卓越公共服務(wù)的8個(gè)基因

文/李見明

卓越公共服務(wù)的8個(gè)基因，起源于歐洲通用評(píng)估框架（Common Assessment Framework，CAF）是歐盟各國公共行政部長共同合作，為了改進(jìn)公共管理，滿足公眾日益提高的要求和期望，開展績(jī)效評(píng)估，實(shí)施績(jī)效管理而開發(fā)的一種全面質(zhì)量管理模型。該框架通過領(lǐng)導(dǎo)力來驅(qū)動(dòng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、人員及伙伴關(guān)系、資源和流程，從而實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。CAF為政府公共服務(wù)部門提供一套先進(jìn)的管理理念和方法，用系統(tǒng)的、科學(xué)的體系幫助公共服務(wù)部門走向卓越，創(chuàng)建卓越公共服務(wù)。

卓越公共服務(wù)的8個(gè)基因，即追求卓越績(jī)效的八大基本理念，是西方公共服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)智慧的結(jié)晶。包括：

——以結(jié)果為導(dǎo)向。卓越是實(shí)現(xiàn)取悅所有利益相關(guān)方的績(jī)效結(jié)果。

——以顧客為中心。卓越是創(chuàng)造可持續(xù)的顧客價(jià)值。

——領(lǐng)導(dǎo)力和堅(jiān)守宗旨。卓越是富有遠(yuǎn)見和感召力的領(lǐng)導(dǎo)，加上對(duì)組織宗旨的堅(jiān)定不移。

——基于過程和事實(shí)的管理。卓越是通過一系列互相依賴和關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)、過程和事實(shí)來管理。

——員工發(fā)展和參與。卓越是通過員工的發(fā)展和參與，使他們的貢獻(xiàn)最大化。

——持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。卓越是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，通過學(xué)習(xí)獲得改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，加速變革。

——發(fā)展合作伙伴關(guān)系。卓越是發(fā)展并保持增值的合作伙伴關(guān)系。

——組織社會(huì)責(zé)任。卓越是超越組織運(yùn)作的法定規(guī)范，努力了解和響應(yīng)各利益相關(guān)者的期望和訴求。