有一個(gè)對(duì)我們生命影響非常至關(guān)重要的主題，那就是溝通?？突壬f(shuō)：一個(gè)人成功85%來(lái)自于他的人際溝通能力，而15%取決于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

這就意味著，無(wú)論在看書(shū)的你畢業(yè)于什么院校，從事什么樣的工作，如果你想要你的人生達(dá)到更高的高度，那么你所需要修煉的第一項(xiàng)能力，就是溝通的能力。

其次才是你在專(zhuān)業(yè)上的精益求精。

但是現(xiàn)實(shí)中，溝通常常是失敗的：或是別人無(wú)法領(lǐng)會(huì)你的意思，或是你們的溝通無(wú)法達(dá)成共識(shí)，或是互相之間產(chǎn)生隔閡——當(dāng)你感覺(jué)自己詞不達(dá)意，別人也無(wú)法理解和認(rèn)同你時(shí)。

你是否思考過(guò)：為什么你的溝通會(huì)失效？

失效原因1：輕視人性

溝通中，人們很喜歡說(shuō)“這件事談不成”，人們重視溝通中的“事”，卻忽視了決定“事”的其實(shí)是人。

很多人在向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品或者方案時(shí)夸夸其談，卻忽略了客戶(hù)的意見(jiàn)和想法，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。只有了解自己，同時(shí)又能了解對(duì)方才能夠取得勝利，銷(xiāo)售人員需要將對(duì)客戶(hù)的研究放在同對(duì)自己產(chǎn)品的研究同等重要的位置上，而溝通者要將對(duì)溝通對(duì)象的研究放在對(duì)溝通的主題研究前。

專(zhuān)注溝通中的“事”，而忽視溝通中的“人”，就是舍本逐末、緣木求魚(yú)。

輕視人性，你的溝通又怎么可能成功呢？

了解人性，重視人性，正是你建立自我的影響力的開(kāi)始。那些站到世界頂尖位置的人，無(wú)一不深刻了解人性。如果要溝通，第一步也是了解人性。除非你的生活中可以不和任何人打交道（這是不可能的），否則你必須把了解人性放到溝通的第一位上去。

社會(huì)是一所無(wú)所不包的大學(xué)，也是最宏大的數(shù)據(jù)和案例庫(kù)。那些靠自己經(jīng)驗(yàn)就推斷人性的人，往往對(duì)會(huì)人性的理解很狹隘。

你對(duì)人性了解得越全面，越深刻，你與人相處、做事就越顯得游刃有余。人性是非常復(fù)雜的，它包含了很多內(nèi)容，有時(shí)候人性看起來(lái)是對(duì)立的，比如說(shuō)我們有時(shí)候很自私，但是有時(shí)候又非常無(wú)私——因?yàn)橼吚芎屯樾亩际侨诵浴?/p>

我既希望產(chǎn)品便宜，但是如果產(chǎn)品太便宜我們就會(huì)感到不安——因?yàn)槿诵约融吚芎?，又追求合理化。要了解人性，你需要了解人的共性，特性、性格特性?a target="_blank" style="color: black;" >文化特性。

溝通中對(duì)人性的理解和把握，都將在本書(shū)第二章“洞察人性，微溝通需要直接人心”中展開(kāi)。

本書(shū)中介紹的人性，只是人性地初步模型，真正掌握人性，需要知識(shí)（從本書(shū)中得到），需要一些天賦，還需要一些有意地練習(xí)，去社會(huì)中歷練和學(xué)習(xí)。

失效原因2.定位不清

在社會(huì)中，每個(gè)人都有自己的位置。如果你對(duì)自己的定位不清楚，那么溝通就很容易走入歧途。在職場(chǎng)中，你的職位就是你的位置：你是基層、中層、還是高層，你是管理者，還是被管理者。

不同的職位功能不同，思維方式也是不同的，如果你用對(duì)待下屬的那一套對(duì)待你的領(lǐng)導(dǎo)，肯定是行不通的；你用對(duì)待中層的手段對(duì)待高層，也是無(wú)法起到效果的：你需要先定位自己的位置，然后根據(jù)自己的職位特性，去影響溝通。

溝通之前先定位，如何定位，將在本書(shū)的第三章“職場(chǎng)溝通第一潛規(guī)則——定位”中展開(kāi)。

失效原因3：邏輯不明

你是否常常有表達(dá)時(shí)“力不從心”的感覺(jué)，明明自己知道怎么回事，說(shuō)的時(shí)候卻沒(méi)辦法有邏輯、有次序的表達(dá)？溝通之前，你首先需要掌握的是溝通的邏輯。

溝通中，邏輯非常重要，懂得溝通邏輯的人，言語(yǔ)邏輯清晰，層次分明，侃侃而談，說(shuō)得明白，別人也聽(tīng)得痛快；如果不懂邏輯，語(yǔ)言就很容易陷入無(wú)序狀態(tài)。

學(xué)會(huì)6個(gè)簡(jiǎn)單邏輯，立刻提升你的溝通效率，關(guān)于溝通中如何正確掌握邏輯，將在本書(shū)第四章“職場(chǎng)微溝通，你需要簡(jiǎn)單邏輯”中展開(kāi)。

失效原因4：不懂“說(shuō)”“聽(tīng)”

溝通中，有三種語(yǔ)言影響你的表達(dá)，文字語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。

100%的溝通效果=7%文字語(yǔ)言＋38%有聲語(yǔ)言＋55%的肢體語(yǔ)言。如果你只懂得組織文字語(yǔ)言，而忽視自己的有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，那么即使你說(shuō)得再好，也很難打動(dòng)他人，起到100%的肢體效果。

失效原因5：沒(méi)有“用心”

溝通中有許多技巧，可是有的人學(xué)會(huì)了各種技巧，依然學(xué)不會(huì)溝通。溝通中，技巧是不可缺少的輔助。人與人的溝通，同樣是心與心的碰撞。但是只懂技巧，而不懂得用心，你的溝通永遠(yuǎn)是表面化的。

如果說(shuō)溝通有秘訣，那秘訣只有一個(gè)，就是“用心”。

很多年前，我的老師對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)，他說(shuō)“人際關(guān)系的核心就是愛(ài)”，而愛(ài)的核心，就是關(guān)心別人。我謹(jǐn)記了這句話(huà)，并且在我的溝通中，在我的課程中，我把這句話(huà)重復(fù)了無(wú)數(shù)次。因?yàn)樗菧贤ㄖ姓嬲拿卦E所在。

縱觀、橫觀周?chē)械娜耍悍彩亲晕覟橹行模魂P(guān)心別人的人都很難成功。因?yàn)樗麄冎幌胫约?、自己的利益，很難換位思考。如果只關(guān)心自己，那么永遠(yuǎn)無(wú)法贏得他人。

沒(méi)有人不渴望得到他人的關(guān)心，當(dāng)你學(xué)會(huì)正確地關(guān)心他人時(shí)，你也同時(shí)走進(jìn)了他的內(nèi)心。那溝通還有什么難的嗎？

如何關(guān)心他人，真正走進(jìn)他人的內(nèi)心，洞悉他人的情感，掌握能夠左右人心的技巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人，都在本書(shū)的最后一章“職場(chǎng)溝通中無(wú)往不利的四把武器”中。

溝通真的很簡(jiǎn)單，我想帶給大家的，絕不是復(fù)雜的、需要你懸梁刺股才能弄懂、嘔心瀝血才能學(xué)會(huì)的溝通。大道至簡(jiǎn)，溝通只需要明白道理，掌握要領(lǐng)，直擊核心，再用心去實(shí)踐——就夠了，那就是我想帶給你們的“微溝通”。