【課程背景】： 隨著近代工業(yè)技術與管理手段的迅速發(fā)展以及顧客對品質(zhì)要求的逐步提高，企業(yè)以質(zhì)量為核心的工廠作業(yè)已成為企業(yè)的通用技術手段。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，已經(jīng)從由技術、制造、檢驗部門的品質(zhì)管理逐步

質(zhì)量意識并非僅僅是一種觀念，而是一種競爭力。事實上，不良產(chǎn)品所造成的質(zhì)量成本遠遠高于傳統(tǒng)定義的成本。克羅斯比認為，企業(yè)應該把零缺陷管理作為降低成本的重要途徑而做出不懈努力。開展零缺陷管理，重在預防，關