶觀察》雜志核心撰稿人
★ 香港大學MBA（領導力與教練方向）｜《結構化思維》官方認證導師
★ 出版專著《服務制勝》，累計服務500+企業(yè)組織效能提升項目

課程更多>>

[褚立欣]情緒導航--客訴處理人員壓力與情緒管理: 第一單元：深刻理解情緒 1. 情緒是一種能量，讓我們感知這個世界的豐富多彩 2. 情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種：愉悅的和不快的 3. “趨利避害”是生物本能行為的外顯表現(xiàn)，“趨悅避痛”是這一行為表現(xiàn)的內(nèi)在本質(zhì)和原因 4. 情緒它會來也會走，就類似天氣，越是被壓抑的就越持續(xù) 5. 情緒會影響眼中的事實，扭曲事實，境由心生經(jīng)典案例分析：客服代表緣何情緒失控案例剖析： ü三腦理論（爬蟲腦、情緒腦、理性; 2025-04-24

[褚立欣]服務"心"之力工作坊: 第一部分：趨勢分析-從外部變化看卓越服務的必要性焦點主題：市場及客戶需求在發(fā)生怎樣的變化 1. 利用波浪分析工具，識別客戶需求發(fā)展的趨勢和未來的可能性，意識到服務好客戶的重要性 2. 從市場發(fā)展的趨勢看，什么樣的服務正在消失、什么是主流、什么是新潮、什么是前沿的服務第二部分：服務愿景共創(chuàng) 焦點主題：我們期待怎樣的服務畫面 1.為了讓我們具有持續(xù)的競爭力，我們期待和客戶交互的場景是怎樣; 2025-04-24

[褚立欣]高沖突場景下雙贏談判實戰(zhàn)訓練營: 第一單元：專業(yè)談判專家應該具有的核心素養(yǎng) 1.什么是雙贏談判：企業(yè)本身付出最少的成本，同時讓客戶“感覺”到勝利。2.人基于情緒和感受最初決策的速度比理性快400倍；感覺會扭曲對事物的認知 3.談判三要素：實力、時間和信息， 4.投訴處理者的三種優(yōu)勢及運用原則； 5.成功談判家的特質(zhì)——說話柔和，手握大棒；第二單元：構建和諧的索賠談判氛圍 1.深刻理解：關系大于事實，而關系的本質(zhì)是情感；構建情感; 2025-04-24

視頻更多>>

熱門領域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡推廣領導力管理技能中高層管理中層管理團隊建設團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉型升級股權激勵納稅籌劃非財管理培訓師培訓 TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風水供應鏈管理國學國學文化國學管理國學經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風水國際貿(mào)易

鮮花榜: 陳夢依

+6199朵

陳楊

+6107朵

王妍慧

+6098朵

李典

+6087朵

張羽明

+6087朵

夏卿

+6065朵

何偉

+6059朵

安城

+6054朵

馬思超

+6049朵

張強

+6019朵