培訓主題：職業(yè)心態(tài)與幸福工作 培訓類別：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài) 培訓時間：1天 培訓地點：室內培訓 培訓方式：講授、視頻、研討、演練 培訓對象：新員工、后進員工、重要員工、管理者 針對問題：員工職業(yè)素養(yǎng)欠缺，工作不到位；員工職業(yè)心態(tài)不積極，例如不懂得感恩、消極思維等；員工工作一段時間后，出現倦怠感，原來已經改進的問題再次出現；新進員工職業(yè)化。 課程簡介：培養(yǎng)執(zhí)行心態(tài)（服從上級，結果導向）、積極心態(tài)（辯證思維，樂觀向上）、時間心態(tài)（珍惜時間，用好時間）、歸因心態(tài)（我是一切的根源）、主動心態(tài)（山不過來，我就過去）等良好的職業(yè)心態(tài)，讓新人成熟，讓員工成長，讓領導省心。 預計培訓效果：縮短新員工職業(yè)化時間；培養(yǎng)員工積極忠誠的職場態(tài)度；提升員工幸福感，降低主動離職率；讓員工更負責更敬業(yè)，提升工作質量。 課程大綱： 職業(yè)化引題：報手機號碼的思考 一、解讀職業(yè)化 “職業(yè)”意味著什么？ “職業(yè)”的對立面：業(yè)余 “業(yè)余”意味著什么？ 有職業(yè)不等于職業(yè)化。做不到“不可替代”，也要做到“物超所值”。 三環(huán)理論：內環(huán)職業(yè)心態(tài)，中環(huán)職業(yè)技能，外環(huán)職業(yè)形象與禮儀 二、職業(yè)心態(tài) 1、服務心態(tài)：以人為本，客戶至上 ? 四人心態(tài) 大人心態(tài)：像對待孩子一樣對客戶！ 男人心態(tài)：像對待戀人一樣對客戶！ 強者心態(tài)：像對待老人一樣對客戶！ 商人心態(tài)：像對待財神一樣對客戶！ ? 藝術溝通（處理投訴與尷尬） 案例分析： 一瓶水終止喋喋不休者 周總理巧妙取回銀杯 2、執(zhí)行心態(tài)：服從上級，結果導向 服從第一，共識第二；決心第一，成敗第二 成功第一，完美第二；結果第一，原因第二 事業(yè)共同體：意志共同體、利益共同體、風險共同體 結果導向：通知開會（或培訓）的案例 結果與任務的區(qū)別 加1成功：100+1=200 100-1=0 1.110=3 0.910=0.3 全力以赴與盡力而為 互動游戲：人能否穿過一張A4紙？ 3、積極心態(tài)：辯證思維，危中求機 ABC情緒理論 謝坤山的故事 上級是下級的垃圾桶 互動訓練：你有什么不開心的事情，說出來讓大家開心一下。 4、時間心態(tài)：珍惜時間，用好時間 忙——?！? 列清單，排優(yōu)先，抓重點 重要不緊急，優(yōu)先于緊急不重要 沒有時間的本質：不重要 要事優(yōu)先，簡潔溝通 向新聞聯播學習 案例實習：單位簡介的四個層次 5、歸因心態(tài)：我是一切的根源 項羽失敗的歸因 實際應用：人行道綠燈時過馬路被車撞，誰的錯？ 我是一切的根源 6、主動心態(tài)：山不過來，我就過去 移山 理論解讀：換位思考，積極主動 故事案例：can I kiss you？ 實際應用：如何向領導提意見與建議 總結：旅程與人生