沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)其實(shí)就是幕悲??！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 盡管市場(chǎng)形勢(shì)在不斷變化，但對(duì)一些麻木不仁的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新仍舊是他們的身外之物。 幾年來(lái)，我們藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)接觸了許多各行各業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)他們往往有一個(gè)共性問(wèn)題，那就是其產(chǎn)品始終成不了商品，花費(fèi)了九牛二虎之力還是沒(méi)有占得市場(chǎng)一席之地，究其原因，相關(guān)的工作都帶有自?shī)首詷?lè)式的游戲味道，沒(méi)有從市場(chǎng)導(dǎo)向出發(fā)，當(dāng)然，說(shuō)起他們的營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)游戲，對(duì)方一定會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈，甚至表現(xiàn)得憤憤不平，拿出一大堆的所謂專(zhuān)利、發(fā)明之類(lèi)的說(shuō)辭，但事實(shí)上呢，沒(méi)有市場(chǎng)的產(chǎn)品，再怎么解釋和標(biāo)榜都注定挽救不了企業(yè)沒(méi)落的命運(yùn)，生產(chǎn)再多，也是一堆積壓的庫(kù)存，變現(xiàn)不了白花花的真金白銀，那不是一場(chǎng)悲哀又是什么？ 藍(lán)哥智洋在談到企業(yè)的轉(zhuǎn)型，在談到關(guān)鍵的“創(chuàng)新”，許多人表現(xiàn)得茫然失措，不知所以然，為此我們不得不用大量的事例來(lái)加以說(shuō)明。 什么是創(chuàng)新呢，其實(shí)，寶潔就是一個(gè)非常典型的事例，它認(rèn)為：偉大的創(chuàng)新皆來(lái)源于深刻理解用戶(hù)未得到滿(mǎn)足的需求和渴望，包括能夠明確表達(dá)的和無(wú)法明確表達(dá)的——不僅要理解消費(fèi)者說(shuō)的話(huà)，還要理解他們無(wú)法說(shuō)出或者是不愿說(shuō)出的話(huà)。要知道，寶潔每個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的品牌都是由不連續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)的——直接瞄準(zhǔn)消費(fèi)者未被滿(mǎn)足的需求。消費(fèi)者不可能總是會(huì)告訴你他們真正需要的是什么，這需要靠你去傾聽(tīng)、觀察、和他們接觸，辨別創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 雷富禮，這位寶潔集團(tuán)的CEO，曾經(jīng)十分感慨的說(shuō)，“我們的生意非常簡(jiǎn)單。在初任寶潔CEO的一個(gè)月里，我在每一場(chǎng)員工大會(huì)上都是這么說(shuō)?！薄跋M(fèi)者是我們的老板，每天我們必須在兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻贏得消費(fèi)者。第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻是在商場(chǎng)的貨架上，消費(fèi)者決定是購(gòu)買(mǎi)寶潔的產(chǎn)品還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻在消費(fèi)者的家里，他們使用寶潔的產(chǎn)品并判斷它是否真如我們承諾的一樣。只有贏得這兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我們才能贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。” 事實(shí)上，寶潔的成功是因?yàn)閯?chuàng)新無(wú)時(shí)無(wú)刻貫穿整個(gè)工作的始終。它的創(chuàng)新過(guò)程是以消費(fèi)者為中心——從創(chuàng)新的構(gòu)思階段，到消費(fèi)者最后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的實(shí)際行為。“消費(fèi)者是我們一切活動(dòng)的中心”，瞧這就是它成功的秘訣。 我們不妨來(lái)回顧下寶潔的產(chǎn)品創(chuàng)新歷程： 1837年 英格蘭移民威廉·波克特（WILLIAM PROCTER）與愛(ài)爾蘭移民詹姆斯·甘保（JAMES GAMBLE）一心要往美國(guó)西部尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。他們?cè)谛列聊翘衢_(kāi)始了制作蠟燭的生意。他們關(guān)注于如何與城內(nèi)的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，并開(kāi)始了商業(yè)上的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 1850年 “星月?tīng)?zhēng)輝”標(biāo)志在19世紀(jì)50年代成為公司非正式的商標(biāo)。到了60年代，星月標(biāo)志出現(xiàn)在所有公司產(chǎn)品以及來(lái)往文件上。1890年，寶潔已經(jīng)具有幾百萬(wàn)美元的資產(chǎn)。然而寶潔并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，依然放眼未來(lái)。 1879年 寶潔開(kāi)發(fā)出一種質(zhì)量與進(jìn)口的橄欖香皂一樣，而價(jià)格適中，顏色潔白的香皂。并取名為“象牙”皂。 1890年 寶潔成立了美國(guó)工業(yè)史上最早的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究實(shí)驗(yàn)室之一。同時(shí)公司通過(guò)收購(gòu)英格蘭的Thomas Hedley有限公司，開(kāi)始拓展海外業(yè)務(wù)。通過(guò)108年的努力，寶潔為迅猛的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，新產(chǎn)品一個(gè)接一個(gè)的誕生：象牙皂片；一種洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂；第一種專(zhuān)為洗衣機(jī)設(shè)計(jì)的肥皂CHIPSO；改變美國(guó)人烹調(diào)方式的第一種全植物性烘培油CRJSCO。 1917～1918年 寶潔開(kāi)始積極招聘研究人員，并首創(chuàng)一天八小時(shí)工作制。 1924年 寶潔成立市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)，研究消費(fèi)者的喜好以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，這是工業(yè)史上最早的市場(chǎng)研究部門(mén)之一。 1926年 寶潔繼象牙皂后又推出Camay香皂，公司擁有兩個(gè)存在競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這是品牌管理系統(tǒng)的雛形。 1933年 寶潔率先推出人工合成洗衣粉Dreft 。這一洗滌用品技術(shù)的新發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)洗滌技術(shù)的革命。 1934年 寶潔推出Drene：第一種合成洗發(fā)香波，開(kāi)始進(jìn)軍洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)。 1946年 寶潔公司推出汰漬。這是公司繼象牙皂后推出的最重要的新產(chǎn)品。汰漬比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品性能優(yōu)越得多，因此很快就大獲成功。 1955年 寶潔推出佳潔士牙膏，這是第一種含氟并經(jīng)臨床證實(shí)能預(yù)防齲齒的牙膏。并獲得美國(guó)牙防協(xié)會(huì)首例認(rèn)證，很快就成為首屈一指的牙膏品牌。 1961年 寶潔發(fā)明了可拋棄性的嬰兒紙尿片，推出了幫寶適。 同年，開(kāi)始進(jìn)軍食品和飲料市場(chǎng)。寶潔收購(gòu)了Folger’s咖啡，還推出第一種織物柔順劑——Downy。 1972年 公司研究人員發(fā)現(xiàn)了如何把柔順劑加入一塊無(wú)紡布內(nèi)，從而可在干衣機(jī)里使衣物柔順。這一研究的成果就是Bounce品牌的推出。它迅即成為僅次于Downy品牌的第二大織物柔順劑。 1983年 寶潔推出了一種優(yōu)質(zhì)婦女個(gè)人衛(wèi)生用品。Always，又名Whisper（護(hù)舒寶），該品牌在1985年成為同類(lèi)產(chǎn)品全球市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌。 1985年 寶潔購(gòu)買(mǎi)Richardson Vicks公司，擴(kuò)展成藥保健用品市場(chǎng)。公司又買(mǎi)了Mefumucil Dramamine和Icy Hot三種品牌，成為最大的非處方類(lèi)零售成藥制造商。 1986年 寶潔首創(chuàng)一種新的技術(shù)，使消費(fèi)者可以采用洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素二合一的產(chǎn)品來(lái)同時(shí)清洗和護(hù)理頭發(fā)。Pert Plus，又名Rejoice飄柔洗發(fā)水迅速車(chē)工能為世界上領(lǐng)先的洗發(fā)香波品牌之一。 1987年 寶潔收購(gòu)了歐洲的Blendax系列產(chǎn)品，包括Blend-med和Blendax牙膏。 1989年 寶潔購(gòu)買(mǎi)Noxell公司和它的Cover Girl、Noxzeme和Clarion品牌，進(jìn)入化妝品和香料生意行業(yè)。 1990年 寶潔購(gòu)買(mǎi)Shulton’s Old Spice產(chǎn)品系列，擴(kuò)展男士個(gè)人護(hù)理用品的生意。 1991年 寶潔購(gòu)買(mǎi)了Max Factor 和Betrix，進(jìn)一步擴(kuò)展公司的化妝品和香水生意。 1992年 寶潔重新推出原Richardson-Vicks公司的Pantene-Pro-V（潘婷）品牌。 1996年 寶潔推出一種無(wú)熱量的食用油Olean，用于各種咸味小吃。寶潔公司舉辦全國(guó)性的“全美最臟小孩”比賽，慶祝汰漬洗衣粉推出市場(chǎng)50周年。寶潔公司繼續(xù)拓展國(guó)際市場(chǎng)。 1997年 寶潔公司收購(gòu)了Tambradns公司和它旗下的全球知名品牌Tampax（丹碧絲），擴(kuò)展其婦女衛(wèi)生用品市場(chǎng)。 2000年 寶潔公司推出reflecet.com，一個(gè)互動(dòng)性網(wǎng)上商務(wù)美容公司。美國(guó)FDA通過(guò)了防治骨質(zhì)疏松的新藥——Actonel。 2001年 寶潔公司從施貴寶公司收購(gòu)了伊卡露系列。 2003年 寶潔公司收購(gòu)了威娜公司。 2005年1月28日 寶潔公司宣布，出價(jià)570億美元與吉列公司聯(lián)姻。這門(mén)“婚事”創(chuàng)下了今年以來(lái)美國(guó)企業(yè)并購(gòu)的最高記錄，也將造就世界上最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。 正如《北大商業(yè)評(píng)論》在《寶潔的創(chuàng)新之道》文章中所講的那樣，是整體性思維和開(kāi)放式創(chuàng)新成就了寶潔的帝國(guó)版圖。如今，要說(shuō)起寶潔是什么？ 愛(ài)美的年輕女性說(shuō)，是潘婷。 家庭主婦說(shuō)，是汰漬。 孩子說(shuō)，是他們家狗狗愛(ài)吃的愛(ài)慕思。 就連男士也可以理直氣壯地說(shuō)，是吉列鋒速。 這個(gè)時(shí)候，一位溫和的老人走了過(guò)來(lái)，推了推鼻梁上的眼鏡，緩緩地說(shuō)：“寶潔就是創(chuàng)新”。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。 十多年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。