醫(yī)院營銷管理正在進入一個新時代！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 “于老師，聽您的醫(yī)院品牌營銷課程很受啟發(fā)，幫我們理清了思路，謝謝！”一位廣州學員培訓過后給我發(fā)來短信。 “以前我們醫(yī)院工作做得也不少，但總覺得缺少些方向，我們現在知道了戰(zhàn)略定位是很重要的。”一位上海學員如此感嘆。 “于老師，您在講課中提到的品牌營銷3.0時代，我感到很新鮮，有空能不能給我們醫(yī)院做個診斷呢？” 諸如此類的信息反饋還真不少。 一段時間來，應清華大學、北京大學、浙江大學等高校和有關政府部門邀請，我在全國一些大中城市作為主講嘉賓先后出席了主題為《醫(yī)院品牌營銷與危機管理》、《民營醫(yī)院的戰(zhàn)略導向與市場制勝》等為內容的重點報告，結束后聽眾反響強烈，看得出，只要有價值的實戰(zhàn)內容總是能夠引起人們共鳴的。 如今，從工業(yè)化時代進入到信息化時代，整個市場環(huán)境正發(fā)生著深刻的變革，就醫(yī)院來說，雖然經過幾年乃至幾十年的發(fā)展，在管理和服務上不斷創(chuàng)新和完善，但總體來說，在體制、機制上仍存有薄弱環(huán)節(jié)，尤其是公立醫(yī)院的改革，是醫(yī)藥、衛(wèi)生體制改革的重點和難點之一，粗放式的運行模式制約著醫(yī)院品牌的進一步提升和發(fā)展。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生指出，現階段可以把醫(yī)院的整體營銷分為三個時代，一個是提供醫(yī)療設備， 技術優(yōu)勢、專業(yè)能力為患者服務的營銷1.0時代，這主要是通過醫(yī)院多年的經驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務。如今，我們已進入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息，對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次，因此，追求獨特的市場定位，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關系，不僅提供診療服務的技術功能，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而，這也就是醫(yī)院營銷2.0時代鮮明的特征。 著名品牌營銷專家于斐先生認為，自大眾媒體出現之后，醫(yī)院行銷的主流觀念即從早期的專業(yè)計劃導向，到八十年代的技術和競爭導向，再到21世紀的消費者導向。時至今日，從“如何的得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉變，更是成為眾多學者、業(yè)內菁英最致力研究的話題，即從強調不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標，轉變?yōu)榱糇】蛻舻男模瑥膿尮ナ袌稣加新兽D變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢。 隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結構，我們將很快迎來醫(yī)院營銷3.0時代，這是一個充分強調價值，主客觀相互融合，強化服務量的積累和質的提升過程中進行資源重構的價值創(chuàng)新，它需要不斷引領創(chuàng)造患者個性化消費需求，并強調以醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責任，企業(yè)公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價值觀入手，著眼于與患者的滿意度，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點，關注社會，關愛民生，并通過新的經營手段和營銷方式推動社會和諧進步。 于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導師，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學EMBA高級總裁班品牌營銷特聘授課講師，中國保健行業(yè)十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員，中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會專家委員。 近二十年的營銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現專業(yè)致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內外享有盛譽，是國家商務部向海內外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構。 于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》、《香港商報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》。